ZASADY ZADAWANIA PYTAŃ w dziale Prawa Konsumenta
W celu usprawnienia i przyspieszenia udzielania pomocy, proszę stosować się do poniższych wytycznych. Pytania, które nie będą zawierały tych informacji mogą zostać
skasowane bez powiadomienia!
a) status stron (obydwu)
- Konsument - jeśli nabywał towar/usługę niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową od Przedsiębiorcy!
- Przedsiębiorca jeśli nabywał/sprzedawał towar/usługę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą)
- os. fizyczna - jeśli nabywał/sprzedawał towar/usługę innej os.fizycznej
b) podstawy reklamacji
- reklamacja na podstawie
Gwarancji
- reklamacja na podstawie ustawy jako
Towar niezgodny z umową
c) przy zakupach na aukcjach internetowych, określić typ
- licytacja
- Kup Teraz
d) wskazać daty
- zakupu przedmiotu/usługi
- zauważanie danej wady
- data złożenia reklamacji
- data rozpatrzenia reklamacji
- inne istotne daty
e) przedmiot zakupu/sprzedaży
f) opisać zaistniały problem/wadę
Aby lepiej zrozumieć istotę problemu koniecznie zapoznaj się z
PORADNIKIEM KONSUMENTA. W szczególności pierwszym postem!
Jeśli nabyłeś produkt jako Konsument (w celach niezwiązanych z działalnością gospodarcza ani zawodową) od Przedsiębiorcy (czyli podmiotu który sprzedawał produkt w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą) - masz możliwość skorzystania z reklamacji na podstawie gwarancji (jeśli gwarant taką przewidział) oraz przede wszystkim masz możliwość skorzystania z reklamacji na podstawie ustawy jako towar niezgodny z umową
- Jeśli nabyłeś produkt/usługę przez Internet/telefon jako Konsument od Przedsiębiorcy możesz również skorzystać z praw przyznanych przy zawieraniu umów na odległość
- Jeśli nabyłeś produkt/usługę poza lokalem przedsiębiorstwa (przez akwizytora) jako Konsument od Przedsiębiorcy możesz skorzystać z praw przyznanych przy zawieraniu umowy poza lokalem przedsiębiorstwa
- Jeśli nabyłeś produkt/usługę jako Przedsiębiorca (w związku ze swoją działalnością) od innego Przedsiębiorcy - nie przysługują Tobie uprawnienia opisane w tym Poradniku. Właściwe przepisy znajdziesz w Kodeksie Cywilnym (instytucja rękojmi za wadę - art. 556 i następne). Z wyjątkiem gwarancji, jeśli taka została udzielona, wtedy obowiązują Ciebie jej zapisy.
- Jeśli nabyłeś produkt/usługę jako osoba fizyczna od innej osoby fizycznej, która nie sprzedawała w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą - nie przysługują Tobie uprawnienia opisane w tym Poradniku. Właściwe przepisy znajdziesz w Kodeksie Cywilnym (instytucja rękojmi za wadę - art. 556 i następne). Z wyjątkiem gwarancji, jeśli taka została udzielona. Wtedy obowiązują Ciebie jej zapisy.
