Odrzucona reklamacja obuwia. Co dalej? - Forum Prawne

 

Odrzucona reklamacja obuwia. Co dalej?

Witam Temat był pewnie poruszany wielokrotnie, szukałem, ale szczerze powiem, nieco gubię się w zawiłościach. Szwagierka kupiła dzieciom w kwietniu dwie pary obuwia. Markowe trampki CONVERSE za 250zł, więc nie jest to "byle co". Buty, ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:


 
08-10-2012, 20:57  
szopenus
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie Odrzucona reklamacja obuwia. Co dalej?

Witam
Temat był pewnie poruszany wielokrotnie, szukałem, ale szczerze powiem, nieco gubię się w zawiłościach. Szwagierka kupiła dzieciom w kwietniu dwie pary obuwia. Markowe trampki CONVERSE za 250zł, więc nie jest to "byle co". Buty, używane były solidnie, jak to u dzieci. Po 2-3 miesiącach zaczęły się rozklejać, blaknąć itp. Szwagierka udała się do sklepu, w którym buty zakupiła w celu reklamacji. Z dokumentów, które mi przekazała wynika, że złożyła dwa zgłoszenia reklamacyjne, na każdą parę. W jednym, jako termin zauważenia usterki podała zgodnie z prawdą czerwiec, w drugim - lipiec. Zgłoszenia miały miejsce we wrześniu. Pierwsze zostało odrzucone, jako że minął termin dwóch miesięcy, drugie sprzedawca przyjął. Zapewnił szwagierkę, że na pewno buty zostaną wymienione itd. itp. Dziś otrzymała szwagierka pismo, (nadmienię, że nie od sprzedawcy, tylko od jakiejś firmy z Warszawy) że reklamacja nie została uznana. Zamieszczę jego treść:

Zmiany zgłoszone w reklamacji nie znajdują prawnego uzasadnienia odstąpienia od umowy kupna sprzedaży, ponieważ po oględzinach obuwia stwierdzam, że rozprucia, rozklejenia oraz odbarwienia w butach są z przyczyn mechanicznych domniemam, że buty były wielokrotnie przemoczone oraz bardzo intensywnie użytkowane, co wnioskuję po bardzo zdartych podeszwach jak na bardzo krótki czas użytkowania, obuwie jest po prostu zdewastowane, reklamacja z tego tytułu nie znajduje uzasadnienia.
(pismo oryginalne zachowane, tak, to jest jedno zdanie

Pismo dotarło przed upływem 14 dni. Dodam, że do pisma załączony został paragon, karta gwarancyjna zniknęła.

Proszę, poradźcie co można jeszcze zdziałać w tej sprawie. Jak rozumiem, zostało to wszystko rozpatrzone w trybie rękojmi, a nie gwarancji, tak? W pismach jakie mam, wszędzie użyte jest słowo reklamacja, nie ma słowa o rękojmi czy gwarancji. Warto dodać, że Pan piszący powyższe pismo przesadził, buty nie są zdewastowane, a podeszwy na moje oko wyglądają tak jak w butach, w których chodzi się, biega, gra w piłkę przez kilka miesięcy. Będę wdzięczny za wszelkie wskazówki, bo rozchodzi się o łączną kwotę ok. 500 zł. Pozdrawiam serdecznie.
szopenus jest off-line  
08-10-2012, 21:34  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 18.816
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja obuwia. Co dalej?

Cytat:
Proszę, poradźcie co można jeszcze zdziałać w tej sprawie.
http://forumprawne.org/prawo-autorsk...tml#post258217

Cytat:
Jak rozumiem, zostało to wszystko rozpatrzone w trybie rękojmi, a nie gwarancji, tak?
1) rękojmia nie ma tu zastosowania a ustawa konsumencka
2) pismo reklamacyjne powinno wskazywać w jakim trybie zostało złożone roszczeni. Zakładam że "z ustawy" a nie gwarancji.
nomnes jest off-line  
08-10-2012, 22:58  
szopenus
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja obuwia. Co dalej?

Dzięki, za link, zaraz postaram się z nim zapoznać

Jeśli chodzi o ustawę, na decyzji odmownej jest informacja "Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z Ustawą z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie kodeksu cywilnego". To wszystko. Na zgłoszeniu nie ma słowa o tym, w jakim trybie jest rozpatrywana reklamacja. Teraz sam nie wiem, który to tryb, w końcu i gwarancja i niezgodność towaru z umową regulowana jest przez tę samą, wyżej wspomnianą ustawę. Chyba, że się mylę. Postaram się dowiedzieć w takim razie u sprzedawcy. Sądziłem, że sam mogę w jakiś sposób dojść do tego.

Żeby nie zadawać głupich pytań i nie robić bałaganu, postaram się jutro poczytać i jak najwięcej ogarnąć, gdyby nasuwały mi się jakieś pytania, pozwolę sobie prosić o dalsze wyjaśnienia. Pozdrawiam.
szopenus jest off-line  
08-10-2012, 23:09  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 18.816
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja obuwia. Co dalej?

Cytat:
Jak rozumiem w tym momencie, pozostaje jeszcze możliwość skorzystania z Gwarancji producenta? I jest to kolejna droga, którą można próbować żądać naprawy obuwia?
Tak. Przeczytaj jednak dokładnie gwarancję czy czegoś nie wyklucza.

PS
Pytaj śmiało, wszak po to jest to forum
nomnes jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Prawa konsumenta - Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ reklamacja obuwia - odrzucona - Witam w połowie września 2011 roku zakupiłam buty - skórzane sztyblety - dbałam o nie bardzo, pastowałam odpowiednia pastą, stosowałam impregnaty i...
§ Odrzucona reklamacja obuwia - Witam, 10.04.2012 zakupiłam (jako konsument od przedsiębiorcy) skórzane mokasyny z klamerką na przodzie, która 14.08.2012 niestety odpadła podczas...
§ odrzucona reklamacja obuwia - Zakupilem buty sportowe "Nike" w sklepie "Sizeer". Po ok 6msc oddalem je do gwarancji wymieniajac wady: -odklejanie sie podeszwy na calej dlugosci...
§ Odrzucona reklamacja obuwia Adidas - Witam, W dniu 20.01.2011 roku zakupiłem w sklepie obuwniczym firmy Adidas w Katowicach Silesia City Center buty Adidas New Taekwondo. W kwietniu...
§ odrzucona reklamacja obuwia - W sierpniu 2009 roku w sklepie osiedlowym zakupiłam buty. Były to ocieplane kozaczki. Przechodziłam w nich dwa sezony jesienno zimowe. Gdy już miałam...
§ odrzucona reklamacja obuwia - Witam, Zareklamowałem parę butów, niestety reklamacja została odrzucona, uzasadniono to "złym dobraniem rozmiaru buta do rozmiaru stopy", dodam że...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:23.