Reklamacja - brak instrukcji w formie drukowanej. - Forum Prawne

qwas · 02-07-2009, 10:29

Witam
Mam pytanie czy można żądać uznania reklamacji z tytułu braku drukowanej instrukcji obsługi w języku polskim?
Towar został zakupiony za pośrednictwem internetu. W opisie towaru znajdował się link do polskiej instrukcji obsługi. Lecz do towaru dodawana jest drukowana tylko w języku angielskim. Czy wedle tego można mówić o nie wywiązaniu się z Art 3 ust 5 i 6 ?

matti82 · 02-07-2009, 12:07

Moim zdaniem nie. Wszak masz możliwość dostępu do instrukcji w j. polskim. Co prawda powinien Ci ją dać do ręki, ale można by tu powalczyć, gdyby w ogóle niczego nie wydał - ani instrukcji , ani namiarów na nią. Zaś ew. reklamacja będzie rozpatrzona w ten sposób, że Ci instrukcję wydrukuje i odda towar wraz z nią. Za 14 dni

- więc się nie opłaca nawet łazić, bo i po co?

destructor · 02-07-2009, 12:43

Link zawsze po jakimś czasie może być "martwy" ale tak jak matti82 napisał szkoda zachodu bo sprzedający wydrukuje i ci dośle.

Cytat:

5. Sprzedawca jest obowiązany wydać kupującemu wraz z towarem konsumpcyjnym wszystkie elementy jego wyposażenia oraz instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy.

6. Informacje lub dokumenty, o których mowa w ust.1 i 5., powinny być sporządzone w języku polskim lub, o ile rodzaj informacji na to pozwala, w powszechnie zrozumiałej formie graficznej. Wymogu używania języka polskiego nie stosuje się do nazw własnych, znaków towarowych, nazw handlowych, oznaczeń pochodzenia towarów oraz zwyczajowo stosowanej terminologii naukowej i technicznej.

Generalnie nie wydał ci instrukcji.

qwas · 02-07-2009, 13:04

Tak, tylko sytuacja ma miejsce już po odrzuceniu reklamacji przez serwis ( gwarantem nie jest sprzedawca tylko importer ).
Powodem uszkodzenia towaru podanym przez serwis jest wina użytkownika: przekroczenie dopuszczalnych wartości pomiaru.

Czy w tym wypadku można właśnie powołać się na brak instrukcji który gwarantował by rozpatrzenie reklamacji pozytywnie?

witek_p · 02-07-2009, 22:52

Cytat:

Napisał/a qwas

Tak, tylko sytuacja ma miejsce już po odrzuceniu reklamacji przez serwis ( gwarantem nie jest sprzedawca tylko importer ).
Powodem uszkodzenia towaru podanym przez serwis jest wina użytkownika: przekroczenie dopuszczalnych wartości pomiaru.

Czy w tym wypadku można właśnie powołać się na brak instrukcji który gwarantował by rozpatrzenie reklamacji pozytywnie?

Czyli używałeś towar niezgodnie z instrukcją ? Jeżeli tak to dlaczego najpierw nie zareklamowałeś braku instrukcji i po dosłaniu przez sprzedawcę nie użytkowałeś zgodnie z nią urządzenia ? Tak nakazuje LOGIKA, więc powoływanie się w reklamacji jakościowej na to że brakuje instrukcji obsługi w formie papierowej i to z tego powodu nastapiło uszkodzenie jest lekkim nonsensem, bo zdecydowałeś się użytkować to urządzenie niejako na własną odpowiedzialność.
Rozumiem że coś się zepsuło z Twojej winy a teraz szukamy paragrafu ?

matti82 · 02-07-2009, 23:15

Zgadzam się z witek_p. Trzeba było nie używać, skoro nie wiedziałeś jak.

qwas · 03-07-2009, 08:35

A kto powiedział że jestem kupującym ? Tak czy inaczej sytuację udało się już wyprostować i sprawę można uważać za nie aktualną. Dziękuje za zabranie głosu.