Serwis HP odmawia naprawy - Forum Prawne

 


Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
30-06-2009, 20:28  
pas3k
Początkujący
 
Posty: 25
Domyślnie Serwis HP odmawia naprawy

Witam,

Zakupiłem aparat cyfrowy HP, stary model, leżak jakiś, jednak po kilku miesiącach się zepsuł. Odesłałem sprzęt, z oczywiście wypisaną kartą gwarancyjną i dowodem zakupu do serwisu HP, po miesiącu otrzymałem odpowiedź:

"Model jaki został doręczony do serwisu to sprzęt, który wyszedł ze wsparcia technicznego. W tej grupie produktowej naprawa polega na wymianie jednostki na technicznie sprawną. Na dzień dzisiejszy serwis nie posiada na magazynie już tego modelu aparatu w związku z powyższym Gwarant odmawia udzielenia wsparcia technicznego jak również serwisowego."

Czy jest to zgodne z prawem ???

Pozdrawiam i z góry dziękuję
Kuba
pas3k jest off-line  
30-06-2009, 20:32  
destructor
Zbanowany
 
Posty: 26.825
Domyślnie RE: Serwis HP odmawia naprawy

A to dobre. A czy warunki gwarancji mówią coś na ten temat że jeśli produkt wyszedł ze wsparcia to gwarant może odmówić udzielenia wsparcia?
destructor jest off-line  
30-06-2009, 21:21  
pas3k
Początkujący
 
Posty: 25
Domyślnie RE: Serwis HP odmawia naprawy

W karcie gwarancyjnej nic na ten temat nie pisze. Dodatkowo konsultant na infolinii poinformował mnie, iż produkt nie jest już wspierany, ale zgłoszenie zostało przyjęte i wg jego zapewnień HP powinno wymienić produkt na inny sprawny.

Przeszukuję jeszcze stronę hp.pl, ale nic na razie nie znajduję...
pas3k jest off-line  
30-06-2009, 21:34  
pas3k
Początkujący
 
Posty: 25
Domyślnie RE: Serwis HP odmawia naprawy

Znalazłem taki zapis w Ograniczonej Gwarancji:

"If HP is unable, within a reasonable time, to repair or replace any product to a condition as warranted, you will be entitled to a refund of the purchase price upon prompt return of the product."

Oznacza to, iż jeżeli nie są w stanie naprawić - powinni zwrócić pieniądze... chyba...
pas3k jest off-line  
30-06-2009, 21:40  
destructor
Zbanowany
 
Posty: 26.825
Domyślnie RE: Serwis HP odmawia naprawy

To że jest tak na stronie HP to nie ma nic do rzeczy. Zapis ma być w języku polskim. Nie ma w gwarancji zapisu, więc powinieneś napisać pismo że w gwarancji nie ma punktu mówiącego o odmowie wsparcia gdy produkt wyszedł ze wsparcia i żądasz naprawy lub wymiany na nowy a nie używany a jak nie to zwrot gotówki, tylko ten zwrto to nie wiem jak ma być załatwiony, czy to przez sprzedawcę czy inaczej. Z tym że terminy się będą wydłużać i chyba lepiej zareklamować u sprzedawcy na niezgodność z umową. Jak to zrobić -> poradnik konsumenta.
destructor jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Prawa konsumenta - Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Autoryzowany serwis Apple odmawia naprawy odpowiedzi: 25
§ serwis odmawia naprawy gwarancyjnej odpowiedzi: 6
§ co zrobić gdy ubezpieczyciel odmawia zatwierdzenia naprawy w ASO odpowiedzi: 12
§ Ergo hestia odmawia naprawy - help odpowiedzi: 5
§ sony odmawia naprawy gwarancyjnej odpowiedzi: 4
§ Serwis naprawczy odmawia wydania sprzętu odpowiedzi: 4


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 02:53.