Próbują mnie oszukać na kosztach przesyłki ? - pomocy - Forum Prawne

Raff78

Witam,

Matka kupiła sprzęt medyczny w "firmie krzak" (za poradą lekarza), nie otrzymała gwarancji tylko fakturę.Sprzęt się popsuł i zostało to zgłoszone w firmie w której zakupiono sprzęt.Właściciel nalegał że to on zamówi kuriera,który odbierze sprzęt i tak się stało.

Przysłano nam teraz fakturę na 130zł i zarządano wpłaty na konto w przeciwnym wypadku sprzęt nie zostanie odesłany(na fakturze kurier w obie strony + VAT) , zarządaliśmy wysyłkę za pobraniem bo "firma" wzbudza nasze poważne podejrzenia oni zarządali ponad to dodatkowo 30zł jako "opłata kuriera za pobranie gotówki"

Łącznie 160zł kosztów 130zł ujęte na fakturze jako koszty przesyłki i 30zł nie na fakturze jako koszty pobrania gotówki przez kuriera.

Czy to jest legalne ? Jak to zakwestionować i wymusić zwrot sprzętu?

krzysiekjx1

koszt przesyłki to nie tylko kwota jaką ponoszą za jej nadanie a także koszt opakowania lub innego zabezpieczenia i także wynagrodzenie dla osoby która to wykona

Raff78

Krzysiek wydaje mi się że nia masz racji, koszty pakowania nie są ujęte na fakturze to po pierwsze.Po drugie zgodnie z tą logiką mogli je wycenić także na 1000zł - czemu nie ? W przypadku niezgodności towaru z umową chyba wszystkie koszty ponosi sprzedawca ?

krzysiekjx1

to zależy jak została rozpatrzona reklamacja??? i jak piszesz na wstępie jest wystawiona faktura na tą kwotę, i wnioskuje iż nie doszło do odstąpienia od umowy gdyż sprzęt ma wrocić do Ciebie? wiec stąd moje stanowisko i sugestie

Raff78

Nie wiemy jak została rozpatrzona reklamacja.Facet rzuca telefonem i jest wyjątkowo chamski.Nie udziela żadnych informacji tylko chce wpłaty pieniędzy.
Sprzedawca twierdzi że koszty przesyłki są według gwarancji (której nigdy nie dostaliśmy) - otrzymaliśmy tylko fakturę na sprzęt.

Myśle że nie pozostaje nam nic innego niż :

1) wysłać zawiadomienie o niezgodności towaru z umową (nie minęły dwa miesiące od zgłoszenia wady przez nas)
2) poczekać 14 dni i jeśli nie otrzymamy naprawionego sprzętu wysłanego na koszt sprzedawcy ...
3) napisać pozew do sądu rejonowego w Warszawie ? (firma jest z Warszawy)
czy można takie coś wysłać listem ? Ktoś wie jak się załatwia takie sprawy ? Co jeśli sprzedawca nie odbierze listu poleconego ?

Co myślicie,warto się w to bawić ? Te 160zł kosztów przesyłki jakie sobie zażyczyli to 30% wartości sprzętu, poza tym obawiamy się że sprzęt przyjdzie nie naprawiony a pieniędzy nie zobaczymy(sprzedawca nie wzbudza naszego zaufania)

Zgodnie z art. 8 ust 1 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (DzU z 2002 r. nr 141 poz. 1176 ze zm.), jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może:

1. żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo
2. wymianę na nowy,
- chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.

Nieodpłatność naprawy i wymiany oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia

natalie-s1959

Tu ma zastosowanie tzw. ustawa konsumencka, na podstawie której zakupiony towar reklamuje się jako niezgodny z umową. Dokument podstawowy - faktura/rachunek. Reklamowac towar mozna w ciągu 24 miesięcy od daty sprzedaży. Sprzedawca pokrywa koszty demontażu, montażu, odbioru, wysyłki i powrotnej dostawy. Naprawa także jest nieodpłatna. W przypadku gdy naprawa jest niemożliwa lub zbyt kosztowna ma nastąpić wymiana na towar wolny od wad (takie żądanie mozna wysuwać od początku) lub (w przypadku gdy nie jest to możliwe) zwrot zapłaconej kwoty. Mimo to koszty demontazu, dostawy w jedna stronę itp. nie moga być pokrywane przez klienta. Jest to normalne ryzyko handlowe sprzedającego i przedmiot jego roszczen w stosunku do dostawcy.
W razie kłopotów radzę zwrócić sie do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów (adres na stronach UOKiK i FK).

krzysiekjx1

jeżeli reklamacja jest uzasadniona a w tym przypadku zajęli chyba inne stanowisko-pomijam fakt czy mają racje czy nie

greg1003

A wysłaliście pismo z reklamacją towaru niezgodnego z umową czy po prostu z samą fakturą i opisem usterki?
Jeśli fakturą jedynie,to poszło jako gwarancja (wiele firm tylko faktury do niej potrzebuje) ,a w niej warunki dyktuje gwarant.

Raff78

Tylko faktura - bez pisma o niezgodności.Wydaje mi się że ustawa daje dwa miesiące na powiadomienie sprzedawcy o niezgodności z umową i naszych żadaniach od momentu wystąpienia wady.

Poniewaź nie zostałą załączona karta gwarancyjna do reklamacji (której zreszta nigdy nie dostaliśmy) na jakiej podstawie istnieje doniemanie że reklamacja jest automatycznie na podstawie gwarancji ?Dodam że sprzęt został odesłany do sprzedawcy.Nawet nie wiem kto jest jego producentem.

"Z gwarancją mamy do czynienia w przypadku, gdy do produktu sprzedawca wydaje dokument (kartę gwarancyjną) wystawiony przez siebie albo np. przez producenta. Gwarancja może być udzielona również poprzez oświadczenie zawarte w reklamie. Wystawienie gwarancji nie jest obowiązkowe. Jeżeli do produktu załączono jednak gwarancję, to jest to dodatkowe uprawnienie i tylko od nas zależeć będzie czy z niego skorzystamy w momencie składania reklamacji. Nie mamy jednak takiego obowiązku. W gwarancji powinny być umieszczone pewne informacje, by była ona ważna, to znaczy: nazwa i adres gwaranta lub jego przedstawiciela w Polsce, czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej a przede wszystkim obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego, gdyby towar okazał się wadliwy. Jeżeli dokument gwarancyjny nie zawiera obowiązków gwaranta, takiego oświadczenia nie uważa się za gwarancję, np. napis na opakowaniu „5 lat gwarancji”. Prawo nie narzuca czasu trwania gwarancji, wobec czego gwarant może określić go według swego uznania."

greg1003

Nie musi być karty gwarancyjnej.
Może być realizowana na podstawie samej faktury zakupu,a warunki są dostępne na stronie producenta/sprzedawcy (np. Acer tak ma).
Oddałeś na gwarancji,bo nie dołączyłeś pisma o niezgodności