Reklamacja, rękojmia z punktu sprzedawcy - Forum Prawne

Zdruzgotana

Witam, prowadzę sprzedaż przez internet. Ostatnio mam problem, który nie wiem jak rozwiązać. Sprzedałam klientowi nawilżacz, który okazał się wadliwy. Poradziłam odesłać go do serwisu producenta (na ich koszt), bo jest taka możliwość. Towar został wymieniony ale klient twierdzi, że nadal jest niesprawny.
Czy w tej sytuacji mam obowiązek wymienić towar na nowy lub też zwrócić pieniądze, czy jest to sprawa reklamacji u producenta? Proszę o pomoc!!!!!!!!!!!!

pytanko

Pani prowadzi firmę, a nie wiem jak się postępuje w takiej sytuacji?

klient końcowy ma mieć to naprawione, a jak serwis tego nie naprawi, to ma Pani na własne barki to raczej wziąć.
proszę to wymienić klientowi, a wadliwy sprzęt oddać do producenta, oni zwracają przecież/wymieniają takie wadliwe urządzenia dystrybutorom, choć różnie bywa

zygmunt_junior

To jest relacja między klientem a Panią jako sprzedawcą. Pani może wykonywać swój obowiązek usunięcia wady przy pomocy producenta, ale zobowiązaną w stosunku do klienta jest Pani. Jak to Pani teraz uczyni: to jest czy porozmawia z producentem czy sama wymieni - jest to Pani wybór, ale Pani według prawa ma to załatwić klientowi. I klient ma prawo tego żądać od Pani, a nie od producenta.