Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi - Forum Prawne

 

Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

Witam, mam problem po krótce go opiszę: 1.zaniosłem buty do reklamacji (pęknięcie przy podeszwie) 2.reklamacja uznana 3.po 3 dniach znów się rozpadły w tych samych miejscach 4. kolejna reklamacja (w odpowiedzi podano przyczynę odrzucenia jako ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:

  • § brak regulaminu do umowy
    moja matka w 2013 roku skorzystala z promocji plus. W centrum handlowym podpisala umowe abonament plus na 24 miesiace z...
  • § Bilety a odwołany 1 na 3 dni f...
    Witam. Mam taki problem. W lutym kupiłem 2 bilety na festiwal Ultra Europe w Splicie po 800 zl za sztuke. Na miejscu...
  • § zakup na allegro -towar uszkos...
    Zakupilem na allegro telewizor. Zapłaciłem przelewem. Na drugi dzien po zakupie sprzedawca poinformował mnie emaiem...

Odpowiedz
 
07-03-2011, 19:14  
lukasz11111989
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

Witam, mam problem po krótce go opiszę:

1.zaniosłem buty do reklamacji (pęknięcie przy podeszwie)
2.reklamacja uznana
3.po 3 dniach znów się rozpadły w tych samych miejscach
4. kolejna reklamacja (w odpowiedzi podano przyczynę odrzucenia jako pranie w pralce -Paranoja!
5. napisałem odwołanie od decyzji i wysłałem do sklepu pocztą (zachowałem potwierdzenie nadania)
6. Mija już 3 tydzień i nie ma ani butów ani odpowiedzi, co mam zrobić?
lukasz11111989 jest off-line  
07-03-2011, 19:24  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 13.889
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

A masz potwierdzenie odbioru listu? Poza tym nie pisze się odwołania tylko ponowną reklamację i to najlepiej z podstawą np w postaci opinii rzeczoznawcy (jeśli potem uznają reklamację to zwrócą koszty opłacenia rzeczoznawcy). Źle napisana reklamacja może zostać zignorowana bez konsekwencji (np jesli nie zamieszczono w niej żądania naprawy lub wymiany)
gryffinian jest off-line  
07-03-2011, 19:32  
lukasz11111989
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

Tak, nadanie było 10.02 o 13.23, a odbiór 11.02 o 17.57. Chciałem napisać ponowną reklamację z zastrzeżeniem by w wyjaśnieniu była pieczęć i podpis rzeczoznawcy, bo takowej brakowało(stwierdziłem że sklep sobie sam to wypełnia- przy czym łamią prawo), nie chcieli przyjąć bo oni powiedzieli że tą opinię będą podtrzymywać. Napisałem odwolanie opisałem wszystkie nieścisłości w procesie reklamacyjnym, i powiedziałem że art. 559 czyli rękojmia nei odnosi się do sprzedaży osobom cywilnym a jedynie firmom. Jak długo mam czekać lub gdzie się z tym udać?
lukasz11111989 jest off-line  
07-03-2011, 21:33  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 13.889
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

Między Tobą a sprzedawcą NIE obowiązują przepisy o rękojmi tylko Ustawa z 27 lipca 2002 O szczególnych warunkach sprzedaży (o ile sprzedawca jest przedsiębiorcą). Po drugie sklep NIE ma obowiązku powoływać rzeczoznawcy by odrzucić reklamację. Po trzecie po jakim czasie od zakupu reklamowałeś buty? Jeśli po ponad 6 miesiącach - to Ty musisz udowodnić przy składaniu reklamacji, że wada istniała w chwili zakupu - niestety.
gryffinian jest off-line  
07-03-2011, 21:40  
lukasz11111989
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

Wiem, że te przepisy nie obowiązują- ale sprzedawca się na nie powoływał. Mnie obowiązuje niezgodność towaru z umową. Buty reklamowałem po 3 miesiącach.
lukasz11111989 jest off-line  
07-03-2011, 21:43  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.769
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

Ale sprzedawca i tak odpowiada za towar przez 24 miesiące od daty jego sprzedaży.
Jeżeli pierwszą reklamację uznano i buty naprawiono, a jednak ta sama usterka znow wystąpiła, do konsumenta nalezy decyzja, czy żądać wydania towaru zgodnego z umowa sprzedaży (naprawienia usterki lub zamiany towaru na wolny od wad). Jeżeli nie jest to możliwe, sprzedawca ma obowiązek zwrotu zapłaconej ceny.
Proszę przeczytać wspominaną wyżej ustawę (jest na stronie Federacji Konsumentów oraz UOKiK) - jest krótka i zrozumiała. Po pomoc należy zwracać się do swego Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów (adresy - na stronach podanych wyżej).
natalie-s1959 jest off-line  
07-03-2011, 21:49  
lukasz11111989
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

No dobrze, ale do konsumenta muszę iść z butami, które są u właściciela sklepu w którym je zakupiłem bo po 3 tygodniach nie raczył mi dać odpowiedzi na moje odwołanie, ani odesłać butów, więc co z tym faktem? Ustawę czytałem.
lukasz11111989 jest off-line  
07-03-2011, 22:12  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.769
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

1.Do Rzecznika nie chodzi się z butami.
2.Jeżeli naprawdę czytał Pan ustawę z dn. 27 lipca 2002r. O szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, to powinien pamietać, że art.8 ust.3 dokładnie określa, kiedy sprzedawca uznaje rosczenie z pkt.1 tegoz art. "z automatu". Ale: w ustawie nie istnieje pojęcie "odwołania się" po nieuznaniu zgłoszonej reklamacji, a co za tym idzie, nie stwierdza odpowiadzialności sprzedawcy w razie braku odpowiedzi na takie "odwołanie się". Więc można nie spodziewać się pism od sprzedawcy.
3.Bez butów - ale z posiadanymi dokumentami - należy wybrać się do Rzecznika. Jego pismo do sprzedawcy może pomóc (ew. sąd polubowny, udział w którym jest dla stron DOBROWOLNY). Jeżeli nie - pozostaje sąd powszechny (pozew na formularzu ze strony Ministerstwa sprawiedliwości; wnosi się o wydanie nakazu zapłaty).
natalie-s1959 jest off-line  
07-03-2011, 22:21  
lukasz11111989
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

Rozumiem, że to co mam czyli:

zgłoszenia reklamacyjne
odpowiedzi
paragon
dowód nadania paczki
paragon za paliwo, bo w końcu musiałem je dwa razy zawozić

I wtedy Rzecznik wystawia jakieś wezwanie do zapłaty dla sprzedawcy?
lukasz11111989 jest off-line  
07-03-2011, 22:27  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 13.889
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

Cytat:
Ale sprzedawca i tak odpowiada za towar przez 24 miesiące od daty jego sprzedaży.
Jeżeli pierwszą reklamację uznano i buty naprawiono, a jednak ta sama usterka znow wystąpiła, do konsumenta nalezy decyzja, czy żądać wydania towaru zgodnego z umowa sprzedaży (naprawienia usterki lub zamiany towaru na wolny od wad). Jeżeli nie jest to możliwe, sprzedawca ma obowiązek zwrotu zapłaconej ceny.
Ale tu mamy innego rodzaju problem - buty odebrano naprawione po czym znowu się "popsuły" po 3 dniach. Zatem sklep broni się, że nie można jednoznacznie stwierdzić, że usterki nie naprawiono jak należy i nie poczuwa się do odpowiedzialności - stąd może wyniknąć problem, bo sklep MA prawo odrzucić reklamację (uważając, że to już wina klienta) i czekać na sąd z klientem.

Rzecznik może interweniować w tej sprawie, ale z tego co wiem żadnych wezwań mu pisać nie wolno (bo skąd wiadomo, że klient ma bezsprzeczną rację?).
gryffinian jest off-line  
07-03-2011, 22:36  
lukasz11111989
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

Odwiedzę rzecznika przy najbliższej okazji i zobaczę co mi poradzi, koszt sprawy sądowej to chyba 40zl dla kwoty do 2000zł, tylko to wszystko tak rozwlecze się w czasie...
lukasz11111989 jest off-line  
07-03-2011, 22:39  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.769
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

Rzecznik nie jest od wezwań. Ale jest od pomocy prawnej - a więc oceni "wartość prawną" całej dokumentacji. Rachunku za benzynę raczej w grę nie wchodzą (nie da się ocenić celowości; sądy też raczej orzekaja o zwrocie kosztów w postaci opłat pocztowych, w tym znaczków, ponieważ tu każdy wydatek da się "przypisać" do przesyłki). Oceniwszy, może skierować sensowne pismo do sprzedawcy. Może także pomóc w napisaniu pozwu.

Co do odrzuceniu reklamacji - do tego zawsze trzeba mieć odpowiednie podstawy, w tym formalne (ostatnio widziałam "opinię" biegłego bez oryginalnej pieczątki, nie mającą się nijak do konkretnych usterek butów - ewidentna podróbkę; a dziś odebraliśmy z sądu prawomocny nakaz zapłaty).
natalie-s1959 jest off-line  
07-03-2011, 22:46  
lukasz11111989
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odwołanie od reklamacji - czas odpowiedzi

Pójdę do rzecznika i napiszę wam co dalej z tą sprawą
lukasz11111989 jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odwołanie od decyzji nieuznającej reklamacji - brak odpowiedzi sklepu (odpowiedzi: 4) Witam, Ponad miesiąc temu zareklamowałem obuwie, po 14 dnia otrzymałem odpowiedz, że sklep nie uznaje mojej reklamacji. Nie zgodziłem się z...
§ Ponowne złożenie reklamacji - czas odpowiedzi (odpowiedzi: 1) Witam, mam krótkie pytanie - czy w tym przypadku obowiązuje również 14 dniowy termin odpowiedzi przez sprzedawce, a po jego przekroczeniu uznaje...
§ ODRZUCONE Odwołanie od reklamacji obuwia. Jak napisać odwołanie pomocy (odpowiedzi: 1) kupiłem buty w Croppie zakupiłem je 2014,11 lipca.Buty służył tylko do szkoły praktycznie bo miałem 3 pary obuwia innego wiec te zostawiłem tylko do...
§ ustawowy czas odpowiedzi na odwołanie (odpowiedzi: 8) Witam, w styczniu Bafog odrzuciło wniosek złożony pod koniec października o przyznanie stypendium na studia, które zaczęły się również w...
§ iNTER-RISK Brak odpowiedzi na odwołanie uznaniem roszczeń? Jaki czas na odpowiedź ??? (odpowiedzi: 4) :confused:Jakiś czas temu skradziono mi dwa rowery, mieszkanie ubezpieczone mam w InterRisk. Ponieważ nie załączyłeml ikwidatorowi paragonów,...
§ czas na odwołanie się od nieuznanej reklamacji (odpowiedzi: 1) Mam pytanie, ile wynosi czas na odwołanie się od nieuznanej reklamacji


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 04:29.