naprawa zamiast rozwiązania umowy ? - Forum Prawne

sickape · 03-02-2010, 13:04

witam serdecznie,

dostarczyłem myszkę do reklamacji z następującym pismem:

Jest to moja ponowna reklamacja myszki. Usterka jest ta sama, mianowicie lewy przyciski po jednym kliknięciu odbiera sygnał jak by się kliknęło dwa razy. jest to uporczywy problem, który nie pozwala na normalną pracę. Z obiegowej opinii w internecie wynika, że jest to typowa i często występująca wada w tym modelu.
W związku z ponownym wykryciem wady tego samego typu, oraz ze względu na to, że wymiana towaru na nowy naraziła by mnie na ponowne znaczne niedogodności związane z użytkowaniem sprzętu, na podstawie ustawy i szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej art 8 ust. 4 wnoszę o rozwiązanie umowy.

Sklep nie rozpatrując pisma do nich kierowanego, wysłał myszkę do producenta a tam ją naprawiono. Nie poinformowano mnie o tym fakcie przez ponad miesiąc. Czy mogę w tej sprawie coś zrobić, czy pozostaje mi tylko odbiór naprawionego sprzętu?

greg1003 · 03-02-2010, 16:11

Jeśli wcześniej reklamowałeś z gwarancji u producenta, to nie możesz po reklamacji od razu zarządać od sprzedawcy zwrotu gotówki.
Złożyłeś tą reklamację z niezgodności towaru z umową pisemnie czy tylko zaniosłeś z wskazaniem wady?
Pierwsze jest zawsze prawo do doprowadzenia towaru do zgodnego z umową poprzez naprawę/wymianę.
Mogli ci ją wymienić (naprawa poprzez wymianę) i poznasz tylko po zmienionym s/n.
Do zwrotu nie masz prawa - najpierw mogą go wymienić.
Dopiero gdy towar otrzymany z wymiany (przez niezgodność) jest niesprawny, przy ponownej masz prawo do zwrotu gotówki.
Powinni Ci wysłać pismo o odmowie/akceptacji,a jeśli w ciągu 14 dni (liczy się data stempla pocztowego) nie nadali pisma, przyjmuje się, że uznano reklamację.
Wtedy sklep ma zakończyć reklamacje "w dogodnym terminie" .

sickape · 03-02-2010, 17:35

Nie był to odraz. Odstęp był ok. pół roku. Za pierwszym razem podałem tylko jaka usterka. Wtedy towar wymieniono na nowy. Za drugim razem złożyłem pismo (jak w pierwszym poście) adresowane do sklepu, jednak sklep odesłał towar do serwisu i tam został naprawiony.

greg1003 · 03-02-2010, 17:42

Cytat:

Napisał/a sickape

Nie był to odraz. Odstęp był ok. pół roku. Za pierwszym razem podałem tylko jaka usterka. Wtedy towar wymieniono na nowy. Za drugim razem złożyłem pismo (jak w pierwszym poście) adresowane do sklepu, jednak sklep odesłał towar do serwisu i tam został naprawiony.

Jeśli pierwsza usterka to reklamacja z gwarancji,to to rozwiązanie jest do zaakceptowania.
Ponieważ dopiero wtedy 1 raz reklamowałeś w sklepie z niezgodności,więc pierwsze jest prawo doprowadzenia do zgodności z umową.
Mogłeś zażądać wymiany na drugą sztukę, zamiast rozwiązania umowy.
Jeśli teraz usterka wystąpi,to dopiero będziesz mógł odstąpić od umowy, gdyż rzecz nie została prawidłowo naprawiona lub wymieniona na wadliwy egzemplarz.

sickape · 04-02-2010, 13:56

jakaś podstawa prawna?

greg1003 · 04-02-2010, 14:08

Cytat:

Napisał/a sickape

jakaś podstawa prawna?

Cytat z poradnika konsumenta :

Cytat:

7. Sposób załatwienia reklamacji - uprawienienia Konsumenta
Dla ułatwienia szczegółowej analizy uprawnień - podzielimy ten punkt na 3 etapy:

ETAP 1
Konsument może żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy.

Jest to zobowiązanie przemienne i na podstawie art. 365 Kodeksu Cywilnego - wybór należy do Konsumenta - Sprzedawaca nie może wcześniej sam narzucić sposobu załatwienia reklamacji (z pewnymi wyjątkami - o czym niżej). Podobnie Sprzedawca nie może decydować za Konsumenta, czy wybierze rekalamcję z tytułu gwarancji czy z tytułu towaru niezgodnego z umową.
Sprzedawca w przypadku naprawy, zwraca Konsumentowi wszelkie koszty, jakie poniósł, w szczególności: koszty demontażu, dostarczania (w praktyce oznacza to, że Sprzedawca ponosi koszt transportu towaru do niego jak i od siebie do Konsumenta), robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. Nie może żądać też dopłaty w przypadku podwyższenia ceny naprawianego lub wymienianego towaru.

Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeżeli są one niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przykładem niemożliwości wymiany towaru na nowy jest sytuacja, gdy niezgodność z umową dotyczy rzeczy mającej charakter niezastępowalny (oznaczonej co do tożsamości), to samo ma miejsce również, gdy niewykonanie przez sprzedawcę obowiązku wymiany jest spowodowane zaprzestaniem produkcji rzeczy tego rodzaju. Nadmierne koszty naprawy mogą być spowodowane np. koniecznością sprowadzenia kosztownych urządzeń, wysokim kosztem transportu,niewspółmiernym do wartości towaru. Przy ocenie nadmierności kosztów należy brać pod uwagę wartość towaru niezgodnego z umową, rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności oraz niedogodności wynikające dla kupującego. W takim wypadku należy przejść do ETAPu 3.

ETAP 2
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do złożonej reklamacji.
Wybór:
- przyjąć bez zastrzeżeń,
- wybrać inny sposób załatwienia reklamacji, jesli wybrany przez Konsumenta nie jest możliwy (patrz wyżej),
- odmówić uwzględnienia reklamacji.
Od uzasadnienia Sprzedawcy zależy, czy jego wybór jest słuszny, czy też nie. Do takich spraw należy podchodzić indywidualnie.
W odpowiedzi na reklamację musi być wskazne, w jaki sposób reklamacja zostaje rozpatrzona (a nie tylko, że została rozpatrzona pozytywnie).

WAŻNE! Sprzedawca nie może wymusić na Konsumecie obowiązku zjawienia się w sklepie w celu odbioru odpowiedzi na reklamację. Jest to klauzula niedozwolona! To na Sprzedawcy ciąży obowiązek zawiadomienia Konsumenta i to on powinien się postarać, aby wiadomość o sposobie załatawienia reklamacji trafiła w odpowiednim terminie do Konsumenta. Najlepiej tego typu kwestie będzie regulować arkusz reklamacyjny. Konsument wybierze formę, w jakiej ma zostać powiadomiony, np. telefonicznie (po podaniu numeru telefonu), listownie (po podaniu adresu), e-mailem, bądź osobiście, gdy Konsument chce w swoim zakresie odebrać odpowiedź..
Wysyłając list należy jednak pamiętać o tym, że dla zachowania terminu nie będzie wystarczającym jego nadanie przed upływem 14-dniowego terminu. Istotną będzie chwila, kiedy Konsument będzie mógł zapoznać się z treścią odpowiedzi na reklamację.

WAŻNE! Przy nieuwzględnieniu reklamacji, Sprzedawca często powołuje się na opinię rzeczoznawcy. Nie jest ona jednak dla Konsumenta wiążąca! Podobnie Konsument może w reklamacji załączyć swoją opinię rzeczoznawcy (nie jest to przeważnie kosztowne rozwiązanie, a może pomoc) - listę rzeczoznawców w danym mieście można znaleźć na stronach Inspekcji Handlowej lub sądów w danym mieście.

ETAP 3

Jeżeli:
- Konsument, z przyczyn określonych w ETAPie 1, nie może żądać naprawy ani wymiany lub,
- sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub,
- naprawa bądź wymiana naraziłaby Konsumenta na znaczne niedogodności.
Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (wraz ze zwrotem pieniędzy). Wybór należy do Konsumenta (z wyjątkami - o czym poniżej).

Przy określeniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany należy brać pod uwagę rodzaj towaru i cel jego nabycia. Jeśli towar ma również gwarancję, termin załatwienia reklamacji ustawowej powinien być podobny. Kupujący ma prawo żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy nawet w sytuacji, gdy niemożliwość wymiany towaru ma charakter przejściowy.

WAŻNE! Konsument nie może żądać odstąpienia od umowy i zwrotu ceny, jeżeli niezgodność nie ma charakteru istotnego. W tym wypadku Konsumentowi pozostaje jedynie żądanie obniżenia ceny. Niezgodność towaru jest istotna wówczas, gdy Konsument z jej powodu nie może w ogóle korzystać z rzeczy, korzystać z niej zgodnie z jej przeznaczeniem (np. telefon komórkowy nie dzwoni) lub gdy rzecz stwarza zagrożenie dla osób lub mienia (np. ekspres do kawy powoduje spięci w instalacji elektrycznej).

Oryginalne opakowanie
Konsument płaci za towar, a nie za jego opakowanie, nie jest to również jego część składowa, jest też wyszczególniony na paragonie czy fakturze. Sprzedawca nie może odrzucić reklamacji z tego powodu, że nie ma oryginalnego opakowania. Sprzedawca nie może też domagać się opłat w przypadku braku opakowania - roszczenia te są bezzasadne.

Podstawa prawna
ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego