Reklamacja laptopa z wada fabryczna kupionego na allegro - Forum Prawne

glb

Witam!
Problem wyglada tak - 14 lipca kupilem na allegro nowego laptopa. 21 lipca otrzymalem przesylke, jedynym dokumentem znajdujacym sie w srodku byl paragon i kartka z informacja zeby zachowac paragon gdyz jest dowodem zakupu ktory jest wymagany przy ewentualnym korzystaniu z gwarancji. Laptop dzialal przez kilkanascie godzin w warunkach jak najbardziej odpowiednich - na twardym blacie biurka, w temperaturze okolo 20 stopni (czyli warunki jak najbardziej odpowiednie, wiec z mojej strony napewno nie ma winy) po czym w koncu przy restarcie nie chcial sie uruchomic. Skontaktowalem sie ze sprzedawca ktory stwierdzil zeby wypelnic wniosek reklamacyjny i odeslac laptopa na podany adres. 24 lipca odeslalem wszystko co otrzymalem razem z wypelnionym wnioskiem. 28 lipca paczka zostala dostarczona na miejsce co potwierdzil kurier oraz firma od ktorej laptopa kupilem. Minelo juz ponad 2 tygodnie a ja wciaz nie otrzymalem informacji czy moje zgloszenie zostalo uwzglednione.

W miedzyczasie dowiedzialem sie, ze producent ukladu graficznego znajdujacego sie w laptopie wypuscil serie wadliwych ukladow. Ze strony producenta wyczytalem, ze objawy ktore mial moj laptop wskazuja na problem wlasnie z tym ukladem, wiec najprawdopodobniej jest to wada fabryczna. Producent deklarowal, ze wszystkie laptopy posiadajace gwarancje producenta (ktorej ja niestety nie otrzymalem) zostana przez niego nieodplatnie naprawione.

Link do aukcji na ktorej kupilem laptopa:
http://www.allegro.pl/show_item.php?item=400268109
do strony "o mnie" sprzedawcy:
http://www.allegro.pl/my_page.php?uid=5741396

Mam nastepujace pytania:
- Nie jestem pewien, ale gwarancji udziela chyba producent sprzetu, a rekojmi sprzedawca (w takim wypadku byla by to rekojmia). Czy jesli bylem informowany o tym, ze otrzymuje gwarancje to czy prawnie istnieje mozliwosc zebym dostal zamiast niej rekojmie?
- Na aukcji bylo zaznaczone, ze reklamacje rozpatruja w ciagu 30 dni, jednak slyszalem, ze sprzedawca ma 14 dni na poinformowanie mnie o uwzglednieniu gwarancji, a gdy tego nie zrobi gwarancja jest uwzgledniana - czy to prawda?
- Czy w ogole mam jakies prawa dotyczace otrzymania sprawnego sprzetu w ciagu jakiegos okreslonego czasu? Niezbyt mnie cieszy czekanie nieokreslonej ilosci czasu na mozliwosc korzystania z czegos co juz kupilem.

Pozdrawiam i z gory dziekuje za ewentualna pomoc.

NFoW

Witam,

W odpowiedzi na Twoje pytania:

1. Nie jestem pewien, ale gwarancji udziela chyba producent sprzetu, a rekojmi sprzedawca (w takim wypadku byla by to rekojmia). Czy jesli bylem informowany o tym, ze otrzymuje gwarancje to czy prawnie istnieje mozliwosc zebym dostal zamiast niej rekojmie?

Konsument posiada uprawnienia do skorzystania albo z uprawnień, które przysługują mu z tytułu gwrancji udzielonej przez producenta albo może powołać się na przepisy Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r.o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U.2002.141.1176). Na Twoim miejscu złożyłbym oświadczenie, iż wycofujesz towar z naprawy a tym samym również odwołujesz swoje oświadczenie woli o możliwość skorzystania z naprawy gwarancyjnej oraz że będziesz korzystał z uprawnień zgodnie z ustawą. Jeśli znalazłeś linki od producenta, który oświadcza iż produkt jest wadliwy od chwili wprowadzenia go na rynek, to tym bardziej sprzedawca laptopa powinien niezwłocznie zwrócić Ci pieniądze za zakup towaru. Oczywiście musisz tutaj zachować formę pisemną.

Zastosowane będzie miały Art. 4. 1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.

2. Na aukcji bylo zaznaczone, ze reklamacje rozpatruja w ciagu 30 dni, jednak slyszalem, ze sprzedawca ma 14 dni na poinformowanie mnie o uwzglednieniu gwarancji, a gdy tego nie zrobi gwarancja jest uwzgledniana - czy to prawda?

Nie 30, a 14 i jak już powiedziałem nie warto korzystać w tej sytuacji z gwarancji, lecz powoływać się na powyższą ustawę oraz żądać wymiany sprzętu na nowy lub zwrotu pieniędzy. Możesz również zasugerować, iż nie chcesz już tego modelu z uwagi na fakt, iż uprawdopodobniłeś, że cała partia tego towaru jest wadliwa.

Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

Art. 8.3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

3. Czy w ogóle mam jakies prawa dotyczace otrzymania sprawnego sprzetu w ciagu jakiegos okreslonego czasu? Niezbyt mnie cieszy czekanie nieokreslonej ilosci czasu na mozliwosc korzystania z czegos co juz kupilem.

Odpowiedź jak powyżej. Myślę iż najlepiej będzie jak nie będziesz już kontaktował się telefonicznie ze sprzedawcą, lecz zachowasz formę pisemną i przedstawisz swoje żądania zgodnie z ustawą.

Pozdrawiam

glb

[cytat="NFoW":y708r22h]Konsument posiada uprawnienia do skorzystania albo z uprawnień, które przysługują mu z tytułu gwrancji udzielonej przez producenta albo może powołać się na przepisy Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r.o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U.2002.141.1176). Na Twoim miejscu złożyłbym oświadczenie, iż wycofujesz towar z naprawy a tym samym również odwołujesz swoje oświadczenie woli o możliwość skorzystania z naprawy gwarancyjnej oraz że będziesz korzystał z uprawnień zgodnie z ustawą. Jeśli znalazłeś linki od producenta, który oświadcza iż produkt jest wadliwy od chwili wprowadzenia go na rynek, to tym bardziej sprzedawca laptopa powinien niezwłocznie zwrócić Ci pieniądze za zakup towaru. Oczywiście musisz tutaj zachować formę pisemną.[/cytat:y708r22h]
Jednak wolalbym skorzystac z naprawy niz ze zwrotu pieniedzy.

[cytat="NFoW":y708r22h]Nie 30, a 14[/cytat:y708r22h]
Czy moglbym prosic o podstawe prawna o tych 14 dniach dotyczacych gwarancji? Czy Art. 8.3. powyzszej ustawy tyczy sie rowniez gwarancji?


W powyzszej Ustawie w Art. 13. wyczytalem, ze aby gwarancja obowiazywala musze posiadac odpowiedni dokument z warunkami gwarancji itp. Jak nalezy w takim wypadku interpretowac sytuacje, ze informowany bylem o otrzymaniu gwarancji a nie dostalem dokumentu ktory daje mi prawo do gwarancji? Czy jest to niezgodnosc towaru z umowa?

Pozdrawiam.

mayekk

Jesli nie otrzymales gwarancji to jej nie masz....korzystaj z niezgodnosci towaru z umowa (paragon). Pozniej żądaj doslania podpisanej i podbitej karty gwarancyjnej.

natalie-s1959

Karta gwarancyjna nie jest potrzebna: naprawy można także wymagać na podstawie ustawy konsumenckiej.
Ponieważ zakupiony sprzęt przestał działać w okresie 6 miesięcy od daty jego zakupu uwaza się, że wada istniała w momencie wydania zakupionego sprzętu. Sprzedająca firma powinna albo go naprawić (jeżeli klient tego sobie zyczy), albo wydac nowy w zamian lub zwrócić pieniądze (wszystkie - łącznie z oplatami za przesyłkę).