Reklamacja - czas rozpatrzenia. - Forum Prawne

 

Reklamacja - czas rozpatrzenia.

Dzień dobry! Mam pewien problem i już sama nie wiem co zrobić. 9 grudnia 2012r. zareklamowałam aparat. Pan przyjął zgłoszenie, wysłał formularz wszystko pięknie. Powiedział żebym się dowiadywała za 2 tygodnie. 22 grudnia byłam w ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:


 
07-01-2013, 21:58  
Gsk
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie Reklamacja - czas rozpatrzenia.

Dzień dobry!
Mam pewien problem i już sama nie wiem co zrobić.

9 grudnia 2012r. zareklamowałam aparat. Pan przyjął zgłoszenie, wysłał formularz wszystko pięknie. Powiedział żebym się dowiadywała za 2 tygodnie. 22 grudnia byłam w tym samym sklepie i inny pan naburczał na mnie, że to nigdy nie jest tak,*że dwa tygodnie i już. Kazał sprawdzać na stronie.
Dopiero dziś (po prawie miesiącu!) status zmienił się z: twój towar jest w serwisie na: twoja reklamacja została zarejestrowana.

Czy to może tyle trwać? Przecież to jest niepoważne żeby ze względu na wadę fabryczną zabierali mi sprzęt na prawie miesiąc! Mogę coś z tym zrobić czy muszę czekać?
Czy mogą mi po takim czasie odmówić wymiany sprzętu?
Gsk jest off-line  
07-01-2013, 22:06  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 19.394
Domyślnie RE: Reklamacja - czas rozpatrzenia.

Bez TEGO, odpowiedzi brzmią:

1. Może
2. To zależy.
3. Mogą.
nomnes jest on-line  
07-01-2013, 22:06  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 3.541
Domyślnie RE: Reklamacja - czas rozpatrzenia.

Jeżeli 9 grudnia, to niecały a nie ponad miesiąc.

Z jakiego tytułu reklamacja?
Jak sformułowane jest zgłoszenie reklamacyjne?
Shocked jest off-line  
07-01-2013, 22:12  
Gsk
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Reklamacja - czas rozpatrzenia.

Przepraszam, źle liczę ze zdenerwowania chyba Oczywiście, że niecały miesiąc. Zresztą raz napisałam dobrze, potem mi się coś przestawiło w głowie

nomnes przepraszam - zaraz spróbuję wszystko lepiej opisać.

Było oddawane na podstawie gwarancji, wada typowo fabryczna (martwe piksele na wyświetlaczu i matryca, która się przesuwała). Zgłoszenie zostało sformułowane jak przez przedszkolaka - pan był jakiś nieogarnięty albo mają takie zalecenia. Pisał o kreskach na ekranie itp. Ciągle zresztą próbował mi wmówić, że to moja wina i złego użytkowania i, że nie powinnam tego reklamować.

Niestety nie mam przy sobie zgłoszenia reklamacyjnego (zostawiłam w domu, teraz jestem w innym mieście). Po prostu teraz zmienili ten status i mnie to wyprowadziło z równowagi, że po takim czasie "zarejestrowali" zgłoszenie. Nie ma nic o przewidywanym czasie rozpatrzenia gwarancji na zgłoszeniu.

Aparat został oddany na gwarancji po 3 miesiącach od zakupu.
Gsk jest off-line  
07-01-2013, 22:38  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 3.541
Domyślnie RE: Reklamacja - czas rozpatrzenia.

Jeżeli na podstawie gwarancji, to tam należy szukać odpowiedzi odnośnie terminów.
Shocked jest off-line  
07-01-2013, 22:42  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 19.394
Domyślnie RE: Reklamacja - czas rozpatrzenia.

To niestety, odpowiedzi musisz szukać w warunkach gwarancji, karcie gwarancyjnej. I najprawdopodobniej nie ma tam podanych terminów realizacji reklamacji.

Proponuję zajrzeć do karty gwarancyjnej i zobaczyć na co możesz się powołać.

Na przyszłość, żeby lepiej znać swoje prawa, zapoznaj się proszę z Poradnikiem Konsumenta.
nomnes jest on-line  
07-01-2013, 22:47  
Gsk
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Reklamacja - czas rozpatrzenia.

Niestety nie mam karty gwarancyjnej. Aparat kupiła mi babcia, w pudełku nic nie było. Reklamację przyjęto na podstawie dowodu zakupu - paragonu.

Już zapoznałam się z tym poradnikiem, dziękuję.

W ogóle dziękuję Wam za odpowiedzi, choć niestety wiem tylko tyle, że to totalny absurd i mogę sobie czekać i do przyszłej gwiazdki aż łaskawie mi odpowiedzą
Gsk jest off-line  
07-01-2013, 23:30  
Gsk
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Reklamacja - czas rozpatrzenia.

I jeszcze jedna rzecz. Mam wykupioną dodatkową (nie wiem jak to nazwać) gwarancję na 5 lat - nawet w wyniku uszkodzeń mechanicznych. Tylko pan przy przyjmowaniu reklamacji powiedział,*że najpierw muszę na gwarancję...
Czyli teraz tak (załóżmy, że się pospieszą) 1,5 miesiąca nie będę miała aparatu przez rozpatrywanie gwarancji, którą mogą mi odrzucić + dodatkowo wymiana sprzętu z tego dodatkowego ubezpieczenia.

To naprawdę tak ma prawo wyglądać? Że kupuję sprzęt za prawie 2000zł, psuje się i pozbawiają mnie tego na kilka tygodni.
Gsk jest off-line  
08-01-2013, 00:01  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.248
Domyślnie RE: Reklamacja - czas rozpatrzenia.

Należało reklamować z ustawy konsumenckiej, na własnym formularzu. Radzę Ci mailowo poinformować sklep o wadzie, aby nie tracić możliwości reklamacji jako towaru niezgodnego z umową. Możesz prosić o zwrot towaru bez rozpatrywania z gwarancji i złożyć reklamacje na niezgodność, wtedy czekasz 2 tygodnie - brak odpowiedzi= reklamacja uznana.
Mirr jest off-line  
08-01-2013, 07:55  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 19.394
Domyślnie RE: Reklamacja - czas rozpatrzenia.

Cytat:
Napisał/a Gsk Zobacz post
To naprawdę tak ma prawo wyglądać? Że kupuję sprzęt za prawie 2000zł, psuje się i pozbawiają mnie tego na kilka tygodni.
Nie "ma" ale może. Wszystko zależy od danej sytuacji. Po to jest gwarancja do takich produktów, żebyś nie musiała się martwić, że płacąc 2000 zł nagle się popsuje.

Cytat:
Napisał/a Gsk Zobacz post
gwarancję na 5 lat - nawet w wyniku uszkodzeń mechanicznych. Tylko pan przy przyjmowaniu reklamacji powiedział,*że najpierw muszę na gwarancję...
Śmiem wątpić w to czy miał rację. Aby się o tym przekonać powinnaś przeczytać.... warunki tej pięcioletniej gwarancji.
nomnes jest on-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Prawa konsumenta - Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ czas rozpatrzenia reklamacji - Witam. Kupilem telefon komorkowy na firme, przestal dzialac. W sklepie zglosilem reklamacje z oczekiwaniami co do sposobu jej rozpatrzenia (wymiana...
§ Reklamacja windykacji i termin rozpatrzenia - Witam, mam nastepujacy problem na ktory nie moge znalezc poprawnej odpowiedzi i dzialania. Pare lat temu bylem abonentem telefonii komorkowej i po...
§ Czas rozpatrzenia wniosku przez sąd - Witam wszystkich. Mam nastepujące pytanie: W jakim czasie od wniesienia do sądu wniosku o przywrócenie terminu sprzeciwu wobec nakazu zapłaty, sąd...
§ Przekroczony czas rozpatrzenia reklamacji - Witam serdecznie Mam następujący problem i nie za bardzo wiem jak to ugryźć. W EURO-AGD kupiłem słuchawki, dnia 11.12.2010 oddałem je do...
§ TV kablowa-czas rozpatrzenia reklamacji, czas na informację o zaleganiu z opłatami - Witam, po 3 latach dostałam informację, że zalegam z zapłatą 1.600 zł za TV kablową. Umowę zawiesiłam od razu po jej podpisaniu 3 lata temu -...
§ czas rozpatrzenia odwołania - Witam , czy ktoś może mi powiedzieć ile czasu ma sąd okręgowy (II instancja) na rozpatrzenie odwołania od wyroku sądu rejonowego(I instancja...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 12:12.