Uszkodzenie mechaniczne Allegro

Witam zamówiłem opcją kup teraz słuchawki na allegro. Słuchawki pod moją nieobecność przywiózł kurier GLS odebrała je matka. Kurier powiedział że w razie gdyby było coś nie tak to mamy sie skontaktować do sprzedawcy z allegro.
Okazało sie że słuchawki są zniszczone mechanicznie. Skontaktowałem sie ze sklepem, prosiłem ich o zwrot lub wymiane. Powiedziano mi że zwrot jest możliwy ale po ukazaniu protokołu szkody który powinienem sporządzić przy odbiorze paczki.
Jakie kroki powinienem teraz podjąć w celu uzyskania odszkodowanie lub wymiany towaru na nowy.

wszystko w sklepie panu powiedziano, należy wraz z kurierem sporządzić protokół uszkodzenia, przy dostarczeniu paczki nie został on sporządzony, to teraz wszystko jest w dobrej woli kuriera (firma kurierska umyje zapewno ręce), jeżeli posiada pan do niego jakiś kontakt proszę spróbować do niego się dodzwonić, będzie mu się chciało to sporządzi protokół z datą wsteczną...

kalos napisał:

wszystko w sklepie panu powiedziano, należy wraz z kurierem sporządzić protokół uszkodzenia, przy dostarczeniu paczki nie został on sporządzony, to teraz wszystko jest w dobrej woli kuriera (firma kurierska umyje zapewno ręce), jeżeli posiada pan do niego jakiś kontakt proszę spróbować do niego się dodzwonić, będzie mu się chciało to sporządzi protokół z datą wsteczną...

Kliknij, aby rozszerzyć...

To chyba nie do końca jest tak jak mówisz kalos. Moim zdaniem szanse na uwzględnienie reklamacji przez przewoźnika są oczywiście znacznie mniejsze niż, gdyby uszkodzenie zostało zgłoszone w chwili wydawania przesyłki. Przewoźnik na pewno będzie się podpierał faktem, iż brak jest jakichkolwiek dowodów, iż uszkodzenie przesyłki nie powstało w czasie kiedy dysponował nią odbiorca. Oraz, tym, że odbiorca podpisał się na liście przewozowym oświadczając tym samym, że odbiera przesyłkę bez żadnych zastrzeżeń.
Kurier ma jednak obowiązek przyjąć zgłoszenie o powstałej szkodzie, której odbiorca nie mógł- dokonując oględzin stanu opakowania- zauważyć. Jest to szkoda niejawna. Taką szkodę należy zgłosić do przewoźnika w terminie 7 dni (albo 10, nie jestem pewien ) od daty wydania towaru. Warto jeszcze spojrzeć w regulamin świadczenia usług przewoźnika.
Zawsze warto zgłosić taką reklamację.

Pozdrawiam.

Reklamacje warto zgłosić, ale rzeczywiście sytuacja nie wygląda najlepiej i reklamacja zapewne nie zostanie uwzględniona. Z drugiej strony są w końcu zeznania świadków, że słuchawki zostały zniszczone w czasie transportu, ale to się może przydać dopiero na etapie postępowania sądowego.