Reklamacja bez dowodu zakupu - Forum Prawne

 


Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
04-11-2010, 09:02  
pawels1986
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Reklamacja bez dowodu zakupu

Witam,

Półtora roku temu moja dziewczyna kupiła w Vobisie komputer. Z tego co mówi (nie byliśmy wtedy jeszcze ze sobą) żadnej karty gwarancyjnej nie było, otrzymała tylko paragon. Po ok. 6 miesiącach użytkowania padł procesor, więc zaniosła go do reklamacji. Paragon był już wtedy bardzo wyblakły, ale komputer został przyjęty. Po naprawie paragon nie został zwrócony, Pan w serwisie powiedział, że i tak nic na nim nie widać (i w sumie miał rację).
Minął rok, komputer znowu siadł i pojawił się problem, bo dowodu zakupu brak, a Pan z serwisu (mimo że znalazł u siebie w bazie dane z poprzedniej naprawy) upiera się, że bez gwarancji tym razem tego komputera nie przyjmie.
Czy jest jakieś wyjście z tej sytuacji? Proszę o pomoc.

Pozdrawiam.
pawels1986 jest off-line  
04-11-2010, 09:30  
cedwah
Ekspert
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 12.238
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Na jakim dokumencie odnotowano dokonaną naprawę?
cedwah jest off-line  
04-11-2010, 09:40  
pawels1986
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Z tego co wiem moja dziewczyna nie otrzymała żadnego dokumentu potwierdzającego naprawę. W serwisie natomiast naprawa była zarejestrowana w komputerowej bazie danych.
pawels1986 jest off-line  
04-11-2010, 10:07  
Colder
Moderator globalny
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.774
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Proszę napisać więc pismo, że chcecie Państwo reklamować produkt jako towar niezgodny z umową. To nie jest gwarancja! W piśmie powołać się na wcześniejszą naprawę (podać datę) oraz fakt, że sprzedawca nie zwrócił paragonu, ew. dodać np. wyciąg z karty jeśli było płacone kartą.
Colder jest off-line  
19-12-2010, 19:42  
luktal
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Witam.

Podepnę się pod temat.
Moja sprawa wygląda tak: W kwietniu kupiłem w sklepie BIG STAR dwie pary spodni na jednym paragonie (mam wyciąg z konta z tej operacji - była płatność kartą). Niedługo po wakacjach jedna para spodni się przetarła więc oddałem je na gwarancję, zabrano mi tam paragon nie robiąc kopii i wydano protokół przyjęcia spodni. Po 2 tygodniach wydano mi pieniądze za spodnie, paragonu nie zwrócono, protokół do zwrotu i zostaje u nich - krótko mówiąc, dali kasę i żadnych papierów - kazali tylko pokwitować odbiór pieniędzy(kopi oczywiście nie dali).
Ostatnio przetarła się druga para spodni, ale nie mam paragonu (bo mi zabrali) ani żadnego dowodu zakupu, ani papierka, że paragon pozostał u nich. (niestety nie pamiętam też daty wymiany i pozostawienia do reklamacji)

Przy próbie reklamacji drugiej pary, rozmowa ze sprzedawcą wyglądał w tym stylu:
- Bez paragonu reklamacji nie przyjmiemy
- Ale paragon jest u was
- No bo zawsze zabieramy paragon
- No to jak zabieracie to jak mogę zareklamować?
- Trzeba przynieść spodnie i zareklamować?
- Bez paragonu, tak?
- Nie, reklamacje tylko z paragonem.
- To ja chce z powrotem swój paragon!
- To jest niemożliwe bo wysłaliśmy go już do centrali.

Jak teraz zareklamować te spodnie? Na żądanie duplikatu paragonu chyba już zbyt późno? Pomóżcie proszę bo owe spodnie kosztowały ok 200 zł, które chciał bym odzyskać.
luktal jest off-line  
19-12-2010, 20:59  
cedwah
Ekspert
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 12.238
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Niezły skecz , ale do rzeczy. Ciężar dowodu, że towar został nabyty u danego sprzedawcy ciąży na konsumencie, czyli na Panu. Ustawa nie wskazuje na to, ze ma to być paragon pozostawiając w tym zakresie dowolność. Może Pan użyć paragonu, wyciągu z konta, dowodu ze świadka, a nawet zażądać w trybie reklamacyjnym odszukania dowodu na dokonanie transakcji w systemie elektronicznym firmy - podając dokładne parametry czasowe. Sprzedawca nie ma prawa żądać akurat paragonu - to wymysł sprzedawców nieznających przepisów prawa.
cedwah jest off-line  
20-12-2010, 06:51  
luktal
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Dzięki. Tylko zastawiam się czy tu zastosowanie ma reklamacja czy gwarancja.
Pani powiedziała mi że ze względu na materiał (przetarcia etc.) można wymienić przez rok, a ze względu na guziki suwaki etc. przez 2 lata. I teraz się zastanawiam czy to narzuca ustawa (wtedy z wyciągiem z konta i ew. świadkiem do nich) czy są to wewnętrzne przepisy o gwarancji - wtedy jak się domyślam bez paragonu nic nie zdziałam?
luktal jest off-line  
20-12-2010, 07:50  
cedwah
Ekspert
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 12.238
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Ta pani konfabuluje. Proszę poczytać ten poradnik http://forumprawne.org/prawa-konsume...onsumenta.html
cedwah jest off-line  
20-12-2010, 10:01  
luktal
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Dzięki jeszcze raz. Przeczytałem. Ale nadal nie wiem czy przetarcie spodni 8 miesięcy od dnia zakupu, może być reklamowane nie z gwarancji, a z ustawy jako niezgodność towaru z umową.

Czy przy odzieży też obowiązuje okres 2 lat?
I czy przetarcie spodni to "niezgodność towaru z umową"?
Możesz mi i w tej kwestii pomóc?
luktal jest off-line  
20-12-2010, 10:09  
Colder
Moderator globalny
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.774
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Nie widziałem jeszcze spodni na gwarancji. Chętnie zapoznam się z kartą gwarancyjną lub z innym dokumentem w którym są określone prawa i obowiązki gwaranta. Może Pan na forum przedstawić taki dokument?

Tak - na odzież też jest 2 lata
Może wynika z jakości materiału ale może też być to wada mechaniczna, rzeczoznawcą do spraw odzieży niestety nie jestem.
Colder jest off-line  
20-12-2010, 10:31  
luktal
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Cytat:
Napisał/a Colder
Nie widziałem jeszcze spodni na gwarancji. Chętnie zapoznam się z kartą gwarancyjną lub z innym dokumentem w którym są określone prawa i obowiązki gwaranta. Może Pan na forum przedstawić taki dokument?
Oj chyba źle zostałem zrozumiany. Gwarancji pisemnej jako takiej oczywiście nie mam i nie była mi przedstawiona. Zostałem poinformowany tylko o tym, że możliwość reklamacji jest rok na materiał, dwa lata na suwaki, guziki etc. - Więc wywnioskowałem, że te zasady są niejako z gwarancji producenta (gdyż w poradniku konsumenta nic o tym nie znalazłem)
luktal jest off-line  
20-12-2010, 10:33  
Colder
Moderator globalny
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.774
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Jest w poradniku, warunki gwarancji powinny zostać dostarczone konsumentowi w chwili zakupu. Tutaj o jakiś dziwnych warunkach został Pan ustnie poinformowany przez Sprzedawcę, co nijak się ma do rzeczywistej gwarancji.
Odzież co do zasady reklamuje się na zasadzie ustawy jako towar niezgodny z umową i tego nic nie zmieni. Sprzedawca nawet jakby chciał to nie może się tego wyrzec Więc proszę przeczytać Poradnik, właśnie pod tym kątem.
Colder jest off-line  
20-12-2010, 13:03  
cedwah
Ekspert
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 12.238
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

Cytat:
Napisał/a luktal
Dzięki jeszcze raz. Przeczytałem. Ale nadal nie wiem czy przetarcie spodni 8 miesięcy od dnia zakupu, może być reklamowane nie z gwarancji, a z ustawy jako niezgodność towaru z umową.

Czy przy odzieży też obowiązuje okres 2 lat?
I czy przetarcie spodni to "niezgodność towaru z umową"?
Możesz mi i w tej kwestii pomóc?
To konsument decyduje (nie sprzedawca), czy realizuje roszczenia z gwarancji, czy z ustawy. Nie ma podziału na wady "ustawowe" i "gwarancyjne", chociaż gwarant może być zobowiązany do usunięcia tylko niektórych wad.

niezgodność to, najogólniej rzecz ujmując, brak właściwości, które towar konsumpcyjny powinien posiadać i ze względu na które został zakupiony przez konsumenta.
cedwah jest off-line  
18-01-2011, 18:36  
cikitka90
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Reklamacja bez dowodu zakupu

witam ja również podepne sie pod ten temat..
mam takie pytanie poniewaz zgubilam paragon butow ktore kupilam w listopadzie i chcialam je teraz reklamowac bo przeciekaja i pekły z boku czy moge je reklamowac bez paragonu ??
cikitka90 jest off-line  
Linki sponsorowane

Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 11:31.