reklamacja towaru a koszty wysyłki - Forum Prawne

 

reklamacja towaru a koszty wysyłki

Byłabym bardzo wdzięczna za pomoc w sprawie. zakupiłam na allegro myjkę ciśnieniową, towar który został do mnie wysłany był niesprawny - urządzenie nie wytwarzało ciśnienia . zdecydowałam się na reklamacje towaru , sprzedawca według regulaminu ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:


 
13-04-2012, 15:10  
mergie
Użytkownik
 
Posty: 52
Domyślnie reklamacja towaru a koszty wysyłki

Byłabym bardzo wdzięczna za pomoc w sprawie.
zakupiłam na allegro myjkę ciśnieniową, towar który został do mnie wysłany był niesprawny - urządzenie nie wytwarzało ciśnienia .
zdecydowałam się na reklamacje towaru ,
sprzedawca według regulaminu swojego sklepu kazał odesłać na mój koszt - urządzenie bardzo ciężkie i koszt to 69 zł wg cennika kuriera

po tygodniu sprzedawca wysłał informacje że reklamacje uznał , myjkę naprawił i o wysyłce. niestety myjka znów nie wytwarzała ciśnienia, Zadzwoniłam z zapytaniem do sprzedawcy że odesłał mi nie naprawioną myjkę jego odpowiedz była bardzo oschła że pewnie uszkodziła się w transporcie) i kazał znów odesłać.
dodatkowo regulamin jego sklepu określa że nie przyjmuje towaru do reklamacji na innych formularzach niż te pobrane z jego strony czyli reklamacja ( nie akceptuje niezgodności towaru z umową a gdy pismo będzie inne to pozostawi bez rozpoznania)
Znów wysłałam na swój koszt 69 zł i obecnie czekam...
w kolejnej reklamacji wyraźnie zaznaczyłam że chcę zwrotu kosztu urządzenia jak również zwrotu kosztu obu wysyłek
jestem pewna że znów odeślą mi myjkę zepsutą na jakie przepisy się powołać - chcę sprawę wnieść na drogę sądową gdyż koszt myjki to prawie 3000zł
, poczekam jeszcze co teraz zrobi ale wątpię że zwróci mi pieniądze.
chce sprawę przedstawić allegro ale juz z doświadczenia wiem że oni nic nie pomogą

bardzo proszę o rade co mogę teraz zrobić,
mergie jest off-line  
13-04-2012, 15:50  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: reklamacja towaru a koszty wysyłki

Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176)

Art. 8.
[Uprawnienia kupującego]

1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
 
13-04-2012, 15:55  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 22.472
Domyślnie RE: reklamacja towaru a koszty wysyłki

Cytat:
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176)
A na pewno ma tu zastosowanie?
loco1 jest off-line  
13-04-2012, 16:52  
hunter12
Użytkownik
 
hunter12 na Forum Prawnym
 
Posty: 233
Domyślnie RE: reklamacja towaru a koszty wysyłki

Zakup jest od firmy, czy od osoby prywatnej?
hunter12 jest off-line  
13-04-2012, 19:18  
mergie
Użytkownik
 
Posty: 52
Domyślnie RE: reklamacja towaru a koszty wysyłki

zakup od osoby prawnej
mergie jest off-line  
13-04-2012, 19:20  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 22.472
Domyślnie RE: reklamacja towaru a koszty wysyłki

Cytat:
Napisał/a mergie Zobacz post
zakup od przedsiębiorcy, osoby prawnej
Na fakturę(w celach prowadzonej działalności gospodarczej), czy jako konsument? Z jakiego tytułu złożona reklamacja?
loco1 jest off-line  
14-04-2012, 08:22  
mergie
Użytkownik
 
Posty: 52
Domyślnie RE: reklamacja towaru a koszty wysyłki

zakupiłam normalnie jako osoba fizyczna , konsument
a reklamacja z tytułu gwarancji

dodam jeszcze że nie otrzymałam od sprzedawcy żadnego dowodu zakupu, jedynie co instrukcje obsługi urządzenia na której na ostatniej stronie była pieczątka firmy, ( sprzedawca jest dystrybutorem firmy tego urządzenia) tam był podpis sprzedawcy i data zakupu ( 25.03.2012)

Mam takie pytanie jak określić wartość przedmiotu sporu, 3000zł - koszt urządzenia, czy 3000zł plus jeszcze moje koszty poniesione za wysyłki czyli 69 zł razy 2
mergie jest off-line  
14-04-2012, 09:36  
cedwah
Ekspert
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 8.992
Domyślnie RE: reklamacja towaru a koszty wysyłki

Na koszt proszę nie narzekać, bo dobrowolnie zdecydowała się na realizację roszczeń n/p umowy gwarancyjnej - to umowa między Panią a Gwarantem.

Wobec nieskutecznych działań gwaranta ma Pani prawo skierować roszczenia do sprzedawcy i zażądać wymiany sprzętu na nowy - patrz post #2 by m_top
cedwah jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Prawa konsumenta - Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja towaru a zwrot kosztów wysyłki - Witam! Kupiłam na Allegro obuwie, jednak sprzedający zataił informację o tym, że buty posiadają wadę. Poprosiłam w takim razie o wymianę towaru na...
§ Reklamacja towaru niezgodnego z umową a wysyłka - Witam W zeszłym tyg kupiłam produkt przez allegro w sklepie allegro od przedsiebiorcy, dostalam paragon i towar, niestety towar ma wade fabryczna...
§ Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku niezgodności towaru z umową - Witam! 27 czerwca zakupiłem telefon na allegro. Przyszedł po kilku dniach i okazało się, że dostałem inny przedmiot niż na zdjęciu, bardziej...
§ Zwrot towaru zakupionego na aukcji w ciągu 10 dni a koszty wysyłki - Witam! Bardzo proszę o odpowiedź na pytanie jak to jest z tą możliwością zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym lub na aukcji w ciągi 10...
§ Reklamacja a koszty wysyłki - Witam, czy gdy ja (kupujący) reklamuje towar który nie jest zgodny z umową (jest nieoryginalny) i chcę zwrotu pieniędzy, powinienem dostać zwrot za...
§ Wysyłka towaru na reklamacje - kto ponosi koszty? - Jakiś czas temu dokonałem zakupu na Allegro. Niestety po około 3-4 miesiącach zakupiony przedmiot zaczął wadliwie funkcjonować i chciałbym go...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 10:58.