reklamacja EURO RTV AGD - Forum Prawne

 

reklamacja EURO RTV AGD

Witam, jakiś czas temu zakupiłam w sklepie Euro Rtv Agd laptopa. Niestety okazało się, że sprzęt ma jakąś awarię i albo w ogóle się nie włącza albo po pewnym czasie się wyłącza. Laptop został oddany ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:


Odpowiedz
 
03-05-2012, 23:37  
daga_jaga
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie reklamacja EURO RTV AGD

Witam,

jakiś czas temu zakupiłam w sklepie Euro Rtv Agd laptopa. Niestety okazało się, że sprzęt ma jakąś awarię i albo w ogóle się nie włącza albo po pewnym czasie się wyłącza. Laptop został oddany dwa dni po zakupie do serwisu zgodnie z gwarancją oferującą usługę door to door. Po dwóch tygodniach otrzymałam informację, że laptop nie może być naprawiony przez serwis producenta, ponieważ wina leży po stronie sklepu (dodatkowo dodane 4 giga ramu). W sklepie otrzymałam informację, że jest to nie możliwe, że sprzedali mnóstwo takich laptopów itp i że jedyne co oni mogą zrobić to ponownie oddać laptopa do naprawy. Chciałabym jeszcze zaznaczyć, że w serwisie producenta powiedziano mi, że w naprawie sprzętu pomoże wyciągnięcie tych dodatkowych 4 giga ramów i że oni mogą to zrobić, ale odpłatnie. Ja jednak nie po to kupiłam laptopa 8 giga ramów, żeby teraz jeszcze dopłacić za usunięcie 4. Bardzo proszę o informację czy mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy i na jakiej podstawie prawnej? Sytuacja jest dla mnie bardzo nerwowa. Jestem już ponad 2 tyg bez laptopa, który w cale nie kosztował mało. Pani w sklepie powiedziała, że nie ma żadnej opcji wymiany towaru na inny a co dopiero zwrotu pieniędzy. Dla pewności udałam się do tego samego sklepu w innym miejscu i tam od kierownika dowiedziałam się, że od ręki zostałby albo wymieniony laptop albo oddane pieniądze (do uzgodnienia). Niestety nie ma opcji zwrotu w innej placówce Bardzo proszę o porady. Pozdrawiam
daga_jaga jest off-line  
04-05-2012, 09:26  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

Cytat:
Bardzo proszę o informację czy mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy i na jakiej podstawie prawnej?
Poradnik Konsumenta
nomnes jest off-line  
04-05-2012, 10:19  
kubus_223
Stały bywalec
 
Posty: 418
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

1.niech ci to da na piśmie i niech się podpisze pod tym imieniem i nazwiskiem oraz niech da pieczątkę sklepu a później z tym do rzecznika praw konsumenta niech sobie ją ustawi.
2.nie wyciągaj żadnego ramu sama gdyż stwierdzą oni uszkodzenie z twojej winy,a tak z ciekawości jaki to był laptop być może jest to awaria seryjna tych laptopów.
kubus_223 jest off-line  
04-05-2012, 10:39  
daga_jaga
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

Witam, w odpowiedzi podaję linka do mojego laptopa Samsung NP300E5A-S05PL 8GB W7HP - Laptop - CENA w RTV EURO AGD

sprawdziłam na stronie samsunga i tam ten laptop widnieje z 4 giga, wychodzi na to, że faktycznie w euro dodali te dodatkowe 4...

bardzo dziękuję za odpowiedzi, pomysł z oświadczeniem tej pani na kartce wydaje mi się bardzo dobry, sam fakt podpisania się po tym może ją zmusić do zwrotu pieniędzy. Jeżeli będzie ktoś z Państwa miał jeszcze jakieś pomysły bardzo proszę o odpowiedzi,

pozdrawiam
daga_jaga jest off-line  
04-05-2012, 10:48  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

Ten "fakt" nie zmusi ją do zwrotu pieniędzy, ponieważ nie ma takiego prawa. Możesz u sprzedawcy reklamować towar z tytułu ustawy (podlinkowany poradnik....) i zażądać naprawy lub wymiany na nowy. Dopiero jeśli tego sprzedawca nie będzie w stanie uczynić możesz odstąpić od umowy....

Tak więc pomysł jest taki: przeczytać poradni konsumenta....
nomnes jest off-line  
04-05-2012, 11:04  
daga_jaga
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

Ale ja żądałam naprawy, przecież od dwóch tygodni laptop był w serwisie, z którego dowiedziałam się, że będzie działał po wyjęciu dodatkowych 4 ram. Tak więc nie jest w stanie mi go naprawić i oddać w takim stanie jaki był podczas zakupu. Wg Pani kierownik z tego sklepu wymiana na nowy również nie wchodzi w grę. Mam znowu czekać dwa tygodnie po to, żeby dostać laptopa w wyjętymi 4 giga ram?
daga_jaga jest off-line  
04-05-2012, 11:13  
bobpl
Stały bywalec
 
Posty: 1.792
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

tak swoja droga 32bitowy windows nie obsłuzy więcej jak 4gb ramu wiec te 8gb to tani chwyt marketingowy.
bobpl jest off-line  
04-05-2012, 11:38  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

Ależ reklamowałaś, ino nie czytałaś poradnika konsumenta... bo byś wiedziała, że reklamowałaś w serwisie z tytułu gwarancji a nie u sprzedającego. A przecież to od sprzedawcy chcesz uzyskać zwrot pieniędzy.

Nie reklamowałaś u sprzedawcy? Zatem poniższe teraz nie przysługuje.

Cytat:
Bardzo proszę o informację czy mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy i na jakiej podstawie prawnej?

może ją zmusić do zwrotu pieniędzy.
Teraz możesz złożyć reklamację u sprzedawcy i zażądać napraw lub wymiany. Kolejny i chyba ostatni raz: przeczytaj uważnie poradnik konsumenta...

PS
@bobpl
- cytat z oferty sklepu: "Oprogramowanie System Windows 7 Home Premium 64 bit " i tyle w temacie.
nomnes jest off-line  
04-05-2012, 11:46  
daga_jaga
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

Chciałam reklamować u sprzedającego ale dostałam informację, że mogę to zrobić tylko u producenta. Bardzo Ci dziękuję nomnes za pomoc, ale już czytałam ten poradnik, niestety nadal nie wiem co zrobić. Gdybym wiedziała, zapewne bym tutaj nie pisała.
daga_jaga jest off-line  
04-05-2012, 11:53  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

Złożyć u sprzedawcy reklamację z tytułu ustawowej niezgodności towaru z umową.

http://www.federacja-konsumentow.org....php?story=341
nomnes jest off-line  
04-05-2012, 11:55  
daga_jaga
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

dziękuję
daga_jaga jest off-line  
18-05-2012, 10:39  
daga_jaga
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

Witam ponownie, niestety sprawa, o której pisałam wyżej nadal jest nie rozwiązana. Po tym jak laptop wrócił z serwisu z adnotacją, że nie może być naprawiony ze względu na zamieszczone dodatkowe 4 giga Ram, udałam się do sklepu gdzie został on oddany do naprawy już nie do serwisu producenta a do sklepowego. Dzisiaj, po 1,5 tyg od sprawy otrzymałam telefon , że zostało wysłane pismo, że towar nie będzie wymieniony na nowy ani naprawiony, ponieważ jest zgodny z umową... Podczas oddawania go do reklamacji, Pani kierownik w sklepie próbowała go kilkakrotnie włączyć i niestety się jej to nie udało. Bardzo proszę o poradę co w takiej sytuacji mam zrobić, przecież to już jest śmieszne.

Pozdrawiam
daga_jaga jest off-line  
18-05-2012, 10:45  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

Przy odbiorze pokazać, że nadal nie działa i odmówić (pisemnie) przyjęcia.
Udać się do Rzecznika Praw Konsumentów.
Zdobyć ekspertyzę rzeczoznawcy i z nią złożyć ponownie reklamację.
nomnes jest off-line  
19-05-2012, 17:24  
cedwah
Ekspert
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 12.239
Domyślnie RE: reklamacja EURO RTV AGD

Nie odbieraj komputera i idź fo FK lub RK. Na rzeczoznawcę, jak widzę szkoda pieniędzy i czasu, bo sprzedawca rażąco narusza prawa konsumenta - chyba nawet nie wie o ich istnieniu.
cedwah jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja w RTV Euro AGD (odpowiedzi: 5) 9 grudnia złożyłem reklamacje w RTV Euro AGD w celu wymiany telefonu ze względu na kilka problemów (telefon kupiłem 6 grudnia), 24 grudnia minęło 14...
§ Euro RTV AGD Reklamacja (odpowiedzi: 20) Witam ! Mam problem z firmą Euro rtv agd, 25 czerwca zakupiłem w sklepie nawigacje, pan otworzył pudełko obejrzała nawigacje i wydał mi sprzęt. W...
§ RTV EURO AGD reklamacja (odpowiedzi: 2) W lutym kupiłem tuner do odbioru telewizji cyfrowej. Jako, że mieszkam na osiedlu, sygnał wpuszczony jest do gniazda anteny zbiorczej. Ma przez to...
§ RTV EURO AGD - reklamacja (odpowiedzi: 1) Dzień Dobry. Jest to mój pierwszy temat. Otóż mam problem z siecią sklepów RTV EURO AGD, zakupiłem kuchenkę mikrofalową i po paru tygodniach się...
§ reklamacja w rtv euro agd (odpowiedzi: 3) witam mam takie pytanie dnia 2011 07 21 odalem eksperes cisnieniowy do naprawy ,dzisiaj jest juz 2011 08.25 i nadala ni mam zadnych informacji...
§ Reklamacja rtv euro agd (odpowiedzi: 2) 16.12.2010 złożyłem reklamacje na aparat fotograficzny w rtv euro. Nie ladowal akumulatorek. Odpowiedź dostałem 31.01.2011 negatywną (uszkodzenie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 14:46.