reklamacja w play prosze o podpowiedz w kilku detalach - Forum Prawne

ewelina4140

witam,
sprawa z tym operatorem jest dosyc dluga i meczaca ale po krotce postaram sie ja opisac
na poczatku grudnia zlozylam dyspozycje zmiany taryfy (z taryfy dla klientow indywidualnych) na taryfe dla klientow biznesowych (nieco przed tym faktem przepisalam umowe na firme i oplacilam pierwsza faktore jaka na nia dostalam aby moc zmienic ta taryfe)
taryfa biznesowa miala zostac wlaczona 20 grudnia. i tak tez PRAWIE sie stalo. otoz od 20 gryudnia moglam sie polaczyc tylko z bok (biuro obslugi klienta) dla klientow biznesowych (z bok dla klientow indywidualnych polaczyc sie juz nie dalo), ale jak to w zyciu bywa - przezorny, ubezpieczony zadzwonilam do bok aby sie upewnic ze mam wlaczona wybrana taryfe. konsultant potwierdzil.
szczesliwa i zadowolona ze mam taryfe w ktorej jest min 2000 min darmowych do play, nie patrzylam na zegarek kiedy rozmawialam z kims kto ma numer w tej sieci. 31 grudnia okazalo sie ze minuty wykorzystane przeze mnie nie zostaly odciagniete z zadnej puli tylko naliczone w postaci kwoty doliczanej do abonamentu (ktory defakto wynosil tyle samo co abonament w taryfie ktora chcialam aby mi podlaczono, wczesnie byla to zupelnie inna kwota). dokonalam zgloszenia dzwoniac do bok. w odpowiedzi przeczytalam ze dziekuja za gloszenie zmiany taryfy i ze taryfa zostanie podlaczona 20 stycznia.
po przeczytaniu takiej odpowiedzi krew sie w zylach mi zagotowala. zadzwonilam jeszcze raz do bok i dokonalam kolejnego zgloszenia w odpowiedzi na ktore przeczytalam m.in. ze play mnie przeprasza, ze to nie bylo dzialanie celowe, ze proponuja mi 40 minut darmowych w bierzacym okresie rozliczeniowym, ale nic na najwazniejsze zadanie zamieszczone w moim zgloszeniu czyli prawidlowego rozliczenia wykorzystanych przeze mnie minut. i znow zadzwonilam do bok ze zgloszeniem ktore zostalo przyjete 15 stycznia i do dzis nie mam odpowiedzi. kilka dni pozniej napisalam do nich pismo ktore wyslalam poczta na adres w warszawie i poczta elektroniczna. oparlam sie w nim glownie o art 491 i 495 kodesku cywilnego i na ich mocy wyznaczylam dla play 7 dniowy termin naprawy szkody i zazadalam poza prawidlowym rozliczeniem rachunku, przesuniecia terminu umowy lojalnosciowej na luty br wraz z telefonem se aino z zastrzezeniem ze warunki moje nie podlegaja negocjacji. rece mi opadly poniewaz w odpowiedzi na to pismo dostalam ze odpowiedz na nie zostanie udzielona wraz z odpowiedzia na zgloszenie z 15 stycznia.
pisalam juz kilka razy do nich ze nie zycze sobie polaczenia tych odpowiedzi ale jak grochem o sciane.
co byscie doradzili w takiej sytuacji?
czy termin na odpowiedz z ich strony na moje zgloszenie z dnia 15 stycznia to 14 dni czy 30 (30 jest podane w ich regulaminie)?
jezeli 14 dni to bardzo prosze o podanie podstawy prawnej.
z gory serdecznie dziekuje.

rafal_26

podstawa prawna, to numery specjalne...aby z nich skorzystać trzeba trzy cyferki na klawiaturze wstukać, wówczas wiemy, ile mamy darmowych minut...ot taka przypadłość;

ale nie przejmuj się, być może kiedyś ktoś uzna Twoje racje;

podstawy prawnej nalezy szukać w prawie telekomunikacyjnym, jest tam rodział poświęcony postępowaniu reklamacyjnemu...z tego co pamietam, to chyba w okolicach art. 100 i następne...ale jest raczje 30 dni;D; i pamiętaj, że regulamin to obowiązuje; jak jest sprzeczny z prawem, to trzeba to w sądzie wykazać;

ewelina4140

dzieki serdeczne
co do numerow specjalnych, to czy kiedy skladasz dyspozycje zmiany taryfy od 20 grudnia w tym wypadku i jeszcze dzwonisz celem potwierdzenia jej podlaczenia i dowiadujesz sie ze jest wlaczona a ponad to zauwazasz ze od 20 grudnia mozesz sie polaczyc tylko z bok dla klientow biznesowych to czy jeszcze bys cos zrobil aby sie upewnic? generalnie ta sytuacje mozna porownac do wizyty w sklepie kiedy kupujesz cukier (w standartowej papierowej torebce) i jeszcze otwierasz na miejsu ta torebke aby sie na 100% przekonac ze kupujesz wlasnie cukier.
to troche chore.

rafal_26

z doświadczenia życiowego TAK; co więcej znając praktyki "promocji" jak kiedyś nie było możliwości sprawdzania minut w abonamencie...to dzwoniłem do nich i sprawdzałem, ile mam minut; jak nie chcieli udzielić info, to żądałem przesłania pisemnej odpowiedzi i udzielali info, ale był to 99 rok (a miałem wtedy 16 lat i zero dośw. prawniczego), od tamtego czasu wiele się zmieniło i skoro można sprawdzać, to się sprawdza, tym bardziej jak się telefon ma na firmę - od przedsiębiorcy nalezy więcej wymagać;

nie porównuj kupna cukru do dzownienia z telefonu...

raczej porównaj to do tego, że kupujesz tonę cukru do produkcji napojów, a w miejsce cukru spożywczego sprzedają Ci przemysłowy...a Ty tego nie zauważasz...wbrew irracjonalności takiego działania, zdarzyło się to kiedyś;D


niemniej, jak napisałem powyżej, próbuj może ktoś (rzecznik konsumentów - aj sory Tyś na firmę kupiła, więc może Sąd, lub ktoś inny uzna Twoje roszczenia za zasadne), ja niestety nie widzę tutaj dochowania neleżytej staranności;

jeszcze możesz próbować zapytać się czy mają te informacje sieciowe o zmianie taryfy zarchiwizowane (tak jak sms), wówczas, gdybyś rzeczywiście dostała informację, że zmieniono Ci taryfę, a jej nie zmieniono...masz ogromne szanse;

ewelina4140

w serwisie play24 mozna zobaczyc odpowiedzi play na wszystkie zloszenia, wiec to co posiadam wyglada nastepujaco

Szczegóły zgłoszenia

Numer zgłoszenia: 13324466 Data: 03-12-2009 Status: Zakończone
Kategoria: (07) Zarządzanie kontem / Zmiany / Zmiana taryfy prepaid na nową Dotyczy numeru: <moj numer>
Kanał: Telefon

Opis problemu

Sprawa zgłoszona telefonicznie Status zamknięcia: 09-12-2009 Data zamknięcia: 09-12-2009

Komentarz zamknięcia: Taryfa zostanie zmieniona zgodnie z dyspozycja Klienta tj. od 20.12.2009.

Chcesz cos jeszcze dodac?

ewelina4140

a problem polega na tym ze od 20 grudnia podlaczyli mi taryfe ktorej abonament jest identyczny jak tej ktora wybralam, tylko ze od lipca 2008 jest ona archiwalna, wybrana przez siebie taryfe mam podlaczona od 20 stycznia.

jak wiadomo nie mozna podlaczyc komus taryfy ktora nie obowiazuje w momencie kiedy klient sklada dyspozycje zmiany. i o tym mowia nawet pracownicy play baa nawet sam kierownik mi to potwierdzil, mam nagrane, chcesz?

rafal_26

to po co wchodzisz na forum, skoro masz "nagrane", "wygrane";D

odpowiedź na Twoje pytanie padała, masz podstawę prawną...

a co do numerków i zmian, to się nie wypowiadam, bo nie znam się na sztuczkach zmiany;p

z tego na tamto; natomiast znam się na czytaniu...

dziwne że to przeczytałaś, a tamtego nie przeczytałaś...ot taka...dziwnostka;

ewelina4140

aby zaczerpnac wiedzy, bo moze sa w swiecie ludzie ktorym przytrafila sie taka sytuacja i pewne sciezki bylyby juz przetarte... wtedy jest nieco latwiej

rafal_26

nie ma przetartych ścieżek;

w 90% przypadków, jeśli nie uznają reklamacj i nie zapłacisz rachnunku, to odetną Ci telefon, nałożą karę uowną i...sprzedadzą dług firmie windykacyjnej;

ale jest jeszcze te 10%;

ewelina4140

poki co, w trakcie rozpatrywania reklamacji rachunku mi wystawic nie moga