Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umowa - Forum Prawne

wilet

Witam, proszę o poradę w następującej sprawie:

W dniu 17.01.2010 roku oddałam komputer do naprawy w ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umowa. Do dnia dzisiejszego nie otrzymałam od sprzedawcy żadnej informacji dotyczącej reklamowanego sprzętu. Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni oznacza, że sprzedawca uznaje moje zgłoszenie za uzasadnione i zgadza się na sposób załatwienia reklamacji określony przeze mnie w żądaniu, czyli naprawa lub zwrot gotówki.

Proszę o informację w jakim terminie powinna być dokonana naprawa oraz czy mogę w tej sytucji zażądac zwrotu gotówki.

greg1003

Nie możesz zażądać zwrotu gotówki.
Pierwsze w kolejności jest prawo do przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę lub wymianę.
sprzedawca ma 14 dni na merytoryczną odpowiedź,a potem w przypadku uznania reklamacji, ma naprawić " w stosownym terminie" (termin zakończenia nie jest podany w ustawie).
W przypadku powiadomienia, wystarczy że ostatniego dnia wyślą pismo pocztą (decyduje data stempla pocztowego) ,nawet z odmową, bo zmieścili się w terminie (nie ma znaczenia ile dni później do Ciebie dotrze odpowiedź pisemna, gdyż terminy zostały zachowane).
Te listy idą jako polecone za potwierdzeniem odbioru.

pozdrawiam serdecznie

wilet

Dziękuję za odpowiedź. Mam jeszcze pytanie a mianowicie co to znaczy "w stosownym czasie"? Czy może to być czas, który gwarant daje na usunięcie usterki? Przecież naprawa nie moze trwać w nieskończoność. Komputer jest mi potrzebny do pracy.
Pozdrawiam.

greg1003

Ustawa nie precyzuje w jakim to ma być terminie zrealizowane.
Przydałoby się skontaktowanie z federacją konsumentów lub rzecznikiem praw konsumenta.
Zwykle po ich interwencji (oraz zobaczeniu że tyle to trwa) sprawa nabiera tempa

pozdrawiam serdecznie

p.s.
Próbowała się Pani dowiedzieć u sprzedawcy o powód takiego długiego przeciągania reklamacji?

rafal_26

tak, zdecydowanie polecam fachową i rzetelną pomoc rzeczników;

ps. kolega greg odpowiada lepiej, niż niektórzy prawnicy z forum...

a co de meritum:

termin uzasadniony, to:

wysłanie towaru do serwisu (max 3 dni razy dwa, bo zwrot);

naprawa w serwisie plus oczekiwanie na części max 10 dni; więc naprawa powinna być wykonana nie później niż (14 dni na diagnozę), więc miesiąc;

zresztą co i ile się naprawia, to greg powinien lepiej wiedzieć;

greg1003

To też zależy czy komp stacjonarny czy laptop i jaka usterka:]
wymiana np. hdd w stacjonarce to banał,ale wymiana dysku w laptopie z preinstalowanym systemem (recovery tylko z ukrytej partycji) i dodatkami to już inna bajka.
Zasadniczo producent naprawia/wymienia komponenty w 14 dni roboczych.
Zwykle jest tak, że sprzedawca po ustaleniu co i jak padło, wysyła już w ciągu 2 dni od dostarczenia sprzętu.
Niestety, nie potrafię w ciemno wyjaśnić ile by to normalnie lub z przedłużeniem trwało, bo nie wiadomo jaki to sprzęt oraz co dolegało
Ale mimo wszystko służę pomocą.

pozdrawiam serdecznie

greg1003

No coż...
pośrednio mam z tym styczność z racji pracy w sklepie internetowym, a dokładniej w serwisie:]
a to branża gdzie naprawdę trzeba szybko podłapać co nie co,a jeśli nie,to dokształcać się jak tylko można

wilet

A więc podaję brakujace informacje: reklamowany komputer to laptop Fujitsu Siemens, a usterka to pojawiajace się pasy na monitorze po włączeniu komputera, brak obrazu tylko same pionowe pasy. Po czasie komputer się uruchamia, ale po wznowieniu pracy z wygaszacza dzieje sie to samo. Usterka pojawia się od dłuższego czasu ale okresami.
Czy to może być cos poważnego?
Pozdrawiam serdecznie.