Zwrot towaru zakupionego przez internet w przypadku odbioru osobistego

Mam pytanie czy istnieje możliwość zwrotu towaru zakupionego przez internet w przypadku gdy towar (wózek dziecięcy) odebrano osobiście w sklepie.

W poniedziałek zamówiłam ze sklepu internetowego wózek dziecięcy, wiedziałam o możliwości zwrotu gdyby nie spełniał oczekiwań (sklep powołuje się na ustawę z 2000roku o zwrocie towaru zakupionego przez internet w ciągu 10 dni, a nawet wydłużył ten czas do 30dni). Zamówienie złożyłam przez internet i zapłaciłam przelewem na konto sklepu.
Wczoraj mąż odebrał wózek, ale nie sprawdzał w go w sklepie. Okazuje się, że dziecko się w wózek nie mieści i nie spełnia on naszych oczekiwań.

Wózek nie używany, wszystko w kartonie.

Pojechaliśmy dziś do sklepu z prośbą o zwrot lub wymianę. Poinformowano nas, że to tylko dobra wola sklepu, bo takie prawo zwrotu obowiązywałoby nas jedynie wtedy, gdybyśmy wózek zamówili kurierem.

Dodam, że wózka nie było na stanie sklepu stacjonarnego, więc nie mieliśmy możliwości obejrzenia go. Był jedynie dostępny na stronie internetowej sklepu.

z góry dziękuję za pomoc

W sklepie wprowadzają Was w błąd. Dokonano sprzedaży na odległość, a więc mają zastosowanie poniższe przepisy:

Ustawa z dnia 02 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 Nr 22 poz. 271)


Art. 7. 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

Ważna uwaga, wózek może nosić ślady użytkowania zgodnego z przeznaczeniem, a sprzedawca jest zobowiązany zwrócić cene w 100%.

Dziękuję za odpowiedź. A co można zrobić jeśli właściciel sklepu będzie upierał się, że nie możemy zwrócić wózka, bo odebraliśmy osobiście???????

W taki razie proszę wysłać pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądać zwrotu ceny na konto (należy podać numer) w terminie 14 dni od dnia odstąpienia pod rygorem skierowania sprawy na drogę sądową. Co do wózka - proszę napisać sprzedawcy, że wózek jest do odebrania (należy podać adres) i ma to zrobić we własnym zakresie - w tym celu proszę mu podać nr. telefonu, pod którym może uzgodnić termin odbioru.

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 02 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 Nr 22 poz. 271)

Art. 7. 1. u.o.n.p.k. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Art. 454. § 1. k.c. Jeżeli miejsce spełnienia świadczenia nie jest oznaczone ani nie wynika z właściwości zobowiązania, świadczenie powinno być spełnione w miejscu, gdzie w chwili powstania zobowiązania dłużnik miał zamieszkanie lub siedzibę. Jednakże świadczenie pieniężne powinno być spełnione w miejscu zamieszkania lub w siedzibie wierzyciela w chwili spełnienia świadczenia; jeżeli wierzyciel zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę po powstaniu zobowiązania, ponosi spowodowaną przez tę zmianę nadwyżkę kosztów przesłania.

Wyjaśnienie: po odstąpieniu od umowy będzie Pani dłużnikiem sprzedawcy, o którym mowa w art. 454 k.c. i dlatego sprzedawca ma odebrać wózek (świadczenie niepieniężne) od Pani.

Dziękuję za podpowiedź co zrobić.

Zastanawiam się jeszcze tylko nad jedną kwestią- przy zamówieniu wózka przez internet zamówiłam również dodatek do wózka (akcesoria) i zapłaciłam za niego także przelewem. W dniu odbioru towaru poinformowano nas, że tego dodatku nie ma i będzie w przyszłym tyg. Co w sytuacji gdy chcę zwrócić wózek i nie potrzebuję tego dodatku? Ten zamówiony dodatek (uchwyt) jeszcze nie dotarł do sklepu, czy mogę anulować zamówienie? Czy dostanę zwrot pieniędzy?

Więc cała kwota podlega zwrotowi, a z Pani strony zwrotowi podlega tylko to, co Pani otrzymała od sprzedawcy.

Witam, mam podobną sytuację ale przedmiot zakupiłam przez allegro i tego samego dnia odebrałam go osobiście. Sprzedawca przy mnie otworzył pudełko i pokazał że sprzęt działa - chodzi o termometr elektroniczny. Zapłaciłam NA MIEJSCU. Nie jestem jednak zadowolona z zakupu bo mimo wysokiej ceny 200zł nie jest zbyt dokładny. Chcę do oddać ale czy mam do tego prawo jeśli sprzedawca pokazał mi przedmiot zanim zapłaciłam? Oczywiście nie robiliśmy w sklepie pomiarów, po prostu piknął mi nim w czoło i pokazał że działa.
Proszę o możliwie szybką odpowiedź. Pozdrawiam.

identyczna sytuacja jak powyżej, zastosowac te same kroki, i powinno być wporządku.

odbior osobisty a kupujac na allegro to jest tak samo jak by przyslali poczta i jest to dalej zakup na odleglosc i podlega 10 dniowy zwrot jesli bylo to kupione od przedsiebiorstwa

byly tematy zwiazane z ta sprawa i tak jak pisalem wychodzilo rozwiazanie chyba ze cos sie zmienilo albo fakt zaplaty na miejscu

djiksik napisał:

byly tematy zwiazane z ta sprawa i tak jak pisalem wychodzilo rozwiazanie chyba ze cos sie zmienilo albo fakt zaplaty na miejscu

Kliknij, aby rozszerzyć...

Przepraszam, ale odpowiedziałeś na post, który umieściłem przez pomyłkę

1. Czy umowa została zawarta przez allegro, czy na allegro wylicytowano ofertę, czy po prostu dowiedziałą się pani o tym na allegro, a osobiście po obejrzeniu zakupiła towar?

2. cedwah - moim zdaniem, jeśli zawarta na odległość, to nie ma znaczenia, gdzie wykonana;

Też mi się tak zdaje. Po zaciągnięciu zobowiązań jest zawarta umowa, pozostają rozporządzenia, czyli wykonanie zobowiązań. OK, dzięki #rafal_26 za opinię.

cedwah napisał:

Przepraszam, ale odpowiedziałeś na post, który umieściłem przez pomyłkę

Kliknij, aby rozszerzyć...

spoko wlasnie zastanawialem sie co tu nie tak

Zakup odbył się następująco. Znalazłam przedmiot na allegro. Ponieważ liczyłam na rabat przy zakupie w sklepie stacjonarnym (omijając prowizję allegro) mąż pojechał do tego sklepu osobiście (po wcześniejszym kontakcie telefonicznym czy kogoś tam zastanie) i zapytał o taką obniżkę. Jednak sprzedawca nie zaproponował nam lepszej ceny więc ja dokonałam zakupu przez allegro. Po chwili - kiedy sprzedawca dostał od serwisu informację e-mail, że kupiliśmy od niego przedmiot firma wydała nam paragon z wypisaną kartą gwarancyjną i zakupiony przedmiot. Mąż zapłacił wówczas na miejscu.

Czyli porady są nadal aktualne.

Skoro klient może sobie "wypróbować" sprzęt i używać go zgodnie z jego przeznaczeniem to jak to wygląda z punktu widzenia sprzedawcy, sprzedam klientowi tusz do drukarki za pośrednictwem sklepu internetowego, to znaczy że klient może sobie drukować przez te 10 dni po czym zwrócić mi pół pojemnika tuszu bo mu się nie spodobało i żądać zwrotu za tusz i jeszcze za wysyłkę?

Witam,

podepnę się pod temat za pozwoleniem, albowiem mam bardzo podobny problem.

Umowa zawarta ze sklepem internetowym za pośrednictwem allegro formą zakupu "Kup Teraz".

Otrzymany towar za pobraniem, po sprawdzeniu okazał się (badziewiem) lecz nie chcę na ten moment "bawić" się w reklamację.

Chcąc skorzystać z możliwości zwrotu towaru przed upływem 10dni od daty otrzymania towaru, przesłałem sprzedawcy oświadczenie odstąpienia od umowy na podstawie art.2 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę.

Zaproponowałem sprzedawcy wysłanie zwrotu za pobraniem aby skrócić czas oczekiwania na przelew.
Odmówił.
Dopiero po sprawdzeniu zwrotu oznajmił, zwróci mi pieniądze. Ma on na to ustawowo 14 dni.
Jest to zgodne z prawem? Wydaje mi się że musi zwrócić pieniądze niezwłocznie a sprawdzić może przy kurierze i zapłacić. (coś kręci)

Towar jest przeze mnie niezmieniony.

Zakupiłem już używany, rozpakowałem (z gazet) nie otrzymując paragonu ani faktury, zawartość przesyłki to przedmiot i stare gazety jako ochrona, towar sprawdziłem i próbuję teraz zwrócić. Nie ufam sprzedawcy więc jeśli odeślę towar a nie otrzymam zwrotu pieniędzy będzie problem większy.

Moje pytania szanowne forum:
1. Czy owe 14 dni na zwrot kosztów (zakupiony towar+ kosz dostawy do konsumenta), liczone są od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy czy też jak twierdzi sprzedawca, od fizycznego otrzymania zwrotu towaru przez konsumenta?

2. Czy mogę oczekiwać na przelew i wysłać towar po otrzymaniu pieniędzy?

3. Cedwah wspomniał o ...Art. 454. § 1. KC... czy mógłbym go zastosować w moim wypadku? Jak to zredagować ?

4. Czy i jak zredagować wezwanie do zapłaty/zwrotu pieniędzy i czekać z wysyłką aż do otrzymania 14dni ? Wydaję mi się że po 14 dniach może Towaru już nie przyjąć.

Z góry wszystkim bardzo dziękuje i pozdrawiam

Sean napisał:

Zaproponowałem sprzedawcy wysłanie zwrotu za pobraniem aby skrócić czas oczekiwania na przelew.
Odmówił.

Kliknij, aby rozszerzyć...

I ma rację.

1. Od dnia zwrotu towaru.
2. Nie.
3. Nie widzę związku.
4. Nie dostaniesz pieniędzy zanim nie zwrócisz towaru.
Towar musi być zwrócony 14 dni od dnia zakupu, czyli 10 dni na odstąpienie + 4 na zwrot towar, a nie 10 + 14.

Przekroczysz terminy, zapomnij o kasie.

Towar musi być zwrócony 14 dni od dnia zakupu, czyli 10 dni na odstąpienie + 4 na zwrot towar, a nie 10 + 14.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Nie. 10 + 14.