reklamacja obuwia w CCC - Forum Prawne

 

reklamacja obuwia w CCC

Witam, Kupiłam buty w CCC na początku grudnia, po 9 dniach użytkowania (w zasadzie to 8 bo w dniu zakupu nie były noszone) podeszwa na prawym bucie dosłownie prawie w połowie odpadła. Dodam, że w ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:


 
30-12-2011, 22:48  
aguinjapan
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie reklamacja obuwia w CCC

Witam,

Kupiłam buty w CCC na początku grudnia, po 9 dniach użytkowania (w zasadzie to 8 bo w dniu zakupu nie były noszone) podeszwa na prawym bucie dosłownie prawie w połowie odpadła. Dodam, że w tym okresie nie padało a i buty nie były noszone codziennie no i jeżdżę samochodem więc nie były aż tak bardzo narażone "na niekorzystne warunku atmosferyczne". Oczywiście reklamacja została złożona, 14 dni standardowo na odpowiedź no i dzisiaj mija termin, podjechałam do sklepu a tam okazuje się, że ani butów ani decyzji. Pani kierownik stwierdziła, że będzie dzwonić do nich i się dowiadywać, miała do mnie przedzwonić jak już będzie coś wiedziała, czego oczywiście nie zrobiła i po mojej kolejnej wizycie tego samego dnia okazało się, że reklamacja została odrzucona. Nie wiem na jakiej podstawie bo nie mam jeszcze opinii ich rzeczoznawcy z koziej wólki ale od razu zostałam poinformowana, że Pani kierownik się dziwi dlaczego i radzi od razu iść do RPK. I teraz moje pytanie- skoro termin pisemnego ustosunkowania się do decyzji minął dzisiaj a ja nie mam na piśmie decyzji to w świetle prawa reklamacja chyba zostaje uznana no i teraz czy faktycznie isć do razu do RPK czy też im jeszcze napsuć krwi bo według mnie jest to czyste granie na zwłokę, oni odrzucą mediację RPK i będzie proces (bo ja nie odpuszczę). Buty kosztowały 350 zł doliczając koszty dojazdu i zakupu nowych butów bo po oddaniu do reklamacji nie miałam w czym chodzić więc pieniędzy trochę przez CCC wydałam. Nie chodzi mi już o formę rozpatrzenia reklamacji czy to będzie zwrot kasy (tak by było najlepiej), czy wymiana albo naprawa ale o sam fakt rozpatrzenia na moją korzyść bo ewidentnie jest to wina producenta butów. Czy ktoś miał taki przypadek i wygrał taką sprawę, bo nie bardzo wiem co czynić.
aguinjapan jest off-line  
30-12-2011, 22:54  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 19.391
Domyślnie RE: reklamacja obuwia w CCC

Sprzedawca nie musi ustosunkować się na piśmie. Kiedy dokładnie nastąpiło złożenie reklamacji i kiedy dokładnie dowiedziałaś się o odmowie uznania reklamacji za zasadną?
nomnes jest on-line  
30-12-2011, 23:08  
aguinjapan
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: reklamacja obuwia w CCC

Zgłoszenie 16.12.2011 - decyzja 30.11.2011 czyli dzisiaj. W takim razie ustosunkowali się. I teraz czy od razu do Rzecznika czy jeszcze odwołanie. Z tego co czytam w postach innych reklamujących w CCC, odwołania są w 95% przypadków odrzucane, a na mediacje się nie godzą.
aguinjapan jest off-line  
30-12-2011, 23:17  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 19.391
Domyślnie RE: reklamacja obuwia w CCC

Po pierwsze to odmowa musi być uzasadniona:

Przepis prawny:
Art. 4.

1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.


To sprzedający musi udowodnić, że wada nie istniała w chwili zakupu.

Zatem zostają 2 wyjścia:

1) Rzecznik
2) uzyskanie własnej opinii rzeczoznawcy i z tą opinią odwołanie się od reklamacji.
nomnes jest on-line  
30-12-2011, 23:31  
aguinjapan
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: reklamacja obuwia w CCC

Poczekam na uzasadnienie, chociaż podejrzewam, że jak we wszystkich przypadkach podadzą - uszkodzenie mechaniczne, sama sobie podeszwę urwałam i źle użytkowałam buty "patrz ale nie dotykaj"

Jaki jest czas na złożenie odwołania i może wiesz ile czeka się na decyzję rzeczoznawcy, bo chyba lepiej jest mieć taką opinię w momencie składania odwołania.

A i jak to jest z paragonem za ten zakup. W momencie składania reklamacji zabrano mi go a nie mam jego kopii - jedynie potwierdzenie płatności kartą. Czy w momencie uzyskania decyzji mam się domagać oryginału rachunku?
aguinjapan jest off-line  
30-12-2011, 23:40  
satovanhorn
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: reklamacja obuwia w CCC

Żadnej decyzji nie było. Musi być ona na piśmie, tak jak pisze @nomnes. "Jedna Baba drugiej Babie" to nie ma znaczenia prawnego. Prawo jest pisane, więc wg art.8 pkt3 Ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego Dz. U. z 2002r. Nr 141 poz. 1176 z późn. zm) oraz zapisami Dyrektywy UE Nr 1999/44 z dnia 25 maja 1994r. masz sprawę wygraną. Postrasz ich na pismie Sądem (czytaj wezwij do natychmiastowego rozpatrzenia reklamacji zgodnie z w/w ptrzepisami, a później pójdź do Sądu,bo jest już po terminie 14 dni od daty złożenia reklamacji-sprawa jasna). Najpierw spokojnie odbierz buty wraz z uzasadnieniem odmowy oraz PARAGONEM (sprawdz datę jaką wpisali w odpowiedzi na reklamację ( to ważne, żeby była właściwa, tzn, po terminie 14 dni od daty 16.12).
I nie patrz na tą sprawę z pozycji przegranej- PRAWO stoi po Twojej stronie.
satovanhorn jest off-line  
31-12-2011, 00:06  
aguinjapan
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: reklamacja obuwia w CCC

Rozumiem, że w momencie odbierania decyzji, jeżeli na piśmie będzie data 30.12 to mam kwestionować takie pismo czy też podpisać decyzję z datą otrzymania czyli już w nowym roku zapewne. Co do tego, że prawo stoi po mojej stronie to wiem, tylko jak to ma się do rzeczywistości. Oni będą się wiecznie odwoływać, proces też swoje trwa. Wiem, że nie odpuszczę ale trochę przeraża mnie cała ta procedura, czas oczekiwania no i zszargane nerwy oraz dodatkowo poniesione koszty. Ewentualnie będę miała trochę szczęścia i uznają moje odwołanie
aguinjapan jest off-line  
31-12-2011, 10:18  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 23.556
Domyślnie RE: reklamacja obuwia w CCC

Cytat:
Napisał/a satovanhorn Zobacz post
Żadnej decyzji nie było. Musi być ona na piśmie, tak jak pisze @nomnes.
Dlaczego tak twierdzisz, nomnes tak nie napisał.

Cytat:
(sprawdz datę jaką wpisali w odpowiedzi na reklamację ( to ważne, żeby była właściwa, tzn, po terminie 14 dni od daty 16.12).
Powiedz proszę, jakie to ma znaczenie?
loco1 jest off-line  
31-12-2011, 10:45  
satovanhorn
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: reklamacja obuwia w CCC

Rzeczywiście, przeczytałam bez zrozumienia. Przepraszam.
Wg mnie decyzja musi być na piśmie, bo reklamacja złożona w sklepie była spisana przez ekspedientkę. Co do daty to kwestia późniejszego terminu 14 dniowego. W sklepie nie było decyzji 30.XII.
satovanhorn jest off-line  
31-12-2011, 10:47  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 23.556
Domyślnie RE: reklamacja obuwia w CCC

Cytat:
Wg mnie decyzja musi być na piśmie, bo reklamacja złożona w sklepie była spisana przez ekspedientkę.
Czy swoja opinię podeprzesz podstawą prawną?
Cytat:
Co do daty to kwestia późniejszego terminu 14 dniowego. W sklepie nie było decyzji 30.XII.
?
loco1 jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Prawa konsumenta - Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja obuwia: naprawa, bez konsultacji z konsumentem, kolejna reklamacja odrzuco - Już wcześniej opisywałam ten problem, ale powtórzę. Jesienią 2010r zakupiłam buty Nike WMNS Court Tradition 2 za 299zł. W marcu oddałam je do...
§ Reklamacja obuwia - Witam serdecznie. Mam taki problem. Zakupiłem buty w zeszłym roku w firmie 8a i obuwie uległo uszkodzeniu. Protokół ZAWIADOMIENIE O...
§ Reklamacja obuwia - Witam.Mam taki problem otóż niecałe dwa tygodnie temu zaniosłem buty do reklamacji puściły szwy na lewym i prawym bucie,sprzedawca trochę marudził...
§ reklamacja obuwia - Witam, mam pewien problem, ponieważ niedawno kupiłam sobie śliczniutkie czerwone, zamszowe szpilki i po pierwszym noszeniu pojawił się problem....
§ reklamacja obuwia - Proszę o poradę dotyczącą reklamacji kozaków.W butach po miesiącu od dnia zakupu poodklejały mi sie podeszwy, oddałam je do reklamacji, na której...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 11:10.