Allegro- nie otrzymanie paczki - Forum Prawne

asienka1989

WITAM SERDECZNIE!

Mam problem otóż 18 grudnia zamówiłam przedmiot na Allegro, który miał być wysłany zwykłą paczką ekonomiczna Poczty Polskiej. Minęły 2 tygodnie od zakupu, więc zadzwoniłam do sprzedawcy zapytać się o paczkę. Ten zaś powiedział mi, że paczkę wysłał i kazał czekać. Mijały kolejne dni, w domu cały czas ktoś przebywał, ponadto codziennie zaglądałam do skrzynki. Postanowiłam po raz drugi zadzwonić do sprzedawcy, ten powiedział, że dostał zwrot z poczty z uzasadnieniem że kupujący nie odebrał paczki.Sprzedawca powiedział że jeśli chce paczke to musze jesczze raz wysłać pieniądze za przesyłkę oraz pokryć koszty zwrotu paczki. Ja jestem w 100% pewna, iż jest to niemożliwe gdyż jak już mówiłam w domu cały czas ktoś był a ponadto listonosz zna moja rodzinę i potwierdził, że paczki żadnej dla mnie nie miał. Zadzwoniłam do sprzedawcy trzeci raz z prośbą, aby złożył reklamację na poczcie, co go bardzo zdenerwowało oraz poprosiłam o kontakt, gdy już złoży reklamację. Minęło pare dni bez wiadomości więc napisałam maila lecz nikt nie odpisał. Zatem po kilku dniach zadzwoniłam, sprzedawca nie umiał mi odpowiedzieć na pytanie co w związku z reklamacją, gdyż osoba odpowiedzialna za wysyłki jest chora. Obiecał, że zadzwoni. Wczoraj minęły 2 tygodnie od tej rozmowy, a ja nadal nie wiem co z moją paczką oraz jak do tego ustosunkowała się poczta.
Ponadto w komentarzach sprzedającego znalazłam negatyw sprzed paru tygodni, który dotyczył podobnej sprawy jak moja.

Dodam, że zależy mi na paczce, ale nie mam zamiaru po raz drugi opłacać kosztu wysyłki.

CO W POWYŻSZEJ SYTUACJI POWINNAM ZROBIĆ?

Z góry dziękuje za każdą podpowiedź.!

mar1ena

Jeśli przedmiot został wysłany paczką pocztową ekonomiczną, proszę poprosić sprzedającego, aby przesłał Pani dowód nadania przesyłki. Jeśli sprzedający nie będzie w stanie w podobny sposób udowodnić Pani, że paczka rzeczywiście została nadana, ma Pani prawo domagać się jej "ponownego" wysłania (choć istnieje duże prawdopodobieństwo, iż sprzedający próbuje wyłudzić od Pani pieniądze).
Gdyby sprzedający nie tylko nie był w stanie udowodnić, iż przedmiot został wcześniej wysłany, ale także odmawiał jego ponownego wysłania, podczas gdy Pani dokonała przedpłaty na konto sprzedającego, sprawę można traktować jako oszustwo. Zwykle pomaga wtedy zgłoszenie sprawy serwisowi Allegro lub - jeżeli nie uda się załatwić sprawy w inny sposób - policji.

asienka1989

a co jeśli okaże się, że sprzedawca wysłał paczkę i wina leży po stronie poczty? Czy sprzedawca ma obowiązek w jak najszybszym czasie złożyć reklamację?

mar1ena

Poczta Polska, w przypadku nieodebrania przesyłki, zostawia adresatowi awizo dwukrotnie (w odstępie 7 dni), dlatego nawet gdyby pierwsze z nich zaginęło, po upływie tygodnia otrzymałaby Pani drugie. Bardziej prawdopodobne jest, że sprzedający pomylił Pani adres, przez co paczka do niego wróciła, lub - jak wspominałam wcześniej - próbuje wyłudzić od Pani dodatkowe koszta przesyłki.
Jestem przekonana, że prośba o przesłanie skanu potwierdzenia nadania przesyłki rozwiąże problem. Gdyby jednak okazało się, że wina leży po stronie poczty (czy też listonosza), można oczywiście napisać skargę, jednak jej rozpatrzenie może trwać nawet około roku.

asienka1989

Dostałam dziś pokwitowanie nadania paczki. Wszystko oprócz imienia się zgadza, ale to raczej nie miało wpływu na problem. Chyba pozostaje mi napisać pismo do Poczty. Tylko nie wiem jak oni się do tego odniosą, mają na to termin 14 dni. Czy wogóle mam jakieś szanse, że poczta zwróci pieniądze czy coś takiego?

nasty88

Jeżeli zostało wysłane paczką poleconą - tzn. jest potwierdzenie, a paczka nie doszła to obowiązkiem sprzedawcy jest zgłosić reklamację na poczcie. Może to zrobić po 14 dniach od nadania paczki. Decyzja będzie w 30 dni. Potem sprzedawca powinien tobie zwrócić pieniądze.

Ty nie możesz zgłosić reklamacji, ponieważ paczka do Ciebie nie doszła. Wg regulaminu PP jeżeli paczka nie dojdzie wysyła osoba, która nadawała paczkę (ma dowód nadania). Jeżeli paczka doszła, ale np. uszkodzona, to wtedy odbiorca reklamuje.

Paczka najprawdopodobniej zginęła (niestety, na niektórych pocztach są osoby, które skuszą się na każdą rzecz..). Ja za każdym razem, kiedy reklamowałam taką paczkę otrzymywałam zwrot pieniędzy za przedmiot + za przesyłkę oraz piękne pisemko w stylu "paczka zaginęła w niewyjaśnionych okolicznościach, przepraszamy".

I Marlena - nie wprowadzaj w błąd. Wszystko n/t reklamacji jest w regulaminie PP.

asienka1989

Dziekuję za odpowiedź, jednakże paczka nie zaginęła, a została zwrócona nadawcy, "podobno" ja je nie odebrałam we właściwym czasie, co jest niemożliwe Nawet nie miałam awiza w skrzynce.

greg1003

Nic nowego.
U mnie, to wiele razy listonoszowi nawet powtórnego awizo, nosić się nie chce.
Gdyby nie to,że zwykle mam numery listów,to bym ich miał gdzieś.
3 razy reklamacje z tego powodu składałem.
Malutka rada na przyszłość - dopytywać się na poczcie o swoją przesyłkę.
Sprzedający mógłby teraz naliczyć Tobie koszta pocztowe - zwrot idzie na koszt nadawcy, więc już jakby dwukrotnie wysłał.

asienka1989

A w takim razie sprzedawca nie ma obowiązku złożyć reklamację na poczcie ze względu na to że poczta nie wywiązała się z usługi?

greg1003

A jesteś w stanie udowodnić że nie dostałaś awizo,nikt z domowników nie odebrał lub ktoś nie wyjął ze skrzynki?
raczej byłoby to trudne do udowodnienia,ale reklamację i tak musi złożyć nadawca przesyłki.