Reklamacja telefonu w play - Forum Prawne

 

Reklamacja telefonu w play

Bardzo proszę o pomoc wszystkich, którzy wiedzą jak wybrnąć z tej sprawy. W dniu 23 września reklamowałam uszkodzony telefon w sieci Play z tytułu niezgodności towaru z mową. Telefon psuł się 3 razy w ciągu ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:

  • § Reklamacja maszyny.
    Kupiłam trzy miesiące temu maszynę do szycia za niemałą kwotę. Złamała mi sie w niej igła (rzecz częsta i...
  • § Zwrot biżuterii zakupionej na ...
    Witam, Moja żona prowadzi na allegro sprzedaż biżuterii, którą sama wykonuje. W związku z tym, że zakupiony w...
  • § Problem po zakupie auta z niem...
    Witam mam problem po zakupie auta z Niemiec(od polaka tam mieszkającego) przyjechałem na oryginalnych niemieckich...

Odpowiedz
 
12-11-2013, 17:55  
otti75
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie Reklamacja telefonu w play

Bardzo proszę o pomoc wszystkich, którzy wiedzą jak wybrnąć z tej sprawy.
W dniu 23 września reklamowałam uszkodzony telefon w sieci Play z tytułu niezgodności towaru z mową. Telefon psuł się 3 razy w ciągu 9 miesięcy. Zażądała wymiany na nowy. Salon odpisał mi, iż wymienią telefon. Natomiast pismo z salonu nie zawierało żadnej daty kiedy to nastąpi. Po miesiącu czekania dostałam nowy telefon, natomiast przysłali już uszkodzony. w dniu 26 listopada nowy a uszkodzony telefon został z powrotem odesłany do serwisu Play. Do dnia dzisiejszego nie otrzymałam nowego telefonu. Złożyłam już 4 reklamacje w tej sprawie przez ich stronę internetową. Odpowiedź jaką otrzymuję to : Potwierdzamy iż otrzymaliśmy urządzenie do wymiany. Po weryfikacji odeślemy nowy telefon. Płacę abonament a nie mogę korzystać z telefonu. Nawet nie dostałam propozycji telefonu zastępczego. Obecnie korzystam ze starego telefonu męża. Chodzę do tego salonu, pytam a pracownicy mówią, iż nic na ten temat nie wiedzą. Telefon wysłali i cisza. Proszę o pomoc czy jeśli reklamacja jest składana z tytułu niezgodności to tak ma to wyglądać. Gdzie mam się udać aby odzyskać telefon. Dziękuję za pomoc. Otti
otti75 jest off-line  
12-11-2013, 18:14  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

Telefon do umowy? Osobno? Na ciebie? Na firmę? Podstawa reklamacji to ustawa czy gwarancja?
nomnes jest off-line  
12-11-2013, 20:13  
otti75
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

Telefon z umową na 2 lata. Umowa na mnie. reklamacja na niezgodność towaru z umową.
otti75 jest off-line  
12-11-2013, 20:16  
otti75
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

Umowa kończy sie w lipcu 2014. Reklamowałam z tytułu niezgodności, ponieważ chciałam uzyskać nowy sprzęt. Ten, który miałam był kompletnie wadliwy. Jestem załamana, straciłam nadzieję na odzyskanie telefonu.
otti75 jest off-line  
12-11-2013, 21:13  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

Wezwij ich pisemnie do zwrotu telefonu w ciągu 7 dni. Wskaż, że rozsądny termin na wymianę został przekroczony. Dodaj, że po tym terminie zgłosisz sprawę na drogę sądową oraz do Państwowej Inspekcji Handlowej.
nomnes jest off-line  
13-11-2013, 03:15  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

Opisz tą sprawę na ich profilu na Facebooku. Sam nie mogłem w to uwierzyć jak przyspieszyło to moją sprawę.
 
13-11-2013, 08:36  
otti75
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

Gdzie wystosować wezwanie? do salonu, w którym składałam reklamację czy do siedziby Play? czy procedury ze strony play są prawidłowe? proszę o info czy jest to zgodne z prawem iż, nie posługują się żadną konkretną datą dostarczenia telefonu?
Co, jeśli w ciągu tych 7 dni nie otrzymam żadnej odpowiedzi?
otti75 jest off-line  
13-11-2013, 08:39  
otti75
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

Jakie mam prawa jako konsument?
Czy rzecznik ochrony praw konsumenta może mi pomóc w tej kwestii ?
otti75 jest off-line  
13-11-2013, 09:01  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

1. Tam gdzie składałeś reklamację.
2. Generalnie tak.
3. Tak.
4. Skierujesz sprawę do sądu.
5. Poradnik Konsumenta
6. Jeśli kupiłaś jako konsument. (patrz pierwszy akapit Poradnika)
nomnes jest off-line  
13-11-2013, 12:33  
otti75
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

Czy rzecznik praw konsumenta może wystosować pismo ponaglające?
ile kosztuje założenie takiej sprawy w sądzie? kto pokrywa koszty procesu?
Dziś byłam w salonie, odpowiedzieli, że oni telefon wysłali do serwisu Play i nic już w tej sprawie nie mogą zrobić.Podejrzewam, że właśnie taka odpowiedź otrzymam po złożeniu pisma. Tłumaczą się,że to serwis opóźnia sprawę.
Jedni zwalają sprawę na drugich. Chciałam rozwiązać umowę to straszą karą 300 zł. Płacę za telefon w abonamencie, którego nie mam czy to jest zgodne z prawem?

Dziękuje za wszystkie odpowiedzi.
otti75 jest off-line  
13-11-2013, 12:55  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

1. Tak, jeśli zakup był konsumencki.
2. Przy tej wartości przedmiotu niewiele.
3. Przegrany.
4. Tak.
nomnes jest off-line  
13-11-2013, 17:17  
otti75
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

Umowę oraz telefon otrzymałam bezpośrednio z centrali Play przez kuriera. Nie wiem czy dobrym pomysłem była reklamacja w salonie?
otti75 jest off-line  
13-11-2013, 17:43  
otti75
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

Z tego co piszesz to są marne szanse na odzyskanie telefonu. Czyli Play we wszystkich przepisach jest w porządku Reklamacja ciągnie się już prawie 2 miesiące za każdym razem albo zbywa mnie salon, albo Play24. Na kolejne moje pismo do centrali dostałam odpowiedź" Szanowna Pani, potwierdzam zarejestrowanie 6 listopada 2013 roku za pośrednictwem portalu Play24 oraz 7 listopada 2013 roku w Punkcie Sprzedaży, zgłoszeń dotyczących naprawy telefonu. 29 października 2013 roku, za pośrednictwem Punktu Sprzedaży Pani aparat telefoniczny został przesłany w celu wymiany.
Po weryfikacji przesyłki, do Punktu Sprzedaży Play w Częstochowie zostanie odesłany nowy egzemplarz.
Proszę oczekiwać na kontakt z informacją o możliwości odbioru nowego sprzętu.
Mam nadzieję, że niniejsze pismo wyjaśnia Pani wątpliwości.
Z poważaniem



I tak jest za każdym razem kiedy próbuję uzyskać jakieś konkretne informacje. Telefon wysyłają już 2 miesiące.To walka z wiatrakami. Nie podając terminu wysyłki nowego telefonu sprawa może ciągnąć się miesiącami. Twoim zdaniem jest to zgodne z prawem? Z prawem ochrony konsumenta? Przecież umowa była nie na sam abonament tylko razem z telefonem. Czy tak na prawdę Play wywiązuje się z umowy? Jak długo Twoim zdaniem można czekać na wymianę telefonu? Napisze to pismo chodź wiem, że i tak nic z tego nie będzie. Poprosiłam nawet o telefon z gorszymi parametrami niż ten mój, który się popsuł.
otti75 jest off-line  
13-11-2013, 17:53  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu w play

To nie do końca jest tak, że robi wszystko zgodnie z przepisami. Chodzi o to, że nie ma przepisów na długą naprawę/wymianę. Sytuacja nie jest jednak normalna i nie powinno tak być. Poproś o pomoc Rzecznika Konsumentów.
nomnes jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja telefonu w PLAY (odpowiedzi: 3) Witam Oddałem dnia 09.07.2015r tel na gwarancje do play był uszkodzony slotk kart sim (wypadała sama karta ,zatrzask się zapsuł) i gniazdo...
§ Reklamacja telefonu w play. (odpowiedzi: 3) Witam. 3 tygodnie temu kupiłam telefon w salonie Play. Jak się okazało telefon był od początku niesprawny, nie działał aparat, z czym od razu udałam...
§ Reklamacja telefonu w Play (odpowiedzi: 12) Witam, Od razu przejdę do sprawy. W lutym oddałem mój telefon LG P880 do naprawy, bo nie łapał zasięgu. Po pierwszej naprawie wpisano do...
§ Reklamacja telefonu w Play. (odpowiedzi: 6) Witam! Myślałem że już nic mnie nie zaskoczy jeśli chodzi o reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową a jednak. Poprzez serwis Allegro...
§ PLAY, Reklamacja telefonu. (odpowiedzi: 3) Witam Zakupilem w Play telefon (SE U10i), okazalo sie ze jest po prostu wadliwy, wiesza sie, dotyk dziala jak chce (na zewnatrz nie dziala w...
§ Telefon w PLAY - reklamacja na ekran telefonu (odpowiedzi: 3) Witam serdecznie ... jestem właśnie w patowej sytuacji postawionej mi przez firmę PLAY , za sprawa telefonu SAMSUNG ... Po 4 miesiącach użytkowania ,...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 11:32.