Orange - faktura a rachunek szczegółowy - Forum Prawne

 

Orange - faktura a rachunek szczegółowy

witam, sytuacja wygląda następująco, 1. okres rozliczeniowy od 16.09 do 15.10, faktura na ok. 140 zł, w rachunku szczegółowym połączenia transmisji danych (!) 5.10 kilkakrotnie jest 'standard-internet', ostatni o 18:47. 2. okres rozliczeniowy od 16.10 ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:


 
20-11-2012, 23:20  
per_pedes
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie Orange - faktura a rachunek szczegółowy

witam,
sytuacja wygląda następująco,
1. okres rozliczeniowy od 16.09 do 15.10, faktura na ok. 140 zł, w rachunku szczegółowym połączenia transmisji danych (!) 5.10 kilkakrotnie jest 'standard-internet', ostatni o 18:47.
2. okres rozliczeniowy od 16.10 do 15.11, faktura dziesięciokrotnie większa,
ale w rachunku szczegółowym pojawia się data 5.10 oraz 'standard-internet' o 18:46 i tutaj jest praktycznie cały transfer dla okresu rozliczeniowego 16.10-15.11.

Czy niezgodność rachunku szczegółowego z okresem rozliczeniowym zawartym w fakturze może być podstawą do reklamacji?

Czy brak wyszczególnienia transferu danych pomiędzy 5.10 a 15.10 można uznać za celowe wprowadzenie w błąd?

Mając informacje o 'nadmiernym' pobieraniu danych mógłbym zareagować tak żeby w kolejnym okresie rozliczeniowym je wyeliminować.

Proszę o poradę na czym oprzeć reklamację, które z ww. czynników mają znaczenie.
pozdrawiam
per_pedes jest off-line  
21-11-2012, 08:15  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 18.397
Domyślnie RE: Orange - faktura a rachunek szczegółowy

Jeśli faktycznie zużyłeś taki transfer za jaki jest opłata, to raczej wątpię aby udało się to zareklamować.
nomnes jest on-line  
21-11-2012, 08:57  
per_pedes
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie RE: Orange - faktura a rachunek szczegółowy

czy taki transfer został zużyty nie ma tu znaczenia ....
Moje pytania dotyczyły poprawności wystawienia faktury uwzględniające rachunek szczegółowy (będący załącznikiem do faktury) i wyraźne opisy odnośnie okresów rozliczeniowych.
W regulaminie Orange (z 19.09.2005, ze zmianami od 6.07.2009)) jest napisane:
§ 15. Zasady naliczania opłat
pkt1.2 pozostałe - naliczane okresowo, a wynikające ze świadczenia przez operatora usług w sposób ciągły, zgodnie z cennikiem obowiązującym Abonenta w okresie rozliczeniowym, za który został wystawiony rachunek telefoniczny.

Jak wspominałem faktura jest za okres 16.10-15.11, a na rachunku opłata (sporna) jest naliczona za 05.10 czyli spoza okresu rozliczeniowego.
per_pedes jest off-line  
21-11-2012, 09:04  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 18.397
Domyślnie RE: Orange - faktura a rachunek szczegółowy

Cytat:
czy taki transfer został zużyty nie ma tu znaczenia ....
Ma i to bardzo dużo, bo opłata jest ważna aż do przedawnienia roszczeń. To że została naliczona na fakturze za inny okres rozliczeniowy nie niweluje zobowiązania. Jeśli nawet wykażesz, że faktura została wystawiona niewłaściwie, to wówczas wystawią fakturę korygującą za właściwy okres i opłata i tak i tak będzie ważna.

Masz wątpliwości co do zasadności naliczania, złóż reklamację.
nomnes jest on-line  
21-11-2012, 11:27  
per_pedes
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie RE: Orange - faktura a rachunek szczegółowy

Wiem na pewno, że 05.10 niemożliwe było pobranie takiej ilości danych jak na rachunku szczegółowym. Jeżeli sesja trwała, a tego nie wykluczam, to dane mogły zostać pobrane w dniach następnych. Ale nie ma tego ani na rachunku szczegółowym z poprzedniego ani z aktualnego okresu. Z rachunku wynika, że dane zostały pobrane jednego konkretnego dnia. (!?)

Dodatkowa informacja, mam obecnie nowa kartę SIM Orange BE premium 48 i na rachunku szczegółowym jest informacja dla każdego dnia o pobranych danych. Używam tego samego routera którego używałem wcześniej z kartą SIM co do której mam wątpliwości.

Mam podejrzenia że w poprzednim cyklu rozliczeniowym, celowo nie wykazano połączeń transmisji danych; Dlaczego? nie wiem? podejrzewam że to sprawa ich sytemu bilingowego, albo celowe naciąganie klientów.
per_pedes jest off-line  
22-11-2012, 11:02  
Andry
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Orange - faktura a rachunek szczegółowy

jest możliwość, że opłaty zostały naliczone błędnie (błąd w systemie bilingowym) nie sądzę żeby odliczali Ci jakieś dane, polecam wysłanie reklamacji najlepiej w postaci e-mial, wtedy masz wszystko udokumentowane, jak zgłosisz, sprawdzą w dziale technicznym i dadzą Ci oficjalna odpowiedzą, co się działo
Andry jest off-line  
22-11-2012, 19:53  
per_pedes
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie RE: Orange - faktura a rachunek szczegółowy

oczywiście że złożyłem reklamację i czekam, ale ... tak jak wspominałem w ostatnim rachunku szczegółowym są dane z poprzedniego okresu rozliczeniowego (!?). Dlaczego nie pojawiły się w poprzednim?
obecnie nie jestem w stanie zweryfikować prawdziwości danych gdyż po otrzymaniu poprzedniej faktury został skasowany licznik w routerze ...
czyżby orange 'zataił prawdę w celu osiągnięcia korzyści materialnej"?
per_pedes jest off-line  
23-11-2012, 07:49  
Andry
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Orange - faktura a rachunek szczegółowy

myślę, że są to opóźnienia w rozliczeniu, czasem się tak zdarza, że system rozliczy opłaty z opóźnieniem i są widoczne na kolejnym rachunku, tak jak pisał wcześniej nomnes, jeżeli taka sytuacja była to dokonają korekty, ale zapłacić trzeba będzie za to, co wykorzystałeś

sądzisz, że opłaca naciągać na 140 i robić sobie anty-reklamę albo robią to celowo
od razu Ci powiem, że to tak nie działa (po prostu błąd systemu, a sprawa do wyjaśniania)
Andry jest off-line  
26-11-2012, 18:42  
per_pedes
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie RE: Orange - faktura a rachunek szczegółowy

Cytat:
Napisał/a Andry Zobacz post
... po prostu błąd systemu ...
to dlaczego ja mam być pokrzywdzony?
per_pedes jest off-line  
26-11-2012, 18:44  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 18.397
Domyślnie RE: Orange - faktura a rachunek szczegółowy

Cytat:
Napisał/a per_pedes Zobacz post
to dlaczego ja mam być pokrzywdzony?
A w jaki sposób jesteś pokrzywdzony?
nomnes jest on-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Prawa konsumenta - Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Faktura Vat a rachunek - Witam Założyłam DG, rozliczam się na zasadach ogólnych, nie jest Vatowcem Zatem chciałabym się dowiedzieć co dla mnie jest lepsze przy zakupie...
§ Wniosek o rachunek szczegółowy. - Witam wszystkich. Sprawa wygląda następująco. Mój kochany Play znów mnie zdenerwował. Mam abonament 45 złotych. Przyszedł rachunek na 49 złotych,...
§ faktura czy rachunek?! - Witam Założyłem własną działalność gospodarczą związaną z importem towarów do PL z krajów UE, dlatego też jestem VATowcem. Jednak z własnej...
§ faktura czy rachunek? - Prowadzę firmę pośrednictwa finansowego. Bank, z którym mam podpisaną umowę wymaga ode mnie wystawiania faktur z symbolem PKWiU, który zwalnia mnie z...
§ Rachunek a faktura - Witam. Chciałem zapytać jak to jest jeśli chodzi o rachunki za usługi dla Firm w Agencji reklamowej, tzn za wykonanie np. wizytówek, ulotek,...
§ szczegółowy rachunek za naprawę auta - Mechanik wystawił fakturę VAT za naprawę auta w postaci: Mnie interesuje szczegółowy rachunek czy kosztorys a nie takie coś. Interesuje mnie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 14:09.