Netia - problem z rezygnacją z usług - Forum Prawne

 

Netia - problem z rezygnacją z usług

Miesiąc temu zdecydowałam się na zmianę usług. Chciałam zakupić pakiet internet + telefon + telewizja, którego Netia po prostu nie oferowała, dlatego zdecydowałam się na UPC. Kolejne kroki mojego postępowania, wyglądały następująco: 1) Zadzwoniłam na ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:

  • § Wezwanie do zwrotu pieniędzy z...
    Witam, w dniu 21.08.2014 kupiłam na facebook'u od pewnej dziewczyny buty firmy Nike. Zapłaciłam za nie przelewem 150...
  • § Remont w pokoju hotelowym
    Od lipca mieszkam w hotelu (jest to akademik, który podczas wakacji "działa jako hotel"). Od kilku dni w budynku...
  • § Sprzedaż komputera i umowa
    Mam o to taki problem że miesiąć temu sprzedałem używamy komputer sprawny i po miesiącu dzwoni do mnie kupujący...

 
07-11-2010, 12:16  
colette
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie Netia - problem z rezygnacją z usług

Miesiąc temu zdecydowałam się na zmianę usług. Chciałam zakupić pakiet internet + telefon + telewizja, którego Netia po prostu nie oferowała, dlatego zdecydowałam się na UPC. Kolejne kroki mojego postępowania, wyglądały następująco:
1) Zadzwoniłam na infolinie Netii dowiedzieć się ile będzie mnie kosztowała rezygnacja z umowy (55 zł) oraz zapytałam co dokładnie mam im przesłać
2) Wysłałam wypowiedzenie, którego treść podyktowała mi wręcz telefonistka.
3) Zadzwoniłam w celu potwierdzenia przyjęcia dokumentu i takie otrzymałam, usługi miały zostać wyłączone 4.11
4) Chcąc przenieść numer telefonu do UPC, skontaktowałam się z telefonistką UPC, która również krok po kroku powiedziała mi co mam zrobić - co również wykonałam.
5) Nagle Netia zaczyna mnie męczyć telefonami po 3-4 razy dziennie, za każdym razem z tym samy pytaniem "Dlaczego Pani rezygnuje?". Zachowanie z ich strony było na tyle uciążliwe, że zdecydowałam się jednak zrezygnować z przenoszenia numery, tylko po to, aby dali mi wreszcie spokój. Dlatego zadzwoniłam do Netii i powiedziałam, że rezygnuję z przenoszenia numeru, telefonistka powiedziała mi "To nie my się tym zajmujemy, tylko nowy Operator". No i super. Zadzwoniłam do UPC, zajeło mi to w sumie z 15 sek, nie będę miała starego numeru, tylko nowy.
6) Nadszedł cudowny dzień, kiedy Netia w końcu miała się odłączyć i co? Nadal jest sygnał w telefonie. Zadzwoniłam i dowiedziałam się, że wniosek o przeniesienie numeru został negatywnie rozpatrzony ponieważ nie dostarczyłam jakiegoś dokumentu wraz z tym rezygnacja z umowy (z 30 dniowym wyprzedzeniem) została anulowana.

Pisałam wielokrotnie do Netii próbując wyjaśnić sytuację, jadnak nic z tego nie wychodzi.
Aktualnie zostałam postawiona przez Netię w sytuacji, gdzie przez conajmniej kolejne dwa miesiące będę musiała płacić za ich abonament, ponieważ nawet gdybym teraz napisała wypowiedzenie, okres rozliczeniowy kończy mi się 4 dnia każdego miesiąca, a zachowując 30 dniowy okres wypowiedzenia, oraz z założenia ten okres musi być zachowany w okresie rozliczeniowym, odłączone usługi miałabym dnia 4 stycznia.

Czy jest coś co mogę zrobić w tej sytuacji? Jestem studentką, z niskim dochodem i nie jestem w stanie pozwolić sobie na płacenie dwóch rachunków miesięcznie za telefon, gdzie sam rachunek Netii to koszt 80 zł.
Z góry dziękuję, za każdą pomoc.
colette jest off-line  
07-11-2010, 20:36  
odder
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Netia - problem z rezygnacją z usług

Kluczowym pytaniem jest to, o jaki niedostarczony dokument chodzi. Proponuję raz jeszcze skontaktować się z infolinią Netii, dokładnie dowiedzieć się, jaki dokument nie został dostarczony i napisać w tym wątku, jaka była odpowiedź.

Podpowiem tylko, że § 7 Regulamin Świadczenia Usług przez Spółki Grupy Netia nie wspomina o żadnym dokumencie niezbędnym do dostarczenia w przypadku chęci rozwiązania umowy.
odder jest off-line  
08-11-2010, 13:25  
colette
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: Netia - problem z rezygnacją z usług

Dokumentem tym jest oświadczenie w sprawie przeniesienia numeru.
Zostało ono wysłane do mnie dnia 19 października, a 22 października wysłałam do Netii rezygnację z przeniesienia numeru.
Odpowiedzią Netii na rezygnację z numeru, cytuję:
"Szanowna Pani,

dziękuję za kontakt z Netią.

W odpowiedzi na Pani wiadomość uprzejmie informuję, że rezygnację z przeniesienia numeru do innego operatora, powinna złożyć Pani na zasadach obowiązujących u niego. Firma Netia nie wypowiada umów innym operatorom, jeżeli nie jest to związane z podpisaniem nowej umowy u nas, do czego serdecznie zachęcam."
colette jest off-line  
09-11-2010, 01:09  
comigrozi
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Netia - problem z rezygnacją z usług

Cytat:
Napisał/a odder Zobacz post
Podpowiem tylko, że § 7 Regulamin Świadczenia Usług przez Spółki Grupy Netia nie wspomina o żadnym dokumencie niezbędnym do dostarczenia w przypadku chęci rozwiązania umowy.
Cytuję tutaj wspomniany regulamin:

11.Abonent żądając przeniesienia przydzielonego numeru, może rozwiązać Umowę bez zachowania terminów wypowiedzenia określonych w rozwiązywanej Umowie. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości nieprzekraczającej opłaty abonamentowej za jeden Okres Rozliczeniowy, powiększonej o Opłatę Wyrównawczą.

Nic więcej nie znalazłem na temat przeniesienia numeru.
comigrozi jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Prawa konsumenta - Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ problem z netia - Witam mialam umowe z netia na telefon i internet stacjonarny do końca czerwca 2010 roku.we wrzesniu 2009 zadzwonilam do netii i zamowilam internet...
§ Problem z netia - Moi rodzice bedac jeszcze abonentem tpsa podpisali w grudniu 2009 umowe z netia,poniewaz zaproponowali lepsza oferte z internetem.Internet mial...
§ problem z Netia S.A. - Witam, w czerwcu 2007 roku podpisałam umowę z w/w firmą o świadczenie usług internetowych oraz telekomunikacyjnych ( usługi pod moim nazwiskiem...
§ Problem z rezygnacją z uczelni KSW wyłudzenie pieniędzy?!!! - Witam serdecznie, moim problemem jest rezygnacja z uczelni. Problem jest nastepujacy od pażdziernika rozpoczełam naukę na KSW na studiach II stopnia....
§ Problem z rezygnacją z obciążania karty płatn - Witam, Bardzo się cieszę z istnienia takie forum jak to i mam nadzieję, że uzyskam tu odpowiedź na bardzo pilny problem. Otóż korzystałem z usług...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 09:02.