Towar zakupiony w internecie jest wadliwy. Co robić?

Witam. Niedawno kupilem dla synka wozek na OLX.pl (od osoby prywatnej).
Wozek przyszedl wczoraj i jestem niezadowolony z jego jakosci (opisywany byl stan idealny, a wozek jest brudny), do tego brakuje pałąka, podnóżek jest zepsuty, brakuje folii przeciwdeszczowej.
Chciałbym towar zwrócić ale doczytałem się, że jest to niemożliwe jeśli zakupiłem przedmiot od osoby prywatnej. Powołałem się na rękojmię i wysłałem do sprzedawcy oświadczenie odstąpienia od umowy. Sprzedawca twierdzi, że umowa nie została zawarta. Mi się wydaje, że jest w błędzie.
Czy mam jakieś szanse na odzyskanie pieniędzy?
Nie chce aby Typ naprawiał ten wózek, czy go wyprał, ponieważ za podobne pieniądze mogę kupić wózek lepszej jakości.
Czy możecie mi pomóc? Z góry bardzo dziękuję.

bex napisał:

Powołałem się na rękojmię i wysłałem do sprzedawcy oświadczenie odstąpienia od umowy.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Dobrze zrobiłeś.

bex napisał:

Sprzedawca twierdzi, że umowa nie została zawarta.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Bardzo ciekawe Zatem doszło do pozbawionej wyższego celu teleportacji jego wózka i Twoich pieniędzy, albo jednak była to umowa sprzedaży oparta na ogłoszeniu, twoim odzewie i wspólnym ustaleniu warunków, zapłacie i dostarczeniu rzeczy.

bex napisał:

Nie chce aby Typ naprawiał ten wózek, czy go wyprał, ponieważ za podobne pieniądze mogę kupić wózek lepszej jakości

Kliknij, aby rozszerzyć...

Sprzedający ma prawo to zrobić, zgodnie z art. 560 kodeksu cywilnego, a wtedy nie dojdzie do odstąpienia od umowy:

Przepis prawny:

art. 560
§ 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.

Wysłałem do Sprzedawcy (podkreślam osoby prywatnej) oświadczenie powołując się na

„Art. 560. [Odstąpienie; obniżenie ceny] § 1. [210] Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Sprzedawca odpisał, że

PO PIERWSZE DOTYCZY TO NOWYCH RZECZY I DOKLADNIE ZRESZTA TEGO CO MOWIE CZYLI MOJA PROPOZYCJA BYLA O OBNIZENIU CENY ORAZ O NAPRAWIE USTERKI.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Teraz przysłała coś takiego:

UTAJ MA PANI NAPISANE CZY MOZE PANI ODSTAPIC OD UMOWY
Kupowanie przez Internet od osób prywatnych

Kupując w Internecie warto się jednak wcześniej zorientować kim jest nasz kontrahent. Uprawnienia konsumenta przysługują jedynie wtedy, gdy sprzedawcą jest przedsiębiorca a dana transakcja wynika z jego działalności gospodarczej. O ile robiąc zakupy w sklepie internetowym można mieć taką pewność, o tyle nabywając rzeczy na portalach aukcyjnych pewności mieć nie będziemy.

Zobacz również: E-firma

Jest to o tyle istotne, iż w przypadku zawarcia transakcji sprzedaży z osobą prywatną, kupujący nie będzie miał prawa do odstąpienia. Do takiej umowy nie będą miały również zastosowania przepisy dotyczące sprzedaży konsumenckiej.

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (ostatnia zmiana: Dz. U. z 2009 r., Nr 201, poz. 1540).

Kliknij, aby rozszerzyć...

Dodatkowo sprzedawca twierdzi, że towar mogę jej zwrócić dopiero za 21 dni? Jakim prawem?

Sprzedawca jest zielony w temacie.

Przy umowach sprzedaży, w których stronami są osoby fizyczne, obowiązują zapisy o rękojmi, gwarantującej odpowiedzialność sprzedającego za wady sprzedawanej przez siebie rzeczy - art. 556, 560 kodeksu cywilnego.

Jeśli według kupującego, towar posiada wady, ma prawo go reklamować. Kwestia tego, czy mówimy o rzeczy używanej lub nowej nic nie zmienia. W tym celu wysyła do sprzedającego reklamowaną rzecz wraz z opisem wad i żądaniem obniżenia ceny lub odstąpieniem od umowy. Rękojmia za wady obowiązuje w okresie jednego roku od momentu wydania towaru, pod warunkiem, że kupujący zgłosi wadę w przeciągu jednego miesiąca od chwili, kiedy ją wykrył.


Odpisz, że nie masz zamiaru korzystać z uprawnień wynikających z ustaw konsumenckich, ponieważ jest to transakcja pomiędzy osobami fizycznymi. Co oznacza, że nie przysługuje tu prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni bez podania przyczyny i jesteś tego świadom. Twoje pismo jest natomiast zupełnie czym innym, z zupełnie inną podstawą prawną tj. reklamacją wysłaną na podstawie zapisów kodeksu cywilnego o rękojmi, która to daje możliwość domagania się odstąpienia od umowy zważywszy na wady rzeczy sprzedanej. Sprzedający jest zobowiązany do przyjęcia reklamacji i rozpatrzenia jej zgodnie ze stanem faktycznym. Jeśli sprzedający po otrzymaniu takiego odstąpienia i dostarczeniu przez kupującego wadliwej rzeczy, nie wymieni jej na wolną od wad lub wad nie usunie (art. 560 § 1 kc), powinien zwrócić pieniądze łącznie z kosztem dostarczenia (art. 560 § 1 kc).

Jednak jak już wspomniałem - jeśli sprzedający ma zamiar niezwłocznie naprawić wózek, to nie będziesz mógł odstąpić od umowy.

Zapytałem sprzedawcy jakim prawem mogę mu zwrócić towar za 21 dni, to mi odpisała, że to byłoby dla mnie najlepsze i najszybsze rozwiązanie bo czas będzie znacznie krótszy niż ten na rozpatrzenie reklamacji. Przecież Ona musi mi ten towar niezwłocznie naprawić, tak? O jakim tu czasie w ogóle jest mowa. Sorry za zawracanie głowy ale już poważnie mi tak ciśnienie podniosła, że szkoda gadać.

Przedstaw jej to, o czym napisałem. Nie musisz jej uświadamiać w kwestii obowiązujących przepisów, ale jak widać powinieneś. Albo bez zbędnego lawirowania, poinformuj o wysyłce, dostarcz reklamowany wózek i czekaj albo na naprawiony, albo na pieniądze. Nie ma żadnych 21 dni.

Właśnie o tych 21 dniach napisała znowu po otrzymaniu tego, co napisałeś. Czy do wysłanego wózka mam wystosować jakieś dodatkowe pismo?

Nie musisz, sprzedający już wie, że chcesz odstąpić od umowy i został zapoznany z przyczyną reklamacji tj. konkretnymi wadami.

Sprzedawca utrzymuje, że tylko podnóżek jest do naprawy, a w oświadczeniu napisałem konkretnie, że chodzi o podnóżek, brak pałąka, wyrwane zatrzaski w torbie, porysowany stelaż i brak folii przeciwdeszczowej. Sprzedawca twierdzi, że torbę otrzymałem gratis, folię mąż zapomniał spakować, a pałąk może mi teraz gratis dorzucić (pomimo, że był na zdjęciach wózka, które otrzymałem przed zakończeniem transakcji).
Poza tym oferuje mi gratisowe wypranie tapicerki wózka. Gratisowe bo nie napisała, że wózek jest wyprany. Napisała za to, że towar jest w stanie idealnym i według mnie powinna się tego trzymać.

Jaki ma czas na reklamację?

Wredna baba wysłała jeszcze coś takiego:

PO PIERWSZE PALAKA NIE MA W ZESTAWIE, ANI TORBY ANI FOLII,
TORBE DOSTALA PANI ODE MNE GRATIS ORAZ FOLIE TEZ CHCIALAM DAC WIEC TORBE ZABIERAM PO PROSTU Z POWROTEM.

W OGLOSZENIU WYRAZNIE JEST NAPISANE CO ZAWIERA ZESTAW- CZYLI TYLKO ORYGINALNY BAGAZNIK.

PALAK MAM W INNYM OGLOSZENIU TORBE ROWNIEZ ICH KOSZT TO 100 ZL

FOLIE DAM GRATIS BO TAK POWIEDZIALAM.

JESLI CHODZI O RYSKI TO CHYBA PANI NAPRAWDE JEST SMIESZNA????JAK MOZE NIE MIEC RYSKE? WIE PANI CO TO SA SLADY UZYTKOWANIA????PROSZE POCZYTAC , O RYSKI PANI SIE PYTALA, POWIEDZIALM PANI WYRAZNIE ZE MA RYSKI BO TO JEST WOZEK UZYWANY.

PO RAZ KOLEJNY DODDAM NIE KUPOWALA PANI NOWEGO WOZKA TYLKO UZYWANY.

TEMAT UWAZAM ZA ZAKONCZONY BO TRACE JUZ CIERPLIWOSC NAPRAWDE.POZDRAWIAM

Kliknij, aby rozszerzyć...

Witam. Sprzedawca uznał, że bardziej dla niego opłacalne będzie zwrócenie pieniędzy. Mam jednak pytanie. Ile ma na to czasu?