PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu) - Forum Prawne

 

PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu)

Witam Chciałbym złożyć skargę na działalność firmy PayPal - poszukuję właściwej instytucji, która sprawuje nadzór nad firmami trudniącymi się płatnościami elektronicznymi. Konkretnie sprawa wyglądała następująco: mam 2 sklepy internetowe. W systemie paypal miałem zarejestrowany tylko ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Nowe technologie

Nowe technologie - aktualne tematy:


 
04-04-2012, 08:21  
MarFi123
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu)

Witam
Chciałbym złożyć skargę na działalność firmy PayPal - poszukuję właściwej instytucji, która sprawuje nadzór nad firmami trudniącymi się płatnościami elektronicznymi.
Konkretnie sprawa wyglądała następująco: mam 2 sklepy internetowe. W systemie paypal miałem zarejestrowany tylko adres mailowy sklepu 1 (który jest jednocześnie loginem w tym systemie). Klient czy przez pomyłkę, czy z jakiegoś innego powodu podał adres mailowy sklepu 2. Co zrobiło paypal? Wysłało na adres sklepu 2 maila, że przyjęło płatność na adres 2, i gdzieś na końcu, małymi literami, w niejasny sposób napisało, że aby przyjąć te pieniądze, trzeba w ich systemie zarejestrować adres 2. Ja widząc, że przyjęli płatność, wysłałem towar do klienta. A po 30 dniach otrzymuję maila, że paypal zwróciło pieniądze klientowi!!! Złożyłem skargę żądając zwrotu w końcu moich pieniędzy, którymi przez 30 dni paypal bezprawnie rozporządzało, a potem bezprawnie zwróciło mojemu klientowi, praktycznie bez ostrzeżenia. Zażądałem pisemnej odpowiedzi, której nie dostałem, za to zostałem poinformowany ustnie, że sprawa została przekazana do działu prawnego.
Moim zdaniem paypal nie miał prawa przyjmować tych pieniędzy na nieistniejące konto. A tak, to i ja, i klient, byliśmy przekonani, że płatność została dokonana. Na szczęście klient był na tyle uczciwy, że zapłacił zwykłym przelewem, niemniej paypal ma wyraźną lukę w bezpieczeństwie.
A że nie jestem jedyną osobą, którą dotknął podobny problem, świadczy dyskusja na tym forum:
Uwaga na Paypal - opinia - Forum-Bankowe.pl
MarFi123 jest off-line  
04-04-2012, 11:36  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 24.171
Domyślnie RE: PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu)

Cytat:
i gdzieś na końcu, małymi literami, w niejasny sposób napisało, że aby przyjąć te pieniądze, trzeba w ich systemie zarejestrować adres 2
Chyba jednak w jasny sposób, skoro zrozumiałeś?
Czytałeś regulamin uslugi, z której korzystasz?
loco1 jest off-line  
04-04-2012, 14:33  
MarFi123
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie RE: PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu)

To Ty nie zrozumiałeś.
1. Moim zdaniem PayPal nie powinien przyjmować wpłaty na nieistniejące konto. Jeśli przyjął taką wpłatę, powinien ją zwrócić natychmiast, powiadamiając wpłacającego, że wpłata była nieskuteczna.
2. Nie powinien mnie zmuszać do zakładania u nich konta, abym otrzymał swoje pieniądze.
3. Zwracając pieniądze po 30 dniach powinien doliczyć odsetki.
4. Jeśli już zwracają takie pieniądze, powinni najpierw mnie zapytać o zgodę. To były moje pieniądze, a nie mojego klienta.
5. Na e-mail 1 przychodzi często informacja, że przyjęto wpłatę. Tym razem przyszła taka informacja na e-mail 2, różniąca się jednak tym małym szczegółem, na samym końcu, w sposób mało przejrzysty, poinformowano mnie, że muszę założyć u nich konto na e-mail 2.
Wiem, wiem, dla prawnika jest stara śpiewka - trzeba czytać każdego maila osobno, analizować, a najlepiej wynająć kancelarię prawniczą, żeby czytała każdego maila, nawet jeśli są z pozoru do siebie podobne. Ale trzeba też nie wprowadzać w błąd swoich klientów - jest jeszcze coś takiego, jak uczciwość. Nawet, jeśli jest to zgodnie z prawem, a raczej zgodnie z prawem według prawnika, mającego paragrafy zamiast oczu, jest to ewidentnie luka w systemie bezpieczeństwa. PayPal chwali się, że jest bezpieczne, a nie jest, skoro zwracają pieniądze wpłacającemu bez wyraźnej zgody właściciela tych pieniędzy.
Wiem, że w sądzie bym przegrał, zresztą to i tak nie jest wielka kwota (bo przecież w Polsce małe kwoty można nawet bezkarnie kraść, nie płacić za towar itd i nikt ci nic za to nie zrobi), a PayPal na tym nie zarobiło.
Ale ja się pytałem o instytucję sprawującą nadzór nad takimi firmami, jak PayPal. Chodzi mi o ukrócenie tego procederu stosowanego przez tą firmę, bo naraża to na straty handlowców internetowych. Mało tego - jest to nawet w interesie tej firmy.
MarFi123 jest off-line  
04-04-2012, 15:05  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 24.171
Domyślnie RE: PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu)

Cytat:
Moim zdaniem
A jak się ma Twoje zdanie do regulaminu PayPal, który zaakceptowałeś?
Cytat:
Ale ja się pytałem o instytucję sprawującą nadzór nad takimi firmami,
Trudno to znaleźć?
p.14

https://cms.paypal.com/pl/cgi-bin/?c...ale.x=pl_PL#14.
loco1 jest off-line  
04-04-2012, 17:06  
MarFi123
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie RE: PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu)

Kolego, jakbym wiedział wszystko, to bym nie pytał, prawda? Za chwilę polecisz mi google, i też będzie, że pomogłeś. Daj sobie spokój, a docinki schowaj sobie do kieszeni.
Ta firma działa na rynku polskim - gdzie więc mogę w Polsce złożyć skargę. Nie w Luksemburgu, nie w Anglii, nie w Belgii, tylko w Polsce.
A jeśli nie mogę w Polsce - tym bardziej będę ostrzegał innych przed firmą PayPal. Sam już wyłączyłem w swoich sklepach dostępność od paypal.
MarFi123 jest off-line  
04-04-2012, 18:10  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 24.171
Domyślnie RE: PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu)

Cytat:
Kolego, jakbym wiedział wszystko, to bym nie pytał, prawda?
Możesz się dowiedzieć, czytając umowę, którą zaakceptowałeś. Akceptowałeś ją bez czytania i zrozumienia?
Cytat:
Ta firma działa na rynku polskim - gdzie więc mogę w Polsce złożyć skargę.
Na co - na to, że działa zgodnie z zawartą umową?
loco1 jest off-line  
04-04-2012, 21:58  
MarFi123
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie RE: PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu)

Widzisz, kolego. Tak bardzo się skupiasz na tym, czy przeczytałem i zrozumiałem umowę, że umknęło ci, że na nieistniejące konto sklepu nr 2, na którą paypal przyjął kasę, umowy nie podpisałem. Równie dobrze mogłoby to być konto mojej albo twojej babci. Dlaczego więc ma to podlegać prawu angielskiemu, skoro jesteśmy w Polsce?
Jeśli to nadal jest za trudne, to przykład:
Pan A chce wpłacić pieniądze panu B. Przez pomyłkę wpłaca te pieniądze podając konto mailowe pana C. Tylko, że pan C nie ma umowy z paypal. Paypal mówi więc tak do pana C: nie będziemy dociekać, czyje to pieniądze, ale jak podpiszesz z nami umowę, to my ci te pieniądze oddamy. My tak działamy, zgodnie z prawem angielskim. A że jesteśmy w Polsce? Ale my tak działamy, i co nam zrobisz.
Więc ponawiam pytanie po raz trzeci - jeśli nie wiesz, po prostu nie pisz, a nie w kółko: czy przeczytałem umowę - jaka instytucja w Polsce sprawuje nadzór nad firmami zajmującymi się płatnościami elektronicznymi.
MarFi123 jest off-line  
04-04-2012, 22:34  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 24.171
Domyślnie RE: PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu)

Cytat:
że na nieistniejące konto sklepu nr 2, na którą paypal przyjął kasę, umowy nie podpisałem.
I właśnie dlatego stało się to, co opisałeś:

Cytat:
Klient czy przez pomyłkę, czy z jakiegoś innego powodu podał adres mailowy sklepu 2. Co zrobiło paypal? Wysłało na adres sklepu 2 maila, że przyjęło płatność na adres 2, i gdzieś na końcu, małymi literami, w niejasny sposób napisało, że aby przyjąć te pieniądze, trzeba w ich systemie zarejestrować adres 2. Ja widząc, że przyjęli płatność, wysłałem towar do klienta. A po 30 dniach otrzymuję maila, że paypal zwróciło pieniądze klientowi!!!
Czyli PayPal zwróciło pieniądze nadawcy.

O co w takim razie masz do nich pretensje???

Nie należało wysyłac towaru. Jedyne, co mozesz zrobić, to wystąpić z roszczeniem do odbiorcy towaru.

Cytat:
jaka instytucja w Polsce sprawuje nadzór nad firmami zajmującymi się płatnościami elektronicznymi.
Moim zdaniem nad PayPal żadna. Ale gdyby nawet taka była, to Twoje pretensje sa według mnie absolutnie bezzasadne.
loco1 jest off-line  
04-04-2012, 22:56  
MarFi123
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie RE: PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu)

Cytat:
Napisał/a MarFi123 Zobacz post
<quote>O co w takim razie masz do nich pretensje???
Nie należało wysyłac towaru. Jedyne, co mozesz zrobić, to wystąpić z roszczeniem do odbiorcy towaru.
Pretensje wypunktowałem dzisiaj o 14:33, wróć i przeczytaj.

O tym, że klient zapłacił, pisałem o tym dzisiaj o 8:21.

Cytat:
Napisał/a MarFi123 Zobacz post
Moim zdaniem nad PayPal żadna. Ale gdyby nawet taka była, to Twoje pretensje sa według mnie absolutnie bezzasadne.
Ale nie uzasadniłeś tego. A gdybyś zajrzał na forum, którego link przesłałem, to byś wiedział, że temat braku bezpieczeństwa płatności w systemie paypal jest aktualny, i nie dotyczy tylko mnie.
MarFi123 jest off-line  
05-04-2012, 10:40  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 24.171
Domyślnie RE: PayPal - gdzie złożyć skargę (ostrzeżenie dla użytkowników systemu)

Cytat:
Ale nie uzasadniłeś tego.
Co chwila uzasadniam. Wróć i przeczytaj.
loco1 jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Nowe technologie - Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Gdzie skierować skargę na operatora gsm? - Witam. Gdzie skierować skargę na operatora gsm? Dokładnie chodzi o Orange.
§ Jak i gdzie złożyć skargę na prokuratora. - W lutym b.r. prokurator prowadził na wniosek mój i policji,sprawę kradzieży drzewa z mojego lasu (sprawcę wskazałem imiennie). Teraz dowiedziałem...
§ Gdzie złożyć skargę? - Nietypowa sprawa krnąbnego dziecka. Więc w tym dziele. W szkole podstawowej rozpoczęło naukę dziecko zupełnie nieprzystosowane do życia szkolnego...
§ Gdzie skierować skargę - Witam. Mam problem z kurierem GLS otórz kiedyś przyszła paczka do mojego ojca, który dość mocno pokłucił się z krewkim kurierem i musiała...
§ gdzie mam składać skargę - złożyłem wniosek o pozwolenie o budowę, zależy mi na czasie. minął czas odpowiedzi na mój wniosek. a w mojej sprawie nic nie zostało zrobione, w...
§ Allegro - Gdzie złożyć skargę? - Witam. Zgodnie z przepisami prawa, każdy przedsiębiorca prowadzący sprzedaż na odległość ma obowiązek podawać m.in. pełne informacje adresowe i...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 17:35.