Jak stworzyć poprawny regulamin sklepu internetowego

  • Autor wątku Autor wątku robertoko25
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
R

robertoko25

Użytkownik
Dołączył
02.2013
Odpowiedzi
53
Zgodnie z zaleceniem moderatora zakładam osobny wątek, kontynuacja z :

http://forumprawne.org/prawa-konsum...wania-klauzul-niedozwolonych-czesc-ii-70.html

zapraszam do dyskusji, na początek regulamin z w/w wątku:



1.Sklep internetowy xxxxx (zwany dalej sklepem) prowadzony jest przez: XXX. z siedzibą w xxxxxxx, ul. Xxxxx XX-XXX xxxxxx, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem XXXXX /Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gosp. przez Burmistrz xxxxx, NIP Xxxxxx, Regon xxxxxx
2.Wszystkie produkty oferowane przez sklep są fabrycznie nowe, pozbawione wad prawnych i fizycznych.
3.Ekspozycja internetowa sklepu nie stanowi oferty w myśl art. 661 Ustawy z dnia z dnia 23 kwietnia 1964 r - Kodeks cywilny, a jedynie zaproszenie do prowadzenia negocjacji. Stan związania ofertą następuje w momencie potwierdzenia zamówienia przez sklep.
4.Sklep internetowy umożliwia następujące sposoby płatności
a) Płatność przelew
b) Płatność za pobraniem
5.Wszystkie towary są wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej. W przypadku uszkodzeń paczki zalecane jest spisanie protokołu szkodowego, który ułatwi dochodzenie ewentualnych roszczeń.
6.Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny konsument dokonując zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od otrzymania przesyłki. Wystarczy wysłanie w tym terminie oświadczenia pocztą lub mailem. Prawa i obowiązki stron związane z realizacją ww. uprawnienia uregulowane są w przepisach powołanej wyżej ustawy.”]
7.Procedura reklamacyjna jest przeprowadzana zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową. Sklep odpowiada za niezgodność towaru jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu.
8.Reklamację należy składać w siedzibie sklepu, pisemnie na adres sklepu lub za pośrednictwem adresu mailowego xxxxx@xx.pl. Sklep ustosunkuje do reklamacji w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia. Reklamowany towar należy dostarczyć na adres sklepu: XXXXXX
9.Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, wszelkie zmiany regulaminu wchodzą w terminie 7 dni od ich ogłoszenia. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.
10.Spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu będą rozpatrywane przez sądy powszechne właściwe wg przepisów Ustawy z dnia 17 listopada 1964 – Kodeks Postępowania Cywilnego



na początek chyba punkt 9 jest niedozwolony i nie wiem jak punkt 3, ogólnie regulamin ma być zastosowany do sprzedaży na allegro i umieszczony na stronie o mnie
 
Ostatnia edycja:
Z punktem 9. był problem jeżeli zmiany były wprowadzane bez uprzedzenia w trybie natychmiastowym.
Punkt.3 to art 66 p. 1 K.C. bardzo fajna sprawa gdybyś czasem pomylił się w cenach albo opisach.

Regulamin Kolegi agaj666 trzeba tu wciągnąć i popracować nad tym ;)

P.
 
A ja mam takie coś. Może wspólnie zlepimy coś co ma ręce i nogi.

1. Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sieci Internet.
TU BĘDĄ DANE SKLEPU/SPRZEDAWCY ALLEGRO

2. Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem sieci Internet. W celu złożenia zamówienia należy wypełnić formularz zamówienia. Po złożeniu zamówienia do Kupującego zostaje przesłana e-mailem wiadomość, że zamówienie dotarło do sklepu.

3. Realizacja zamówienia następuje, gdy do sklepu dotrze od Kupującego e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia.

4. Czas realizacji zamówienia wynosi odpowiednio:
- w przypadku płatności „za pobraniem” - 2-3 dni robocze od dnia otrzymania potwierdzenia złożenia zamówienia
- w przypadku płatności przelewem (przedpłata) – 2-3 dni robocze od dnia zarejestrowania wpływu należnej kwoty na konto sklepu.

5. Po skompletowaniu zamówienia towar zostaje wysłany do Kupującego. Przewidywany czas dostawy to 2-3 dni robocze.

6. Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji + przewidywany czas dostawy.

7. Zakup w transakcji nie wymaga użycia dodatkowo płatnych środków porozumiewania się na odległość, np. płatnych stron WWW.

8. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
a. do każdego zakupionego w sklepie produktu jest dołączany paragon.
b. aby otrzymać fakturę VAT, należy podać mailowo dane na jakie ma zostać wystawiona.

9. Za zamówione towary Kupujący może zapłacić wybierając jedną z poniższych form płatności:

- gotówka,

- przelewem bankowym na konto sklepu,

- przy odbiorze: należność pobiera kurier lub listonosz.

10. Zamówiony towar wysyłany jest na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej.

Koszty dostawy:

10,00 zł – w przypadku płatności przelewem (przedpłata) – wysyłka Pocztą Polską.
18,00 zł – w przypadku płatności przelewem (przedpłata) – wysyłka kurierem.

20,00 zł - w przypadku płatności „za pobraniem”, wysyłka Pocztą Polską, maksymalne pobranie to kwota 6000,00 zł (z kosztami pobrania)
25,00 zł - w przypadku płatności „za pobraniem”, wysyłka kurierem, maksymalne pobranie to kwota 6000,00 zł (z kosztami pobrania)
Przesyłki nadawane są od poniedziałku do piątku.


11. Umowa sprzedaży towarów zawierana jest zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.

12. Informujemy, że dane osobowe podane na formularzu zamówienia w sklepie internetowym „XXXX”, są gromadzone i przetwarzane zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 roku nr 101 poz. 926 z późniejszymi zmianami). Zgromadzone dane osobowe są wykorzystywane tylko i wyłącznie do celów realizacji złożonych zamówień i w żadnym wypadku nie będą udostępniane osobom trzecim. Każdy klient naszego sklepu ma prawo do wglądu, modyfikacji oraz usunięcia swoich danych osobowych z naszej bazy danych.

13. Zwrot towaru.
Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku „o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1.

14. Wydanie towaru.
Chwilą wydania towaru jest moment odebrania rzeczy z siedziby firmy, a w przypadku jego wysyłki kiedy przesyłka dotrze do rąk Kupującego.

15. Reklamacje.
Jeżeli po otrzymaniu towaru klient znajdzie w nim wady fizyczne powinien odesłać go jak najszybciej do sklepu wraz z opisem usterki.
Reklamacje są realizowane w terminie do 14 dni roboczych.
Naprawione lub wymienione na wolne od wad towary odsyłamy do klienta na nasz koszt. W przypadku nie stwierdzenia wady podlegającej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy klienta, towar zostanie odesłany na koszt klienta.
Do przesyłki należy dołączyć kopię dokumentu zakupu (paragon, faktura).
Zwrot gotówki dokonamy na podane przez Państwa konto bankowe.
Podczas odbioru towaru Kupujący jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia czy opakowanie nie jest naruszone i czy jego stan nie budzi zastrzeżeń. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zalecane jest by Kupujący spisał z pracownikiem firmy kurierskiej/listonoszem protokół szkody, który będzie zawierał: datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń lub braków.
Gwarancja na produkty udzielana jest na okres 6 (baterie i ładowarki) lub 24 miesięcy.

16. Spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu będą rozpatrywane przez sądy powszechne właściwe wg przepisów Ustawy z dnia 17 listopada 1964 – Kodeks Postępowania Cywilnego.

17. Składając zamówienie Nabywca akceptuje powyższy regulamin.
 
Ostatnia edycja:
Może uda się stworzyć coś w miarę sensownego i niezbyt obszernego, bo stworzenie idealnego jest chyba nierealne (żeby był niezbyt długi, zawierał wszystko co potrzeba i nie zawierał klauzul niedozwolonych) mi jest potrzebny przy sprzedaży na allegro i tam będzie zamieszczony.



Przemcio71 co by tu jeszcze dodać jeśli chodzi o warunki gwarancji, zakładając że udzielam gwarancji na 12msc i ja jestem gwarantem jako sprzedawca tylko i wyłącznie :


7.Procedura reklamacyjna jest przeprowadzana zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową. Sklep odpowiada za niezgodność towaru jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu.
8.Reklamację należy składać w siedzibie sklepu, pisemnie na adres sklepu lub za pośrednictwem adresu mailowego xxxxx@xx.pl. Sklep ustosunkuje do reklamacji w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia. Reklamowany towar należy dostarczyć na adres sklepu: XXXXXX
 
Ostatnia edycja:
To jest napisane na wyrost. Nie będę się kłócił o 1-2 dni. Ma w łapach = dostał i od tego momentu liczę 10 dni.
 
No to jeszcze zostało ustalenie kto płaci za reklamację.
Wszędzie powołuje się na Par. 560. K.C. ale to raczej nie dotyczy sprzedaży wysyłkowej.
Były tematy też na tym Forum o tym.

Jako ciekawostka. Przepis ( Art.2. p.3 Ust z 2 marca 2000.r ) mówi, ze dopuszczalna jest zmiana stanu towaru w granicach „zwykłego zarządu rzeczą”. To znaczy, że sprzedawca nie może odmówić przyjęcia rozpakowanego towaru. Kupujący ma prawo do używania produktu w okresie, w którym może odstąpić od umowy. Prawo daje konsumentowi niezbędny czas na zapoznanie się z produktem i wyrobienie sobie zdania na jego temat. Podobny tekst jest w Art.7.p.3 ww Ustawy.

Zwykły zarząd rzeczą a zużycie procentowe artykułów ?
To jak chodzi o punkty specyficzne dla charakteru oferowanego towaru.
Jakieś pomysły ?

P.
 
Kto płaci? Żeby nie było wątpliwości to napiszę, że to na mój koszt, nawet jak będzie uznana. Mam b.mało reklamacji więc mi to lotto ;)
Takie czasy, że trzeba dla świetego spokoju klientowi zadek miodem smarować żeby nie szlajać sie po sądach za kilka zł.
Może to i głupie podejście ale trudno.
Mnie bardziej interesuje co i jak mam napisac o zmianach w regulaminie.
 
Pozostawiasz stary tekst i dopisujesz nowe brzmienie z adnotacją o zmianach z datę ich wejścia w życie.
Może dlatego dostałeś 7 dni na zmianę Regulaminu ?
Po reklamacjach p. 15. dodaj punkt
"Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, wszelkie zmiany regulaminu wchodzą w terminie 7 dni od ich ogłoszenia. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach."
Np.

Z dniem xx.xx.xxxx.r Regulamin o dotychczasowej treści:
1. Tutaj stary tekst
zostaje zmieniony na poniższą treść w celu dostosowania do wymogów prawa
1. Tutaj nowy tekst.
Nowa treść wchodzi w życie z dniem yy.yy.yyyy.r
Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.

Czas T-2 dni i powinno być O.K. o ile cokolwiek jest O.K.

Takie czasy, że trzeba dla świetego spokoju klientowi zadek miodem smarować żeby nie szlajać sie po sądach za kilka zł.
Może to i głupie podejście ale trudno.
Zakładałem i dalej zakładam, że mniejsi przedsiębiorcy są bardziej "elastyczni" i ugodowi w kontakcie z Klientem. Sporo spraw jest załatwianych pozytywnie chociaż wcale nie muszą być.
Zasady starego rzemiosła i handlu po prostu oraz kultura osobista i uczciwość Sprzedającego.
Tego żadne prawo nie wyegzekwuje. :sad:

P
 
Ostatnia edycja:
No ale ja całkowicie zmieniam regulamin, bo to co tam było miało mało wspólnego z tym co byc powinno. Tamtego tekstu już nie ma i będzie zupełnie nowy.
 
No to problem rozwiązany :) chociaż nie wiem czy tak można.
Ale ten punkt o możliwości zmiany Regulaminu dodaj na wszelki wypadek na przyszłość.
Do końca 2013 r ma się jeszcze coś pozmieniać wiec należy być czujnym bo nieprzyjaciel czuwa.

P
 
Co innego dogadac sie z klientem, a co innego sztywne, bezduszne przepisy, które muszą być, bo urzędasy myślą (hahahaha) i mierzą innych swoją miarką.
 
takie coś wypociłem, co myślicie? chyba są jakieś braki w reklamacjach? :


Regulamin

1.Nasza firma prowadzi sprzedaż towarów przez Internet za pośrednictwem serwisu Allegro.pl
Tu będą : Dane firmy : nazwa i adres, numer NIP, REGON, wpis do ewidencji, nr. tel,

2. Do każdej przesyłki dołączamy dowód zakupu – paragon lub na życzenie fakturę VAT

3. Chcąc otrzymać fakturę VAT, niezwłocznie po dokonaniu zakupu należy podać wszystkie niezbędne do jej wystawienia dane w formularzu opcji dostawy.

4. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT

5. Zamówienia przyjmowane są drogą elektroniczną przez 7 dni w tygodniu 24h na dobę.

6. Zakup na naszych aukcjach nie wymaga użycia dodatkowo płatnych środków porozumiewania się na odległość, np. płatnych stron WWW.

7.Towar wysyłamy w ciągu 24h po zaksięgowaniu środków na rachunku (płatność przelewem), otrzymaniu płatności PayU lub po wybraniu płatności przy odbiorze

8. Klient posiada prawo wyboru formy płatności, zapłacić można w następujący sposób:
a. wpłacić należną kwotę na nasze konto (przedpłata na konto), - tutaj podaję numer konta
b. poprzez system płatności PayU
c. dokonać płatności przy odbiorze przesyłki (przesyłka pocztowa za pobraniem).

9. Przesyłki nadawane są od poniedziałku do piątku Pocztą Polską.

10. Przewidywany czas dostawy Pocztą Polską to zazwyczaj 2-3 dni robocze

11. Szczegółowe koszty dostawy są zawsze opisane na aukcji z oferowanym towarem.

12. Do prawidłowej realizacji zamówień preferujemy przekazywanie danych adresowych poprzez wypełnienie Formularza Opcji Dostawy, do którego link znajduje się w wiadomości od Allegro przesyłanej zaraz po dokonaniu zakupu.

13. Zwrot towaru

Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22,poz. 271 z późn.zm.) przedmiot zakupiony możecie Państwo zwrócić w ciągu 10 dni bez podania przyczyny. Kupujący w terminie10 dni od otrzymania przesyłki zobowiązany jest złożyć stosowne oświadczenie na piśmie korzystając z formularza zwrotu, który znajduje się do pobrania TUTAJ. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później jednak, niż w terminie czternastu dni. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

14. Gwarancja i reklamacje

a. Na nasze produkty udzielamy gwarancji na okres 12-miesięcy.
b. Procedura reklamacyjna jest przeprowadzana zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu.
c. Reklamację należy składać pisemnie na adres sklepu lub za pośrednictwem adresu mailowego ………. Sprzedwaca ustosunkuje do reklamacji w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia. Reklamowany towar należy dostarczyć na adres sprzedawcy: XXXXXX

15. Spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu będą rozpatrywane przez sądy powszechne właściwe wg przepisów Ustawy z dnia 17 listopada 1964 – Kodeks Postępowania Cywilnego.
 
Ostatnia edycja:
Dla mnie proste, zrozumiałe i przejrzyste ale czy dla św.Inkwizycji też?
 
Witam,

chciałabym zadać kilka pytań i będę bardzo wdzięczna za odpowiedź :)

1) jak wygląda odpowiedzialność sprzedawcy w zakresie wady fabrycznej produktu, czy w regulaminie sklepu można zaznaczyć, że w przypadku wady fabrycznej towaru reklamacja będzie realizowana u producenta? czy zawsze sprzedawca odpowiada za towar nawet w przypadku wady fabrycznej i zawsze można zgłosić się bezpośrednio do sprzedawcy?

2) co w przypadku jeśli wyśle towar a kupujący poda zły adres albo odmówi przyjęcia towaru? czy mogę zaznaczyć że nie ponoszę za to odpowiedzialności? na czyj koszt ma być ponownie wysłana przesyłka?

3) czy mogę zastrzec, że regulamin sklepu ulegnie zmianie w przypadku zmiany przepisów prawa i powiadomić o tym klientów? jeśli tak to ile czasu przed zmianą musiałabym to zrobić? co jeśli któryś z klientów nie zaakceptuje nowego regulaminu? czy mogę napisać, że jeśli w terminie X dni nie dostanę informacji o braku akceptacji regulaminu to mogę uznać że został on zaakceptowany?

z góry dziękuję za odpowiedź,

Karolina
 
i co myślicie? co jeszcze dodać lub ująć, nie zawiera chyba niedozwolonych wpisów? trzeba by jeszcze dodać coś o warunkach i przebiegu reklamacji? jesli chodzi o przetwarzanie danych osobowych to chyba nie trzeba tego dodawać bo to nie mój serwis- tylko allegro
 
Gwarancja chyba powinna byc na 24 miesiące.
Ja bym napisał coś takiego:
Reklamacje są realizowane w terminie do 14 dni roboczych.
Naprawione lub wymienione na wolne od wad towary odsyłamy do klienta na nasz koszt.
W przypadku nie stwierdzenia wady podlegającej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy klienta, towar zostanie odesłany również na nasz koszt.
Zwrot gotówki dokonamy na podane przez Państwa konto bankowe.

Lepiej wejść w d... niż po niej dostać.
 
loco1 - co myślisz na temat regulaminu z postu 13
 
Powrót
Góra