reklamacja butów - Forum Prawne

gp1313 · 04-02-2010, 19:08

Witam,

4 dni temu oddałem zimowe buty do reklamacji, wybrałem naprawę. Jeszcze do końca reklamacji miałem 2 tygodnie.
Dzisiaj dostałem informację że zgodnie z ustawą z 27.07.2002 reklamacja została uznana ale naprawa była by bardzo widoczna. Dostałem propozycję wymiany.
Byłem w sklepie i nie ma takiego już rozmiaru w sklepie i innej placówce w kraju. Chciałem skorzystać z wymiany ale tylko na taki sam model (kolor nie istotny).
Powiedziałem że jak nie ma takiej możliwości to chcę odstąpić od umowy.
Pani w sklepie powiedziała mi że od tego roku zmieniły się przepisy konsumenckie i zwrot gotówki jest nie możliwy. Zaproponowała mi czekać do następnej kolekcji, miałbym 6 miesięcy na wymianę na inne.
Muszę czekać do soboty na kierownika sklepu i z nim rozmawiać.

Na jakiej podstawie mogę odstąpić od umowy. Dodam że nie przewidują w tym sezonie już dostawy tego modelu bucików.

Dziękuję za pomoc.

greg1003 · 04-02-2010, 19:19

Cytat:

Napisał/a gp1313

Witam,

4 dni temu oddałem zimowe buty do reklamacji, wybrałem naprawę. Jeszcze do końca reklamacji miałem 2 tygodnie.
Dzisiaj dostałem informację że zgodnie z ustawą z 27.07.2002 reklamacja została uznana ale naprawa była by bardzo widoczna. Dostałem propozycję wymiany.
Byłem w sklepie i nie ma takiego już rozmiaru w sklepie i innej placówce w kraju. Chciałem skorzystać z wymiany ale tylko na taki sam model (kolor nie istotny).
Powiedziałem że jak nie ma takiej możliwości to chcę odstąpić od umowy.
Pani w sklepie powiedziała mi że od tego roku zmieniły się przepisy konsumenckie i zwrot gotówki jest nie możliwy. Zaproponowała mi czekać do następnej kolekcji, miałbym 6 miesięcy na wymianę na inne.
Muszę czekać do soboty na kierownika sklepu i z nim rozmawiać.

Na jakiej podstawie mogę odstąpić od umowy. Dodam że nie przewidują w tym sezonie już dostawy tego modelu bucików.

Dziękuję za pomoc.

Reklamowałeś z ustawy czy z gwarancji?
zapraszam do lektury poradnika konsumenta

Poradnik Konsumenta

gp1313 · 04-02-2010, 19:28

W zgłoszeniu reklamacyjnym jest podana podstawa prawna :
" Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz 1176)"

Dodatkowo przy paragonie mam informację że na podstawie w/w ustawy jest przyjmowana i rozpatrywana reklamacja.

Zapomniałem napisać że na naprawę muszę wyrazić zgodę jeśli się zgadzam. Ale jak pisałem wyżej będzie bardzo widoczna.

greg1003 · 04-02-2010, 19:45

Cytat:

Napisał/a gp1313

W zgłoszeniu reklamacyjnym jest podana podstawa prawna :
" Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz 1176)"

Dodatkowo przy paragonie mam informację że na podstawie w/w ustawy jest przyjmowana i rozpatrywana reklamacja.

Zapomniałem napisać że na naprawę muszę wyrazić zgodę jeśli się zgadzam. Ale jak pisałem wyżej będzie bardzo widoczna.

ok.
To proponuje dokładniej przeczytać poradnik konsumenta,a dokładniej :

Cytat:

7. Sposób załatwienia reklamacji - uprawienienia Konsumenta
Dla ułatwienia szczegółowej analizy uprawnień - podzielimy ten punkt na 3 etapy:

ETAP 1
Konsument może żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy.

Jest to zobowiązanie przemienne i na podstawie art. 365 Kodeksu Cywilnego - wybór należy do Konsumenta - Sprzedawaca nie może wcześniej sam narzucić sposobu załatwienia reklamacji (z pewnymi wyjątkami - o czym niżej). Podobnie Sprzedawca nie może decydować za Konsumenta, czy wybierze reklamację z tytułu gwarancji czy z tytułu towaru niezgodnego z umową.
Sprzedawca w przypadku naprawy, zwraca Konsumentowi wszelkie koszty, jakie poniósł, w szczególności: koszty demontażu, dostarczania (w praktyce oznacza to, że Sprzedawca ponosi koszt transportu towaru do niego jak i od siebie do Konsumenta), robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. Nie może żądać też dopłaty w przypadku podwyższenia ceny naprawianego lub wymienianego towaru.

Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeżeli są one niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przykładem niemożliwości wymiany towaru na nowy jest sytuacja, gdy niezgodność z umową dotyczy rzeczy mającej charakter niezastępowalny (oznaczonej co do tożsamości), to samo ma miejsce również, gdy niewykonanie przez sprzedawcę obowiązku wymiany jest spowodowane zaprzestaniem produkcji rzeczy tego rodzaju. Nadmierne koszty naprawy mogą być spowodowane np. koniecznością sprowadzenia kosztownych urządzeń, wysokim kosztem transportu,niewspółmiernym do wartości towaru. Przy ocenie nadmierności kosztów należy brać pod uwagę wartość towaru niezgodnego z umową, rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności oraz niedogodności wynikające dla kupującego. W takim wypadku należy przejść do ETAPu 3.

ETAP 2
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do złożonej reklamacji.
Wybór:
- przyjąć bez zastrzeżeń,
- wybrać inny sposób załatwienia reklamacji, jesli wybrany przez Konsumenta nie jest możliwy (patrz wyżej),
- odmówić uwzględnienia reklamacji.
Od uzasadnienia Sprzedawcy zależy, czy jego wybór jest słuszny, czy też nie. Do takich spraw należy podchodzić indywidualnie.
W odpowiedzi na reklamację musi być wskazane, w jaki sposób reklamacja zostaje rozpatrzona (a nie tylko, że została rozpatrzona pozytywnie).

WAŻNE! Sprzedawca nie może wymusić na Konsumencie obowiązku zjawienia się w sklepie w celu odbioru odpowiedzi na reklamację. Jest to klauzula niedozwolona! To na Sprzedawcy ciąży obowiązek zawiadomienia Konsumenta i to on powinien się postarać, aby wiadomość o sposobie załatwienia reklamacji trafiła w odpowiednim terminie do Konsumenta. Najlepiej tego typu kwestie będzie regulować arkusz reklamacyjny. Konsument wybierze formę, w jakiej ma zostać powiadomiony, np. telefonicznie (po podaniu numeru telefonu), listownie (po podaniu adresu), e-mailem, bądź osobiście, gdy Konsument chce w swoim zakresie odebrać odpowiedź..
Wysyłając list należy jednak pamiętać o tym, że dla zachowania terminu nie będzie wystarczającym jego nadanie przed upływem 14-dniowego terminu. Istotną będzie chwila, kiedy Konsument będzie mógł zapoznać się z treścią odpowiedzi na reklamację.

WAŻNE! Przy nieuwzględnieniu reklamacji, Sprzedawca często powołuje się na opinię rzeczoznawcy. Nie jest ona jednak dla Konsumenta wiążąca! Podobnie Konsument może w reklamacji załączyć swoją opinię rzeczoznawcy (nie jest to przeważnie kosztowne rozwiązanie, a może pomoc) - listę rzeczoznawców w danym mieście można znaleźć na stronach Inspekcji Handlowej lub sądów w danym mieście.

ETAP 3

Jeżeli:
- Konsument, z przyczyn określonych w ETAPie 1, nie może żądać naprawy ani wymiany lub,
- sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub,
- naprawa bądź wymiana naraziłaby Konsumenta na znaczne niedogodności.
Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (wraz ze zwrotem pieniędzy). Wybór należy do Konsumenta (z wyjątkami - o czym poniżej).

Przy określeniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany należy brać pod uwagę rodzaj towaru i cel jego nabycia. Jeśli towar ma również gwarancję, termin załatwienia reklamacji ustawowej powinien być podobny. Kupujący ma prawo żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy nawet w sytuacji, gdy niemożliwość wymiany towaru ma charakter przejściowy.

WAŻNE! Konsument nie może żądać odstąpienia od umowy i zwrotu ceny, jeżeli niezgodność nie ma charakteru istotnego. W tym wypadku Konsumentowi pozostaje jedynie żądanie obniżenia ceny. Niezgodność towaru jest istotna wówczas, gdy Konsument z jej powodu nie może w ogóle korzystać z rzeczy, korzystać z niej zgodnie z jej przeznaczeniem (np. telefon komórkowy nie dzwoni) lub gdy rzecz stwarza zagrożenie dla osób lub mienia (np. ekspres do kawy powoduje spięci w instalacji elektrycznej).

Podstawa prawna
ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego

gp1313 · 04-02-2010, 20:10

Czyli mam rozumieć, że jeśli wymiana na takie same jest nie możliwa a innego modelu nie chcę (nie m takich które mnie interesują) to mogę odstąpić od umowy, a sprzedawca musi uznać moje prawa? Dodatkowo nie może mnie zmusić do wymiany na inne/czekania na kolejną dostawę.

A co do zmiany przepisów w tym roku? Rozumiem że takiej nie było.

I jeszcze jedno pytanie. Co w sytuacji jeśli sklep zmienił swoje wewnętrzne rozporządzenia co do rozpatrywania reklamacji i nie przewiduje zwrotów gotówki? Czy taką sytuację mogę gdzieś zgłosić. Podejrzewam że jest też taka możliwość. I stąd według mnie dziwne tłumaczenie sprzedawcy.

greg1003 · 04-02-2010, 20:42

Cytat:

Napisał/a gp1313

Czyli mam rozumieć, że jeśli wymiana na takie same jest nie możliwa a innego modelu nie chcę (nie m takich które mnie interesują) to mogę odstąpić od umowy, a sprzedawca musi uznać moje prawa? Dodatkowo nie może mnie zmusić do wymiany na inne/czekania na kolejną dostawę.

A co do zmiany przepisów w tym roku? Rozumiem że takiej nie było.

I jeszcze jedno pytanie. Co w sytuacji jeśli sklep zmienił swoje wewnętrzne rozporządzenia co do rozpatrywania reklamacji i nie przewiduje zwrotów gotówki? Czy taką sytuację mogę gdzieś zgłosić. Podejrzewam że jest też taka możliwość. I stąd według mnie dziwne tłumaczenie sprzedawcy.

Pod ustawę podlegają wszyscy.
To raczej była ściema, żebyś od nich coś innego kupił tańszego/droższego, bo wtedy chociaż część tej gotówki u nich zostanie.
Różnica pozostaje do zwrotu/dopłaty (w zależności czy wartość nowego towaru będzie większa czy mniejsza od reklamowanego)

gp1313 · 04-02-2010, 21:13

Dziękuję za pomoc.
W sobotę będzie kierownik i zobaczę jak podejdzie do ustawy.

O finale napiszę.

rodrigez · 08-02-2010, 23:24

Witam. Jestem strasznie zirytowany i zrezygnowany. Również zakupiłem buty, które po dwóch miesiącach chodzenia się po prostu rozleciały. Wraz z dowodem zakupu (paragon) odesłałem je do sprzedawcy. Buty wróciły ponownie do mnie z opinią towaroznawcy, że uszkodzenie nie podlega reklamacji z powodu suszenia butów przy bezpośrednim źródle ciepła lub jego pobliżu (grzejnik, piec). Ja w żadnym wypadku nigdy żadnych butów nie suszyłem na grzejniku ani piecu (pieca nie mam), gdyż dbam o obuwie i ani go nie piorę ani nie suszę. Buty po prostu rozleciały się i jest to ewidentna wada produkcyjna. Napisałem do tego towaroznawcy maila ale powiedział, że decyzji nie zmieni. Mam ochote go rozedrzeć za nieprawdę jaką pisze...

proszę o pomoc co w takiej sytacji robić gdyż nie daruje takiego oszustwa. Czekam na rady z góry dzięki. pozdrawiam

gp1313 · 09-02-2010, 16:45

Witam,

Kierownik uznał moją reklamację i oczywiście zwrócił gotówkę bez problemów. Oczywiście zaproponował mi wymianę, ale to zależało ode mnie czy skorzystam.

Dodatkowo napisałem do rzecznika i opisałem problem. Odpowiedź niżej.

"Podstawę do odstąpienia od umowy sprzedaży i żądania zwrotu gotówki
ma podana przez sprzedawcę Ustawa z 27 lipca 2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej a w szczególności art 8 ustęp 4 tej ustawy.
Okoliczności wskazane przez Pana są dokładnym odzwierciedleniem
zawartym w tym przepisie."

gp1313 · 09-02-2010, 16:51

Cytat:
"WAŻNE! Przy nieuwzględnieniu reklamacji, Sprzedawca często powołuje się na opinię rzeczoznawcy. Nie jest ona jednak dla Konsumenta wiążąca! Podobnie Konsument może w reklamacji załączyć swoją opinię rzeczoznawcy (nie jest to przeważnie kosztowne rozwiązanie, a może pomoc) - listę rzeczoznawców w danym mieście można znaleźć na stronach Inspekcji Handlowej lub sądów w danym mieście."

Przeczytaj dodatkowo od początku cały post. Tam są wszystkie potrzebne informacje i pomocne.

A czy oddając buty powołałeś się na ustawę i określiłeś swoje żądania?