Problem ze sprzętem RTV zakupionym przez internet - Forum Prawne

michobo

Dla uproszczenia całej sytuacji będę pisał skrótowo
Zalezało mi na zakupie odtwarzacza HDD który odtwarza filmy HD wraz z dzwiekiem HD Audio. Przed zakupem wyraznie pytałem sprzedawcę/ mailowo/ czy interesujacy mnie sprzet posiada taką funkcjonalnosc. Otrzymałem odpowiedz ze obecnie nie ale przyszła aktualziacja firmware "na 100% da taką możliwosć"

Jako że minał miesiac a żadna aktualizacja nie wyszła- sam napisałem do producenta i dostałem informację ze ten sprzet z uwagi na swoją konstrukcję- nie obsłuży dzwieku HD Audio

Zaproponowałem sprzedawcy by w zwiazku z faktem ze wprowadził mnie w błąd /załozyłem że nieumyślnie/ - pzowolił mi na zwrot sprzetu lub pozwolił zakupić u siebie model który taką funkcjonalność daje - z rabatem. Otrzymałem negatywną odpowiedz na obie propozycje

Czy moge w zwiazku z tym mimo wszystko wezwać go do zwrotu zapłaconej kwoty jako ze produkt nie spełnia oczekiwanych przeze mnie parametrów ?

Całą korespondencje mam w komputerze

Proszę o pomoc i pozdrawiam

greg1003

może nie obsługuje dźwięku w MKV jeśli jest w formie AC3/DTS.
Spróbuj może skonwertować samo audio.
Jeśli nie,to możesz spróbować zareklamować jako niezgodny z umową.

pawelex

no nie do końca na bazie niezgodności z umową - jeżeli na stronie produktu która jest jednocześnie treścią umowy kupna-sprzedarzy brak informacji o posiadanej opcji HD to żadnych podstaw tu nie widzę.

loss-mind

Przecież jest mail sprzedawcy, zapewniający o cechach produktu, których produkt nie ma i mieć nie będzie. Więc co stoi na przeszkodzie reklamacji z tytułu niezgodności z umową?

pawelex

Umowa nie jest zawierana na podstawie e-maila tylko opisu zakupionego towaru będącego na stronie oferty. Równie dobrze chwilę później sprzedawca mógł otrzymać informacje że jednak takiej aktualizacji nie ma co zezna w sądzie i sprawę wygra bo na stronie oferty widniał najbardziej aktualny stan. Ludzie e-maile nie są elementem umowy przeczytajcie jakie prawa owa umowa musi spełniać aby e-maile za takie uznawano.

loss-mind

Widocznie nie rozumiem zawiłości materii, którą tak biegle władasz. Oświeć mnie, "jakie prawa umowa musi spełniać, aby e-maile za takie uznawano".

Czy mail od sprzedawcy zapewniający, że sprzęt będzie obsługiwał cośtam, to nie jest indywidualnie uzgadniana właściwość towaru, o którym mówi art 4 ust. 2 ustawy konsumenckiej?

pawelex

Sprzedawca przekazał kupującemu określone informacje jakimi dysponował wg posiadanej wiedzy a których nie zaznaczył w ofercie. Odnośnie indywidualnego uzgadniania parametrów towaru bo chyba to masz na myśli tu mowa o produktach wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta.

Teoretycznie można sądownie rozwiązać umowę bo mogło dojść do wprowadzenia w błąd ale w praktyce to klient musi udowodnić sprzedawcy że został w błąd wprowadzony celowo a w tym przypadku może się okazać że błąd nie był zawiniony i zeznanie przez sprzedawcę że na stronie produktu zawarł wszelkie aktualne na daną chwilę informacje odnośnie sprzętu wystarczy aby powództwo cywilne oddalono.

keral

Michobo, jeżeli faktycznie dysponujesz mailem od sprzedawcy o treści: "na 100% da taką możliwosć", to jest to podstawą do żądania zwrotu gotówki (naprawa lub wymiana nie rozwiążą problemu). Nie ma znaczenia, czy sprzedawca specjalnie, czy nie specjalnie wprowadził w błąd, czy posiadał odpowienią wiedzę, czy też jej nie posiadał. Zapewnił o pewnej właściwości, którą zakupiony sprzęt miał mieć - w tym przypadku możliwość odtwarzania dzwięku HD Audio po aktualizacji oprogramowania. Gdyby najbliższa aktualizacja nie dawała takiej możliwości, ale byłoby zapewnienie, że któraś z kolei będzie umożliwiała takie odtwarzanie, to ok. W tym jednak przypadku mamy informację, że ten model nigdy nie będzie miał takiej możliwosci, a tym samym zapewnienie sprzedawcy o właściwościach towaru okazało się nieprawdziwe! Moim skromnym zdaniem można (i należy) żądać zwrotu gotówki.