Niezgodność towaru z umową, terminy. - Forum Prawne

 

Niezgodność towaru z umową, terminy. 2

Witam! Po każdej reklamacji telefonu otrzymuje odpowiedz ze usterka nie wystąpiła w serwisie albo telefon został naprawiony ale po krótkim czasie okazuje się ze wada została, a nawet przybyły inne. Mając dość wizyt w salonie, ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:

  • § Odstąpienie od umowy z biurem ...
    Dzień dobry wczoraj mój mąż podpisał umowę na wycieczkę z biurem podróży. Termin wylotu 02.08.br. Dziś...
  • § Rezygnacja oprawy muzycznej we...
    Witam, Pech chcial, iz przez szereg zdarzen losowych jestem zmuszony odwolac wesele. Kiedy skontatkowalem sie z...
  • § Telefon z Allegro
    Witam, zakupiłem od pewnego lombardu telefon poprzez Allegro - kup teraz. Wszystko byłoby pięknie, gdyby nie to, że...

Odpowiedz
 
30-08-2010, 12:41  
wellaflex
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie Niezgodność towaru z umową, terminy.

Witam!
Po każdej reklamacji telefonu otrzymuje odpowiedz ze usterka nie wystąpiła w serwisie albo telefon został naprawiony ale po krótkim czasie okazuje się ze wada została, a nawet przybyły inne. Mając dość wizyt w salonie, napisałam reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umowa:
Reklamuję jako niezgodny z zawartą umową LG KE970– nr seryjny..., zakupiony w dniu .... w ramach abonamentu.
Cześć wiadomości tekstowych oraz próby połączeń telefonicznych na wymieniony wyżej telefon nie są przez niego rejestrowane mimo otrzymywania raportów o doręczeniu wiadomości SMS nadawcom oraz mimo sygnału oczekiwania podczas próby połączenia telefonicznego. Cześć wiadomości wysyłanych przez użytkownika LG KE970 również nie dociera do adresatów mimo otrzymanych raportów. Telefonowi zdarza sie również usuwanie wszystkich wiadomości po wysłaniu SMSa, a także „zawiesza się” podczas użytkowania i samoczynnie się wyłącza. Wymienione wady nie występują za każdym razem lecz wystarczająco często by sprawić problemy. Kilkukrotne wizyty telefonu w serwisie nie pomogły, wymiana karty SIM również. Posiadam kartę gwarancyjną, ale wybieram dochodzenie swoich praw na podstawie trybu dotyczącego niezgodności towaru z umową, a nie z gwarancji. Domagam się wymiany LG KE970 na nowy, wolny od wad.
Oświadczam, że w dniu... przyjąłem reklamację złożoną przez...wraz z zareklamowanym towarem. Termin rozpatrzenia reklamacji ustalam na 14 dni.

Okazało się jednak ze salon, w którym zakupiłam telefon został zlikwidowany, wiec zgłosiłam się do głównego salonu Ery w mieście. Tam powiedziano mi ze absolutnie nie zostanie to przez nich przyjęte, ani tym bardziej podpisane i ze mam to pismo zaadresować do siedziby głównej w Warszawie. Pan który obsługiwał oburzył się także skąd wzięłam to ostatnie zdanie bo to oni ustalają termin odpowiedzi. Szczególnie mu się nie podobała cześć końcowa(Oświadczam, ze w dniu...), wg niego nie powinno tego być i ze oni ewentualnie by mi wydali potwierdzenie ze przyjęli reklamacje
Co dalej?????
wellaflex jest off-line  
30-08-2010, 15:19  
sexmisja
Użytkownik
 
Posty: 71
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową, terminy.

Po pierwsze, to reklamując z ustawy, nie musisz w piśmie zawierać informacji o 14 dniowym terminie na odpowiedź.

http://www.pulawy.powiat.pl/pliki/pr...reklamowac.pdf
sexmisja jest off-line  
02-09-2010, 19:38  
sexmisja
Użytkownik
 
Posty: 71
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową, terminy.

Witam, tak wyszło, że dopiero dzisiaj zabrałem się do napisania drugiego pisma - dotyczącego wyznaczenia terminu dostarczenia sprzętu. Odpowiedzi na pismo reklamacyjne jak nie było, tak nie ma..

Planuję napisać coś takiego:

"W związku z brakiem odpowiedzi w ciągu 14 dni na reklamację złożoną dnia XX, odebraną przez państwa dnia XX, przyjmuję, że została ona rozpatrzona pozytywnie.

W związku z tym proszę o wyznaczenie terminu dostarczenia sprzętu celem wymiany na nowy wolny bez wad."

Wystarczy?
sexmisja jest off-line  
05-09-2010, 22:13  
sexmisja
Użytkownik
 
Posty: 71
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową, terminy.

Witam, jeszcze jedna kwestia dotycząca pisma, które planuję napisać - czy mogę określić jakoś termin odpowiedzi na pismo?

Pozdrawiam.
sexmisja jest off-line  
06-09-2010, 09:08  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.640
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową, terminy.

Cytat:
Napisał/a sexmisja Zobacz post
Witam, jeszcze jedna kwestia dotycząca pisma, które planuję napisać - czy mogę określić jakoś termin odpowiedzi na pismo?

Pozdrawiam.
Termin odpowiedzi na samo pismo wynosi 14 dni .
greg1003 jest off-line  
06-09-2010, 09:52  
sexmisja
Użytkownik
 
Posty: 71
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową, terminy.

Cytat:
Napisał/a greg1003 Zobacz post
Termin odpowiedzi na samo pismo wynosi 14 dni .
Tak, ale czy również na drugie pismo - które planuję napisać, odnośnie braku odpowiedzi na pismo reklamacyjne.

Zagmatwane to troszkę. Chcę napisać pismo odnośnie wyznaczenia terminu dostarczenia sprzętu celem wymiany na nowy wolny bez wad na podstawie braku odpowiedzi w ciągu 14 dni na pismo reklamacyjne. Tutaj również obowiązuje 14 dniowy termin odpowiedzi? Napisać to tak jak napisałem 2 posty wyżej, dodać coś?

Pozdrawiam.
sexmisja jest off-line  
07-09-2010, 00:52  
sexmisja
Użytkownik
 
Posty: 71
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową, terminy.

Określać również formę w jakiej chcę otrzymać odpowiedź?
sexmisja jest off-line  
19-12-2010, 18:44  
_Grzesiek_
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową, terminy.

Witam.
Przeglądając forum w poszukiwaniu przydatnych informacji potrzebnych przy tworzeniu własnego regulaminu sklepu internetowego , trafiłem na ten temat i zainteresowała mnie jedna sprawa, dość istotna z punktu widzenia sprzedawcy.
Może ktoś jest w stanie mi to wyjaśnić, jak ma się obowiązek dotrzymania 14-to dniowego terminu powiadomienia konsumenta o wynikach ustosunkowania się do złożonej reklamacji, kiedy, tak jak założyciel tematu uczynił, nie została dostarczona reklamowana rzecz przed upływem tego terminu?
_Grzesiek_ jest off-line  
19-12-2010, 19:59  
cedwah
Ekspert
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 11.083
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową, terminy.

Cytat:
Napisał/a _Grzesiek_ Zobacz post
Może ktoś jest w stanie mi to wyjaśnić, jak ma się obowiązek dotrzymania 14-to dniowego terminu powiadomienia konsumenta o wynikach ustosunkowania się do złożonej reklamacji, kiedy, tak jak założyciel tematu uczynił, nie została dostarczona reklamowana rzecz przed upływem tego terminu?
Tego ustawa nie reguluje, ale należy przyjąć, że konsument jest zobowiązany do zwrotu rzeczy - jeśli to możliwe. Inaczej sprzedawca nie może jej zbadać i zająć stanowiska. Sprzedawca w taki wypadku powinien wyznaczyć mu termin na dostarczenie rzeczy. Jeśli przedmiotu nie dostarczy, popada w zwłokę ze skutkiem na termin ustosunkowania się sprzedawcy do reklamacji.
cedwah jest off-line  
19-12-2010, 20:07  
cedwah
Ekspert
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 11.083
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową, terminy.

Cytat:
Napisał/a sexmisja Zobacz post
1) czy liczy się 14 dni roboczych? Czy liczy się data stempla pocztowego, czy te 14 dni to okres, w którym muszę otrzymać odpowiedź? Głównie chodzi mi o odpowiedź czy dni kalendarzowe, czy robocze?
2) Jak dobrze rozumiem, jedyną drogą odpowiedzi sprzedawcy jaką mogę uznać jest droga listowna, jaką wybrałem pisząc pismo reklamacyjne?
3) nie dostarczono mi PL instrukcji, ani warunków gwarancji, mimo, że kilkukrotnie o to prosiłem.
1) dni kalendarzowe liczone od otrzymania reklamacji przez sprzedawcę. Zaznaczam jednak, że pismo, będące oświadaczeniem woli sprzedawcy, musi dotrzeć do konsumenta w terminie do 14 dni - zasada stempla pocztowego nie obowiązuje - obowiązuje w drugą stronę, przy wysyłaniu reklamacji od konsumenta do sprzedawcy.
2) tak
3) gwarncja jest dobrowolna, ale brak instrukcji w JP jest przesłanką do uznania niezgodności towaru z umową konsuemncką!
cedwah jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek Autor wątku Forum Odpowiedzi Ostatni post / autor
§ niezgodność towaru z umową? emarkowsky Prawa konsumenta 13 25-02-2015 19:56
§ zgłoszenie niezgodności towaru z umową w przypadku zmodyfikowania zakupionego towaru hornets Prawa konsumenta 1 27-04-2010 21:00
§ Niezgodnośc towaru z umową kpzhp2 Prawa konsumenta 3 31-03-2010 08:23
§ Niezgodność towaru z umową, uznano reklamację odmówiono wymiany towaru. Pichu Prawa konsumenta 5 16-03-2010 09:11
§ Niezgodność towaru z umową rcube Prawa konsumenta 1 26-07-2009 09:52
§ Niezgodność towaru z umową? storno24 Prawo cywilne 6 18-09-2008 17:07


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 09:06.