Fikcyjna oferta - Orange - Forum Prawne

 

Fikcyjna oferta - Orange

Witam! Ostatnio przydarzyła mi się taka sytuacja. Chciałem kupić telefon w abonamencie, ponieważ skończyła mi się umowa w Play. Na allegro znalazłem ofertę Orange telefon z abonamentem i rabatem 30% na abonament na cały okres ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:

  • § Problem ze sklepem internetowy...
    Witam. Mam jeden problem. Zakupiłem w sklepie internetowym baterię łazienkową. Jakież było moje zdziwienie, kiedy...
  • § Zakup pojazdu (motor) - (bez)w...
    Witam, w niedziele zakupiłem motor od prywatnego sprzedawcy (jego współwłaścicielem jest jego matka) I...
  • § Problem z Orange
    Witam serdecznie. Mam problem po raz kolejny który zazwyczaj się ponawia przy przedłużeniu umowy. Tym razem...

Odpowiedz
 
24-08-2013, 18:43  
Oski91
Użytkownik
 
Posty: 34
Domyślnie Fikcyjna oferta - Orange

Witam!

Ostatnio przydarzyła mi się taka sytuacja.
Chciałem kupić telefon w abonamencie, ponieważ skończyła mi się umowa w Play. Na allegro znalazłem ofertę Orange telefon z abonamentem i rabatem 30% na abonament na cały okres umowy. Wykupiłem ten rabat i według instrukcji złożyłem zamówienie w sklepie internetowym Orange wykorzystując ten rabat.
Podałem swoje dane do umowy (imię, nazwisko, pesel, adres zameldowania, seria i numer dowodu osobistego, a także jaki dokument chce przedstawić dodatkowo kurierowi z umową) i złożyłem zamówienie (był to wtorek). W czwartek zmienił się status z "weryfikacji ręcznej" na "odrzucone".

Zamówienie zostało odrzucone z jakiejś przyczyny o której ja nie wiem. Nikt nie chce mi powiedzieć dlaczego z Orange (mówią że nie wiedzą i tyle). Od razu dodam też że nie mam żadnych długów, kredytów, ani niezapłaconych faktur w Orange. Byłem w Play i tam wszystko mam uregulowane i nie było żadnych opóźnień.

Dostałem także e-maila:

Tytuł wiadomości: "Twoje zamowienie zostalo odrzucone"
"Witaj,

INNY:

Jezeli masz pytania lub sugestie dotyczace działania sklepu prosimy o kontakt sklep@orange.pl

Pozdrawiamy,
Sklep orange.pl"

Jedyną informację jaką dostałem od osób pracujących w Orange to tylko abym się udał do salonu Orange w celu wykupienia oferty. Dodam tylko, że rabat na abonament przysługuje TYLKO w sklepie internetowym.
Nie chcę brać tej oferty w salonie (telefon droższy i abonament o prawie 40zł większy).

Czy taka praktyka sklepu Orange jest zgodna z prawem? Oferta jest, a żadnych wykluczeń ze względu na wiek (mam 22 lata) nie ma. Dodatkowo w ogóle nie zostałem poinformowany dlaczego moje zamówienie zostało odrzucone. Czuję się oszukany. Czy mogę coś z tym zrobić, ponieważ mam wielkie poczucie niesprawiedliwości.
Oski91 jest off-line  
24-08-2013, 18:50  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Nie jest. Napisz do "sprzedawcy" z Allegro z żądaniem spełnienia umowy lub zwrotu środków.
nomnes jest off-line  
24-08-2013, 18:55  
Oski91
Użytkownik
 
Posty: 34
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Ale żadnych pieniędzy jeszcze nie zapłaciłem.
Ta aukcja z rabatem i telefonem w abonamencie w sumie była bezpłatna ponieważ zamówienie za telefon miałem później złożyć w sklepie internetowym Orange i pierwsze pieniądze zapłacić dopiero jak przyjedzie kurier.
Zamówienie zostało odrzucone, ale naprawdę nie wiem czemu ja nie mogę skorzystać z tej oferty.
Oski91 jest off-line  
24-08-2013, 19:01  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Cytat:
Napisał/a Oski91
Ta aukcja z rabatem i telefonem w abonamencie w sumie była bezpłatna
Możesz podać link do oferty?
nomnes jest off-line  
24-08-2013, 19:09  
Oski91
Użytkownik
 
Posty: 34
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Link do tej oferty:

LG Swift G + abo 129,90zł Orange
Oski91 jest off-line  
24-08-2013, 19:28  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Witaj w gronie niezadowolonych: Informacje o Użytkowniku SmA-Orange

Jak pisałem: złóż poprzez Allegro reklamację i zażądaj spełnienia umowy.
Udaj się do punktu Orange i zażądaj wyjaśnienia. Jeśli nic to nie da, złóż pisemną reklamację.
Poproś o pomoc Rzecznika Konsumentów.
Zgłoś sprawę do Allegro. Rozpocznij spór na Allegro. Wystaw stosowny komentarz.
Możesz próbować zgłosić sprawę do UOKiKu ale wówczas musisz wykazać, że działają tak też na innych a nie tylko na ciebie.
Oddaj sprawę do sądu.
nomnes jest off-line  
24-08-2013, 19:41  
Oski91
Użytkownik
 
Posty: 34
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

W salonie Orange nic nie wiedzą. Nawet nikt nie wiedział w salonie że jest taki rabat na allegro, a pytałem w dwóch salonach. Nikt nie wie dlaczego odrzuca dział weryfikacji te zamówienia.
Dodam że ten dział weryfikacji jest nieosiągalny. Nie można się tam z nikim skontaktować.

Chyba spróbuję u Rzecznika Konsumentów, zobaczymy.
Oski91 jest off-line  
26-08-2013, 17:32  
sosen
Użytkownik
 
sosen na Forum Prawnym
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Sytuacja wygląda tak, że operator nie musi zrealizować zamówienia. Regulamin mówi jasno, że po złożeniu zamówienia na stronie odbywa się weryfikacja i dopiero później jest podejmowana decyzja. To jest dosyć duży abonament a telefon za 1 zł, dlatego też operator musi się w pewien sposób zabezpieczyć przed oszustami, co nie oznacza, że każdy, komu takie zamówienie zostanie odrzucone takim oszustem jest lub będzie w przyszłości. Niestety tego nigdy nie da się przewidzieć, na 100% dlatego operator stosuje tylko sobie znane zasady i zgodnie z nimi weryfikuje takie zamówienia. Możesz składać reklamację czy to do sklepu czy do BOK-u i czekać na odpowiedź. Jaka ona będzie to ciężko powiedzieć.

Możesz też skorzystać jeszcze raz np. z tej promocji Tańszy Abonament w Orange i spróbować złożyć zamówienie. Natomiast nie ma też pewności, że zamówienie będzie zrealizowane. Jeśli również się nie uda to pozostaje wtedy tylko i wyłącznie Salon Orange.

Co do powodu odrzucenia zamówienia to spróbuj zadzwonić do sklepu internetowego i jeszcze podpytać o powód anulowania zamówienia. Jeśli nic się nie dowiesz to jak chcesz to odezwij się na priv to podeślę Ci jeszcze jakieś namiaru gdzie będzie można jeszcze spróbować coś dopytać.
sosen jest off-line  
26-08-2013, 17:49  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Cytat:
Napisał/a sosen
że operator nie musi zrealizować zamówienia. Regulamin mówi jasno, że po złożeniu zamówienia na stronie odbywa się weryfikacja i dopiero później jest podejmowana decyzja.
Jaki regulamin?
Na aukcji jest jasna sugestia: "3. wejdź na orange.pl/kupon, wpisz kupon rabatowy a nastepnie kliknij w link do formularza zamówienia otrzymany w pierwszym mailu
i sfinalizuj proces zamówienia wybranego przez Ciebie telefonu.
"

Transakcja jest prawnie wiążąca i mają obowiązek ją zakończyć.
nomnes jest off-line  
26-08-2013, 18:03  
sosen
Użytkownik
 
sosen na Forum Prawnym
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Ale później jest jeszcze coś takiego jak weryfikacja m.in. w BIK ale nie tylko. Regulamin zakupów jest tutaj http://www.orange.pl/binaries/PL/Bin...73/2942559.pdf. Zamówienie jest zawsze możliwe ale np. odwiedzając salon. To jest umowa i telefon w promocyjnej cenie i bez względu na to czy to jest Orange czy inny operator to każdy musi się zabezpieczać przed fraudem. To nie jest sytuacja że kupuje telefon za 1000 zł płacę za niego, dostaję go i temat skończony. Pomijając już tę kwestię to mimo wszystko zachęcam do skorzystania z rad które podałem w poprzednim komentarzu. Zawsze jest szansa, że się uda.
sosen jest off-line  
26-08-2013, 20:21  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Cytat:
Napisał/a sosen
Ale później jest jeszcze coś takiego jak weryfikacja m.in. w BIK ale nie tylko.
Chyba nie rozumiesz. Weź umowę od operatora podpisaną przez niego umowę, przeczytaj ją, przeczytaj regulamin i podpisz, a po podpisaniu zanieś do salonu (podpisaną przez obie strony umowę) i zapytaj się czy teraz będą weryfikować...

Cytat:
Napisał/a sosen
Regulamin zakupów jest tutaj
Czy na aukcji jest odnośnik do tego regulaminu?

Cytat:
Napisał/a sosen
To nie jest sytuacja że kupuje telefon za 1000 zł płacę za niego,
To jest sytuacja dokładnie taka jak jest opisana na aukcji. Warunki wskazane na aukcji obowiązują obie strony. Nie ma na aukcji odniesienia do weryfikacji? Upsss... zatem weryfikacja nie ma mieć miejsca.

Jedno to to że operator i tak to robi, drugie to to, że sam przy składaniu oferty tego nie uwzględnił. Nawet jeśli ktoś odwoła się do ich strony OM, to w mojej ocenie nie ma to znaczenia, ponieważ jej zawartość zbyt łatwo można w każdej chwili zmienić, również po złożeniu oferty.

PS
Moim zdaniem nie ma szans już na nic. Orange jest zbyt dużym operatorem żeby sobie zawracać głowę takimi sprawami.
nomnes jest off-line  
26-08-2013, 21:15  
sosen
Użytkownik
 
sosen na Forum Prawnym
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Regulamin aukcji oraz realizacji zamówienia znajdziesz tutaj O nas
sosen jest off-line  
26-08-2013, 21:28  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Jak wyżej z małą korektą: pisząc OM (skrót od O Mnie, dawna nazwa strony) miałem na myśli "O nas". Reszta się nie zmienia.
nomnes jest off-line  
27-08-2013, 01:48  
Oski91
Użytkownik
 
Posty: 34
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

Cytat:
Napisał/a sosen
Sytuacja wygląda tak, że operator nie musi zrealizować zamówienia.
Według mnie aukcja allegro ma formę umowy przedwstępnej (przyrzeczonej), ponieważ są tam najistotniejsze postanowienia, a umową właściwą jest umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych.

Cytat:
Napisał/a sosen
Regulamin mówi jasno, że po złożeniu zamówienia na stronie odbywa się weryfikacja i dopiero później jest podejmowana decyzja.
Czy tą aukcję można uznać za ofertę w świetle prawa cywilnego? Tutaj chyba nie ma wątpliwości i nieważne co będzie w regulaminie na orange.pl. Oferta jest wiążąca, gdy jej operator nie wycofa zanim ja powiem "biorę". W ofercie nie ma nic o kryteriach weryfikacji, więc domniemywam że weryfikacja ma polegać na sprawdzaniu prawidłowości wszystkich podanych przeze mnie danych.

Cytat:
Napisał/a sosen
Niestety tego nigdy nie da się przewidzieć, na 100% dlatego operator stosuje tylko sobie znane zasady i zgodnie z nimi weryfikuje takie zamówienia.
Właśnie o to tutaj chodzi, że tak nie można.
Co to za zasady? Nie mam żadnych długów nigdzie. Może też tak być że jest to zwykłe widzi mi się kogoś kto tam pracuje. Może to są zasady ocierające się o dyskryminację ze względu na płeć, wiek? Nie wiem i uważam że należą mi się wyjaśnienia dlaczego moje zamówienie zostało odrzucone. Może gdybym wiedział dlaczego zostało to odrzucone to byłbym w stanie poprawić coś jeszcze.

Cytat:
Napisał/a sosen
Możesz składać reklamację czy to do sklepu czy do BOK-u i czekać na odpowiedź. Jaka ona będzie to ciężko powiedzieć.
Cytat:
Napisał/a sosen
Co do powodu odrzucenia zamówienia to spróbuj zadzwonić do sklepu internetowego i jeszcze podpytać o powód anulowania zamówienia. Jeśli nic się nie dowiesz to jak chcesz to odezwij się na priv to podeślę Ci jeszcze jakieś namiaru gdzie będzie można jeszcze spróbować coś dopytać.
Aż tyle wolnego czasu nie mam. Na infoliniach nikt nic nie wie. W e-mailu dostałem tylko odpowiedz potwierdzającą to, że jest jak na infolinii (nikt nie wie dlaczego moje zamówienie zostało odrzucone).

Sosen, a przyznaj szczerze czy przypadkiem nie pracujesz dla Orange? Ślepo bronisz operatora, który naprawdę daje ciała jeżeli chodzi o obsługę klienta indywidualnego. Potwierdzają to liczne wpisy w internecie, komentarze na tych aukcjach (niektóre są pozytywne, ale te osoby też nie miały łatwo, jedna osoba choć wystawiła pozytywa stwierdziła że to była "masakra").
Oski91 jest off-line  
27-08-2013, 07:46  
sosen
Użytkownik
 
sosen na Forum Prawnym
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Fikcyjna oferta - Orange

… dlatego mogę Ci napisać mniej więcej jak to wygląda z tej drugiej strony. Piszę „mniej więcej”, bo nie jestem osobą, od której zależy czy dane zamówienie zostanie zrealizowane czy nie. Natomiast, co do forum to jestem tutaj jak najbardziej prywatnie.

Tutaj można pisać tylko o rzeczach ogólnych, bo po pierwsze na forum nikt nie sprawdzi szczegółów a po drugie jest zbyt mało informacji żeby je sprawdzić.

To, że po złożeniu zamówienia chciałbyś otrzymać i to jak najszybciej telefon, który zamówiłeś to jest rzeczą normalną i każdy zdaje sobie z tego sprawę (bez względu czy ktoś jest pracownikiem Orange, Plusa czy każdej innej firmy). Niestety zdarzają się sytuacje, że takiego zamówienia nie dostaniemy. Powody mogą być różne. Kilka z nich opisałem powyżej.

Jak było w Twoim przypadku? Nie wiem, ale jeśli chcesz mogę pomóc Ci to sprawdzić. Na priv podałem Ci informacje, w jaki sposób możesz bezpiecznie przekazać wszystkie niezbędne dane, które umożliwią dokładne sprawdzenie tego zamówienia. Jeśli znajdziesz chwilę to daj znać.
sosen jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Orange - czy oferta ze strony www jest wiążąca - zakup usług on-line (odpowiedzi: 5) Witam! Czy oferta przedstawiona na stronie Oragne w momencie składania zamówienia na konkretną usługę jest wiążąca i mam prawa domagać się umowy...
§ Oferta Orange-zgodna z prawem? (odpowiedzi: 2) Przeglądając ofertę Orange neostrada+telewizja, napotkałem ciekawą sytuacje. Neostrada opcji 10 Mb/s kosztuje 49zł, a w opcji 20Mb/s 69,57zł. Jeśli...
§ Fikcyjna umowa z orange! (odpowiedzi: 10) Dostałem pismo ze w 2007roku wziąłem tel w Orange na abonament i po 3 miesiącach zerwałem umowe, dlatego tez orange żąda odemnie 6000zł wszystko...
§ Oferta pracy jako oferta handlowa - spam, czy nie? (odpowiedzi: 3) Witam, Dostałem maila o następującej treści: "Chcemy zapłacić Ci za polecanie naszego serwisu zakupów grupowych http://xxx.pl prawdziwymi...
§ Oferta Orange - prosze o pomoc (odpowiedzi: 1) Wczoraj zadzwonili do mnie z Orage oferujac przejscie z tel na karte na mixa dodajac oczywiscie niby bonusy. Na pierwszy "rzut oka" pomyslalem ze ok...
§ Fikcyjna Umowa (odpowiedzi: 3) Witam!! Nie za bardzo wiedziałem gdzie taki temat założyć więc daje go tutaj. Mam pewien problem. Otóż przymierzam się do zatrudnienia a...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 17:34.