Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja) - Forum Prawne

 

Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Witam, Mam następujący problem z siecią plus. We wrześniu ubiegłego roku przedłużałem umowę, zadzwonił do mnie konsultant i przez telefon, zgodziłem się na warunki(Nie podpisywałem żadnej umowy, jedyną akceptacją z mojej strony było wysłanie smsa. ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:

  • § Odstąpienie od umowy w T-Mobil...
    Witam. Mam dwa pytanie. 1. Podpisałem umowę w salonie sprzedaży (nie przez internet) w T-Mobile ile mam dni na...
  • § Sprzedaż telefonu po upadku.
    Witam, sprzedałem na allegro w dziale uszkodzone telefon po upadku. W opisie aukcji napisałem że wyświetlacz jest...
  • § Druga reklamacja telefonu
    Witam, W grudniu tego roku zakupiłam w Biedronce telefon. W czerwcu został zgłoszony do Biedronki na reklamację...

Odpowiedz
 
24-01-2011, 21:16  
ArturK
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Witam, Mam następujący problem z siecią plus. We wrześniu ubiegłego roku przedłużałem umowę, zadzwonił do mnie konsultant i przez telefon, zgodziłem się na warunki(Nie podpisywałem żadnej umowy, jedyną akceptacją z mojej strony było wysłanie smsa.
Ów konsultant w ramach przedłużenia umowy "dał" mi w prezencie 0.5 GB internetu, podkreślając, że promocja dotyczy zarówno WAP jak i GPRS.
Od samego początku podpisania umowy przychodzą mi zawyżone faktury średnio na ok 70 zł, każda reklamowałem( Plus uwzględniał reklamacje) Głównie chodziło o nieprawidłowe naliczenie smsów, minut oraz ku mojemu zdziwieniu INTERNETU.
Po wielokrotnych telefonach DO BOKU dowiedziałem się, że mój pakiet internetu obowiązuje tylko i wyłącznie transmisje danych GPRS przypominam, że konsultant zapewniał mnie, że mam Darmowy GPRS oraz WAP.
I teraz moje pytanie do Państwa brzmi, co mam z tym zrobić ? Najchętniej odstąpiłbym od umowy ponieważ męczące dla mnie jest dzwonienie kilka razy w miesiącu do tych pseudo znawców i udowadnianie im, że mam rację( Za każdym razem reklamacja zostaje uwzględniona.) Jednak mówią mi, że jeżeli odstąpię od umowy bd musiał zapłacić karę w wysokości 500 zł.
Co mogę z taką sprawą zrobić? Brak mi do nich sił.
Czekam na odpowiedz i z góry dziękuję
ArturK jest off-line  
25-01-2011, 10:43  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 13.889
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Kolego racji nie masz: WAP to protokół aplikacji bezprzewodowych, natomiast GPRS to jedna z technologii w sieci GSM do pakietowego przesyłania danych. Jeśli łączysz się za pomocą EGDE, 3G czy HSDPA to nie dziw się, że naliczają opłaty. Najwyraźniej niekompetentny konsultant wprowadził w błąd...

Natomiast jeśli coś nie gra z naliczaniem smsów czy minut to masz prawo do reklamacji.
gryffinian jest off-line  
25-01-2011, 11:06  
ArturK
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Ja rozumiem, że mój Pakiet wykorzystywany jest tylko w przypadku gdy łącze się z GPRS, a gdy nastąpi połączenie z WAP zostaje naliczona opłata, wszystko OK tylko dlaczego konsultant wprowadził mnie w błąd ? Chyba ktoś powinien być odpowiedzialny za słowa swoich pracowników ? Nie mam racji? Wiec jeżeli ktoś mi coś obiecał to powinienem to mieć, ja na takie warunki umowy się zgodziłem.
Po za tym czy oni mogą sobie tak ciągle przysyłać zawyżone faktury ? Co najważniejsze jeżeli chce złożyć reklamacje, na przełomie 3 miesięcy do BOKU dzwonilem ok 25 razy, za każde połączenie płacąc 1.95. Z resztą dzwoniąc tam nikt nic nie wie, przełączają mnie od jednego konsultanta do drugiego i każdy ma coś z tym zrobić, jednak w praktyce okazuje się ze ciągle jest tak samo. Osobiście uważam, że należy mi się jakaś rekompensata w wysokości darmowych minut, albo jakiegoś pakietu, ewentualnie (najbardziej satysfakcjonujące mnie rozwiązanie) rozwiązanie umowy.
ArturK jest off-line  
25-01-2011, 11:28  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 13.889
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

To NAPISZ im reklamację i wyślij listem ZPO lub faksem. Wyjaśnij kiedy i jak wprowadzono Cię w błąd (podaj datę i mniej więcej godzinę rozmowy - oni je nagrywają) i zażądaj rekompensaty za wprowadzenie w błąd (ale realnej np 3 miesiące gratis). Ale mnie ciekawi co jest nie tak z smsami i minutami - czytałeś regulamin do danej umowy? Przy okazji w telefonie w ustawieniach powinieneś mieć opcję aby łączył tylko przez GPRS a unikał EDGE i wyższych, no chyba, że Twój fon tego nie ma.
gryffinian jest off-line  
25-01-2011, 11:37  
ArturK
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Cytat:
Napisał/a gryffinian
Ale mnie ciekawi co jest nie tak z smsami i minutami - czytałeś regulamin do danej umowy?
Już Ci tłumaczę. Mam wykupione pakiety smsów i rozmów i okazuje się, że naliczają mi za pakiet oraz wykorzystane minuty tzn: Pakiet 210 minut kosztuje 10 zł kupiłem go i w teorii powinienem mieć 210 darmowych minut a jak się już kilka razy okazało naliczyli mi 10 zł za pakiet + naliczali mi kwoty za minuty czyli płaciłem 10 zł plus ok 50 zł za minuty... analogiczna sytuacja z smsami.... Dziwna sytuacja prawda ? Wiele razy prosiłem ich o właściwe rozliczanie faktur i jak widać bez skutku... Czy na takiej podstawie nie mogę zerwać umowy ?

Chyba nie mam tych ustawień w telefonie, albo źle szukam...
ArturK jest off-line  
25-01-2011, 11:51  
matti82
Ekspert
 
matti82 na Forum Prawnym
 
Posty: 4.511
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Cytat:
Napisał/a ArturK
Ja rozumiem, że mój Pakiet wykorzystywany jest tylko w przypadku gdy łącze się z GPRS, a gdy nastąpi połączenie z WAP zostaje naliczona opłata, wszystko OK tylko dlaczego konsultant wprowadził mnie w błąd ? Chyba ktoś powinien być odpowiedzialny za słowa swoich pracowników ? Nie mam racji? Wiec jeżeli ktoś mi coś obiecał to powinienem to mieć, ja na takie warunki umowy się zgodziłem.
Masz rację, tylko weź to udowodnij Co do internetu, mam tylko taką uwagę - po co używać wap, skoro gprs jest lepszy i tańszy?
matti82 jest off-line  
25-01-2011, 11:51  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 13.889
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Cóż to raczej nie jest podstawa do zerwania umowy, gdyż usługa jest świadczona zgodnie z postanowieniami umowy (ceny za usługę to inna sprawa). Tak czy inaczej masz prawo żądać wyrównania za wszystkie źle naliczone faktury.

P.S. GPRS to najwolniejsza technologia z dostępnych w sieciach kom.
gryffinian jest off-line  
25-01-2011, 11:54  
matti82
Ekspert
 
matti82 na Forum Prawnym
 
Posty: 4.511
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Cytat:
Napisał/a gryffinian
Przy okazji w telefonie w ustawieniach powinieneś mieć opcję aby łączył tylko przez GPRS a unikał EDGE i wyższych, no chyba, że Twój fon tego nie ma.
EDGE jest rozszerzeniem dla technologii GPRS, dlatego nie tyle komórka ma nie używać EDGE, tylko CSD (popularnie mówią na to WAP). Połączenia GPRS czy EDGE różnią się szybkością, a nie techniką połączenia i jego rozliczania.
matti82 jest off-line  
25-01-2011, 12:02  
ArturK
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Cytat:
Napisał/a matti82
Masz rację, tylko weź to udowodnij Co do internetu, mam tylko taką uwagę - po co używać wap, skoro gprs jest lepszy i tańszy?
Tylko, że jest taki problem, że nie mogę wyłaczyć w telefonie łączenia się za pomocą WAP,( Nie mogę, albo nie potrafię- raczej to drugie ) A co do udowodnienia to masz rację, raczej ciężko będzie, także kwestie tego internetu przeboleję, jednak sprawy z zawyżonymi kosztami połączeń oraz smsów nie przepuszczę.

Gryffinian
uwzględnili mi wszystkie reklamacje, także te nadwyżki zostały mi zwrócone, jednak za połączenia z BOK musiałem zapłacić( a dzwoniłem przecież nie z mojej winy)Jednak dość kłopotliwe jest wydzwanianie do tych niekompetentnych ludzi i udowadnianie im swoich racji, a kto chociaż raz do nich dzwonił ten wie, że na samo połączenie trzeba czekać ok 25 minut i z całą rozmową schodzi ok 40/50 minut, więc ja za takie coś serdecznie podziękuję.
ArturK jest off-line  
25-01-2011, 12:14  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 13.889
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Cóż w każdym razie mój modem Option Icon 225 miał opcję tylko GPRS, ale ja bym uważał na CSD bo tam ponoć opłata jest za czas połączenia a nie za transmisje.

Zaś co do telefonów do BOK - ja po prostu chodziłem do punktu (ale ja do Ery) i stamtąd kazałem im dzwonić, gdyż mówiłem, że 2 zł z nie mojej winy płacił nie będę kiedy ja miałem sprawę do nich - u Ciebie tak sie nie da, ArturK?
gryffinian jest off-line  
25-01-2011, 12:17  
ArturK
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Powiem Ci, że nie wiem, pewnie się da, tylko, że mam taki problem, że kończę prace o 18 więc nie mam kiedy iść, a wiadomo, że nie będę brał dnia wolnego, żeby takie coś załatwić.

Czyli reasumując, sądzisz, że nic z tym nie mogę zrobić ?
ArturK jest off-line  
25-01-2011, 12:19  
matti82
Ekspert
 
matti82 na Forum Prawnym
 
Posty: 4.511
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Cytat:
Napisał/a ArturK
Tylko, że jest taki problem, że nie mogę wyłaczyć w telefonie łączenia się za pomocą WAP,( Nie mogę, albo nie potrafię- raczej to drugie )
Najwidoczniej Jaki masz model telefonu?
Cytat:
Napisał/a gryffinian
Cóż w każdym razie mój modem Option Icon 225 miał opcję tylko GPRS, ale ja bym uważał na CSD bo tam ponoć opłata jest za czas połączenia a nie za transmisje.
Dokładnie tak - w CSD mamy opłatę nie za ilość danych, a za długość połączenia.
matti82 jest off-line  
29-01-2014, 20:15  
dragon24
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Witam,czy jakos udalo sie zakonczyc ten problem z plusem??
ja mam podobny z tym ze naliczaja mi oplaty za sms-y ktore sa "niby"wyslane do malezji ale tak wlasciwie to ten nr lezy obok mnie na lawie,oczywiscie w polsce,co miesiac po kilkadziesiat zl doplaty za wiadomosci,poczatek nr to 603 a 60 to kierunkowy do malezji i niby dlatego jest problem,reklamacje uwzgledniaja,zapewniaja ze juz sie to nie powtorzy a i tak mija kilka dni i9 juuz widze ze znow sa naliczane oplaty,morze ktos juz mial podobny problem??juz nie mam sily reklamowac i wkolo sie uzerac z niekompetencja konsultantow,jesli ktos moze pomoc to bede niezmiernie wdzieczny
dragon24 jest off-line  
14-05-2014, 15:12  
czarna.sol
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem

Witam wszystkich.

Mam problem z plusem. Otóż mam umowę na 24 miesiące czyli do 17.01.2015r.
Odesłałam modem internetowy ponieważ nie działał. Oni odesłali mi nowy modem który również był uszkodzony. Ten drugi też oddałam na gwarancję. Problem w tym iż czekałam 2 tygodnie za pierwszym razem i zaraz gdy go otrzymałam czyli 24.04 to 25.04 oddałam go po raz 2 na gwarancje. Plus wysłał go dopiero 9.05 do serwisu a oni 12.05 wysłali go do Piaseczna i mam czekać kolejne 2 tygodnie. Czyli prawie półtora miesiąca jestem bez internetu. I na dodatek płace za użytkowanie go co miesiąc po 45 zł. Więc chce zrezygnować z umowy z nimi. To jest nie do pomyślenia żeby płacić za coś czego nie używam z ich winy.
Bardzo proszę o pomoc.
czarna.sol jest off-line  
14-05-2014, 16:36  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 13.889
Domyślnie RE: Jak odstąpić od umowy z Plusem (moderacja)

Cytat:
To jest nie do pomyślenia żeby płacić za coś czego nie używam z ich winy.
A nie jest przypadkiem tak, że umowa dotyczy karty, którą wkłada się do modemu a modem był osobnym urządzeniem sprzedanym za promocyjną cenę? Jeśli tak to obawiam się, że nic z tego, bo nadal możesz korzystać z internetu - nie w tym modemie, ale możesz.
gryffinian jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Podpisanie umowy z Plusem - złe informacje (odpowiedzi: 6) Witam. 3 miesiące temu podpisywałem umowę z Plusem w abonamencie. Przez pracownika zostałem poinformowany o tym, że będę miał rozmowy i smsy bez...
§ Zerwanie umowy z Plusem (odpowiedzi: 5) Witam w dniu 06.06.2014r. Podpisałem umowę z plusem na mix z doładowaniami za 50 zł, nazywa się to mix50-elastyczny 50/100, no i tu jest problem...
§ Odstąpienie od umowy z Plusem (odpowiedzi: 6) Witam, Mam pewnien problem z firmą PLUS i szukam jakiegoś haczyka, a znając polskie prawo na pewno się takowy znajdzie, aby odstąpić od umowy....
§ odstapienie od umowy z plusem (odpowiedzi: 9) witam, 26 kwietnia podpisałam umowę na abonament w plusie, w pakiecie tym mam do wykorzystania 80 min do wszystkich sieci, zalogowałam się wczoraj...
§ zerwanie umowy z mix plusem (odpowiedzi: 10) Witam. Kilka lat temu jako gówniarz ale pełniletni wziołem w plusie 3 telefony na karte. Bez okazania umowy tylko wystarczył sam dowód adres...
§ rozwiazanie umowy z plusem. (odpowiedzi: 1) Witam. Plus wprowadził zmiane regulaminu, na nią sie tez powołałem i wypowiedziałem umowe. Złozyłem stosowne pismo prosząc w nim równiez o...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 21:41.