Odstąpienie od umowy - Forum Prawne

 


Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
07-01-2014, 13:34  
Bieszczaders
Początkujący
 
Posty: 21
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy

wiem, źle to zrobiłem ale przeprosiłem i przyznałem się do błędu (nauczkę na przyszłość mam)
Bieszczaders jest off-line  
15-01-2014, 10:43  
Bieszczaders
Początkujący
 
Posty: 21
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy

dobrze a co w sytuacji takiej że wysłałem im te pisma z tabletem a oni piszą tak.

Po dokonaniu wstępnej weryfikacji stanu przesłanego produktu, podjęta zostanie decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji gwarancyjnej. Produkt zostanie skierowany do serwisu producenta lub do importera. Czas realizacji reklamacji uzależniony jest od warunków gwarancji opisanych w karcie gwarancyjnej. W przypadku reklamacji produktu objętego gwarancją Axxx, czas realizacji reklamacji jest zgodny z warunkami gwarancji opisanymi w dziale Pomocy sklepu. Po zakończeniu procesu reklamacyjnego, odrębną wiadomością poinformujemy Cię o wysyłce towaru.
Jeśli chcesz się z nami skontaktować, możesz to zrobić poprzez stronę "Kontakt z Biurem Obsługi Klienta". Pamiętaj, by zawsze powoływać się na numer RMA xxx. Biuro Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-17.00.
Za wszelkie utrudnienia związane z brakiem możliwości użytkowania sprzętu w czasie trwania procesu reklamacyjnego, serdecznie przepraszamy.


Uprzejmie informuję iż w przypadku Pana urządzenia gwarantem jest serwis Modecom który podejmuje decyzję w sprawie Pana urządzenia. Urządzenie zostanie wysłane do serwisu w celu przeprowadzenia procesu reklamacyjnego. W chwili obecnej niestety nie jestem w stanie Panu przekazać w jaki sposób reklamacja zostanie zakończona.
Bieszczaders jest off-line  
15-01-2014, 20:39  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.262
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy

Cytat:
Napisał/a Bieszczaders
reklamacji gwarancyjnej
Jak to gwarancyjnej?
Reklamowałeś zgodnie z podanym linkiem w trybie ustawowej niezgodności towaru z umową?
Pokaż dla jasności formularz reklamacji.
Mirr jest off-line  
16-01-2014, 07:10  
Bieszczaders
Początkujący
 
Posty: 21
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy

no wysłałem te pisma (troszkę poprawione) z pierwszej strony - co mogę teraz zrobić ?
Bieszczaders jest off-line  
16-01-2014, 07:45  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.262
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy

Możesz poprosić o interwencję Rzecznika Konsumentów.
Mirr jest off-line  
16-01-2014, 07:47  
Bieszczaders
Początkujący
 
Posty: 21
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy

zobaczę co odpiszą i tak zrobię - dziękuję Ci za pomoc
Bieszczaders jest off-line  
20-01-2014, 06:44  
Bieszczaders
Początkujący
 
Posty: 21
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy

To niesamowite, że w Polsce, przy tylu problemach z pracą i spadkiem konsumpcji, klienta traktuje się jak śmiecia. W każdym normalnym kraju reklamację uwzględnia się bez mrugnięcia okiem, a w wielu sytuacjach dorzuca się jeszcze jakąś rekompensatę. Taki klient wie, że może zaufać usługodawcy i będzie do niego wracał. Ale chyba polscy "przedsiębiorcy" jeszcze nie dotarli do pierwszego rozdziału książki pod tytułem "Wstęp do pracy z klientem" !!!
Bieszczaders jest off-line  
20-01-2014, 09:55  
Bieszczaders
Początkujący
 
Posty: 21
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy

oto co mi dzisiaj odpisali:

Witam,

W piśmie przedstawia Pan swoje żądanie dotyczące wymiany produktu na nowy. Informuję, że zgodnie z ustawa z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego, na podstawie art. 8 ust. 1 (zgodnie z którym jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów) produkt kwalifikuje się do naprawy ponieważ wymiana wymaga nadmiernych kosztów. Zgodnie z w/w artykułem Klient nie może żądać zwrotu gotówki lub wymiany towaru w przypadku, gdy możliwa jest naprawa. W związku z powyższym, Pana żądania nie mogą być zrealizowane.


Co mam zrobić w tej sytuacji ?
Bieszczaders jest off-line  
20-01-2014, 10:01  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy

Cytat:
Napisał/a Bieszczaders
To niesamowite, że w Polsce, przy tylu problemach z pracą i spadkiem konsumpcji, klienta traktuje się jak śmiecia.
Jeśli zacytowaną odpowiedź, zgodną z literą prawa, określasz jako traktowanie ciebie jako "śmiecia", to znaczy że i prawo jest "śmieciowe"?
nomnes jest off-line  
20-01-2014, 10:02  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.262
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy

Napisz mu że ustawa ustawa z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego, na podstawie art. 8 ust. 1

Jasno wskazuje:

"Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz*

rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności,*

a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia."


Proszę o wyszczególnienie kosztów naprawy oraz wymiany.*



Napisz coś od siebie o 2 pozostałych punktach.

*
Mirr jest off-line  
Linki sponsorowane

Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 04:11.