Fikcyjna oferta - Orange - Forum Prawne

 

Fikcyjna oferta - Orange

Witam! Ostatnio przydarzyła mi się taka sytuacja. Chciałem kupić telefon w abonamencie, ponieważ skończyła mi się umowa w Play. Na allegro znalazłem ofertę Orange telefon z abonamentem i rabatem 30% na abonament na cały okres ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:


 
24-08-2013, 18:43  
Oski91
Użytkownik
 
Posty: 34
Domyślnie Fikcyjna oferta - Orange

Witam!

Ostatnio przydarzyła mi się taka sytuacja.
Chciałem kupić telefon w abonamencie, ponieważ skończyła mi się umowa w Play. Na allegro znalazłem ofertę Orange telefon z abonamentem i rabatem 30% na abonament na cały okres umowy. Wykupiłem ten rabat i według instrukcji złożyłem zamówienie w sklepie internetowym Orange wykorzystując ten rabat.
Podałem swoje dane do umowy (imię, nazwisko, pesel, adres zameldowania, seria i numer dowodu osobistego, a także jaki dokument chce przedstawić dodatkowo kurierowi z umową) i złożyłem zamówienie (był to wtorek). W czwartek zmienił się status z "weryfikacji ręcznej" na "odrzucone".

Zamówienie zostało odrzucone z jakiejś przyczyny o której ja nie wiem. Nikt nie chce mi powiedzieć dlaczego z Orange (mówią że nie wiedzą i tyle). Od razu dodam też że nie mam żadnych długów, kredytów, ani niezapłaconych faktur w Orange. Byłem w Play i tam wszystko mam uregulowane i nie było żadnych opóźnień.

Dostałem także e-maila:

Tytuł wiadomości: "Twoje zamowienie zostalo odrzucone"
"Witaj,

INNY:

Jezeli masz pytania lub sugestie dotyczace działania sklepu prosimy o kontakt sklep@orange.pl

Pozdrawiamy,
Sklep orange.pl"

Jedyną informację jaką dostałem od osób pracujących w Orange to tylko abym się udał do salonu Orange w celu wykupienia oferty. Dodam tylko, że rabat na abonament przysługuje TYLKO w sklepie internetowym.
Nie chcę brać tej oferty w salonie (telefon droższy i abonament o prawie 40zł większy).

Czy taka praktyka sklepu Orange jest zgodna z prawem? Oferta jest, a żadnych wykluczeń ze względu na wiek (mam 22 lata) nie ma. Dodatkowo w ogóle nie zostałem poinformowany dlaczego moje zamówienie zostało odrzucone. Czuję się oszukany. Czy mogę coś z tym zrobić, ponieważ mam wielkie poczucie niesprawiedliwości.
Oski91 jest off-line  
24-08-2013, 18:50  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 19.031
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Nie jest. Napisz do "sprzedawcy" z Allegro z żądaniem spełnienia umowy lub zwrotu środków.
nomnes jest off-line  
24-08-2013, 18:55  
Oski91
Użytkownik
 
Posty: 34
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Ale żadnych pieniędzy jeszcze nie zapłaciłem.
Ta aukcja z rabatem i telefonem w abonamencie w sumie była bezpłatna ponieważ zamówienie za telefon miałem później złożyć w sklepie internetowym Orange i pierwsze pieniądze zapłacić dopiero jak przyjedzie kurier.
Zamówienie zostało odrzucone, ale naprawdę nie wiem czemu ja nie mogę skorzystać z tej oferty.
Oski91 jest off-line  
24-08-2013, 19:01  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 19.031
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Cytat:
Napisał/a Oski91 Zobacz post
Ta aukcja z rabatem i telefonem w abonamencie w sumie była bezpłatna
Możesz podać link do oferty?
nomnes jest off-line  
24-08-2013, 19:09  
Oski91
Użytkownik
 
Posty: 34
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Link do tej oferty:

LG Swift G + abo 129,90zł Orange
Oski91 jest off-line  
24-08-2013, 19:28  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 19.031
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Witaj w gronie niezadowolonych: Informacje o Użytkowniku SmA-Orange

Jak pisałem: złóż poprzez Allegro reklamację i zażądaj spełnienia umowy.
Udaj się do punktu Orange i zażądaj wyjaśnienia. Jeśli nic to nie da, złóż pisemną reklamację.
Poproś o pomoc Rzecznika Konsumentów.
Zgłoś sprawę do Allegro. Rozpocznij spór na Allegro. Wystaw stosowny komentarz.
Możesz próbować zgłosić sprawę do UOKiKu ale wówczas musisz wykazać, że działają tak też na innych a nie tylko na ciebie.
Oddaj sprawę do sądu.
nomnes jest off-line  
24-08-2013, 19:41  
Oski91
Użytkownik
 
Posty: 34
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

W salonie Orange nic nie wiedzą. Nawet nikt nie wiedział w salonie że jest taki rabat na allegro, a pytałem w dwóch salonach. Nikt nie wie dlaczego odrzuca dział weryfikacji te zamówienia.
Dodam że ten dział weryfikacji jest nieosiągalny. Nie można się tam z nikim skontaktować.

Chyba spróbuję u Rzecznika Konsumentów, zobaczymy.
Oski91 jest off-line  
26-08-2013, 17:32  
sosen
Użytkownik
 
sosen na Forum Prawnym
 
Posty: 46
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Sytuacja wygląda tak, że operator nie musi zrealizować zamówienia. Regulamin mówi jasno, że po złożeniu zamówienia na stronie odbywa się weryfikacja i dopiero później jest podejmowana decyzja. To jest dosyć duży abonament a telefon za 1 zł, dlatego też operator musi się w pewien sposób zabezpieczyć przed oszustami, co nie oznacza, że każdy, komu takie zamówienie zostanie odrzucone takim oszustem jest lub będzie w przyszłości. Niestety tego nigdy nie da się przewidzieć, na 100% dlatego operator stosuje tylko sobie znane zasady i zgodnie z nimi weryfikuje takie zamówienia. Możesz składać reklamację czy to do sklepu czy do BOK-u i czekać na odpowiedź. Jaka ona będzie to ciężko powiedzieć.

Możesz też skorzystać jeszcze raz np. z tej promocji Tańszy Abonament w Orange i spróbować złożyć zamówienie. Natomiast nie ma też pewności, że zamówienie będzie zrealizowane. Jeśli również się nie uda to pozostaje wtedy tylko i wyłącznie Salon Orange.

Co do powodu odrzucenia zamówienia to spróbuj zadzwonić do sklepu internetowego i jeszcze podpytać o powód anulowania zamówienia. Jeśli nic się nie dowiesz to jak chcesz to odezwij się na priv to podeślę Ci jeszcze jakieś namiaru gdzie będzie można jeszcze spróbować coś dopytać.
sosen jest off-line  
26-08-2013, 17:49  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 19.031
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Cytat:
Napisał/a sosen Zobacz post
że operator nie musi zrealizować zamówienia. Regulamin mówi jasno, że po złożeniu zamówienia na stronie odbywa się weryfikacja i dopiero później jest podejmowana decyzja.
Jaki regulamin?
Na aukcji jest jasna sugestia: "3. wejdź na orange.pl/kupon, wpisz kupon rabatowy a nastepnie kliknij w link do formularza zamówienia otrzymany w pierwszym mailu
i sfinalizuj proces zamówienia wybranego przez Ciebie telefonu.
"

Transakcja jest prawnie wiążąca i mają obowiązek ją zakończyć.
nomnes jest off-line  
26-08-2013, 18:03  
sosen
Użytkownik
 
sosen na Forum Prawnym
 
Posty: 46
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Ale później jest jeszcze coś takiego jak weryfikacja m.in. w BIK ale nie tylko. Regulamin zakupów jest tutaj http://www.orange.pl/binaries/PL/Bin...73/2942559.pdf. Zamówienie jest zawsze możliwe ale np. odwiedzając salon. To jest umowa i telefon w promocyjnej cenie i bez względu na to czy to jest Orange czy inny operator to każdy musi się zabezpieczać przed fraudem. To nie jest sytuacja że kupuje telefon za 1000 zł płacę za niego, dostaję go i temat skończony. Pomijając już tę kwestię to mimo wszystko zachęcam do skorzystania z rad które podałem w poprzednim komentarzu. Zawsze jest szansa, że się uda.
sosen jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Prawa konsumenta - Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Orange - czy oferta ze strony www jest wiążąca - zakup usług on-line - Witam! Czy oferta przedstawiona na stronie Oragne w momencie składania zamówienia na konkretną usługę jest wiążąca i mam prawa domagać się umowy...
§ Oferta Orange-zgodna z prawem? - Przeglądając ofertę Orange neostrada+telewizja, napotkałem ciekawą sytuacje. Neostrada opcji 10 Mb/s kosztuje 49zł, a w opcji 20Mb/s 69,57zł. Jeśli...
§ Fikcyjna umowa z orange! - Dostałem pismo ze w 2007roku wziąłem tel w Orange na abonament i po 3 miesiącach zerwałem umowe, dlatego tez orange żąda odemnie 6000zł wszystko...
§ Oferta pracy jako oferta handlowa - spam, czy nie? - Witam, Dostałem maila o następującej treści: "Chcemy zapłacić Ci za polecanie naszego serwisu zakupów grupowych http://xxx.pl prawdziwymi...
§ Oferta Orange - prosze o pomoc - Wczoraj zadzwonili do mnie z Orage oferujac przejscie z tel na karte na mixa dodajac oczywiscie niby bonusy. Na pierwszy "rzut oka" pomyslalem ze ok...
§ Fikcyjna firma - Witam, chciałabym prosić o poradę jak stwierdzić czy nie zostało sie naciągniętym przez fikcyjną firmę i co z tym zrobić jeśli już tak sie stało....


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 05:00.