reklamacja obuwia - Forum Prawne

kinga212

Witam. Kupiłam sobie buty na początku maja. Po pierwszym ich założeniu na moich piętach pojawiły się bąble. Okazało się, że buty miały przeszycie na piętach ( dodam jeszcze, że bąble maiałam na obu piętach w tych samych miejscach), zareklamowałm je, reklamacja została uznana. Dokonano naprawy( oklepania tych nici). Po ponownym założeniu butów bąble pojawiły się ponownie, zaniosłam je do reklamacji raz jeszcze, tym razem reklamacja uznana nie została, w odpowiedzi usłyszałam, iż nici są w porządku, nie kaleczą nogi, a wygoda użytkowania buta nie podlega reklamacji. Po przyjrzeniu sie butom zauważyłam, że pięta w obu butach nie jest równa, są tam takie nierównościp pod skórą. Niewiem czy są one wynikiem tej wcześniejszej naprawy( oklepania), czy użytkowania nie zwróciłam uwagi na to wcześniej, sądząc że to nić jest powodem bąbli.Dodam, że moja siostra posiada takie same buty, które w użytkowaniu są idealne, a pięta w nich jest równa. Moje pytanie brzmi, czy mogę odwoływać się od tej nieuznanej reklamacji? czy mogę teraz podać, że powodem ucisku nie są nici, a te nierówności? i czy mam jakąkolwiek szansę na znanie reklamacji, buty nie były tanie i sa ze skóry?

grzechu_84

Jako konsumentka może Pani dochodzić swoich roszczeń w drodze gwarancji lub według przepisów Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz. U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176)

Doradzałbym dochodzenie roszczeń na podstawie przepisów ustawy, jako moim zdaniem korzystniejszym dla konsumenta.

Proszę dostarczyć sprzedawcy obuwie, okazać dowód zakupu (np. paragon) i zażądać na piśmie "przywrócenia towaru konsumpcyjnego do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy" opisując przy tym wadę obuwia i wyznaczając sprzedawcy termin do jej usunięcia (np 14 dni).
Warto zagrozić sprzedawcy skierowaniem sprawy do powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów w razie niedopełnienia przez sprzedawce obowiązków nałożonych przez niego w/w ustawą.

Agata BBB

Pod koniec czerwca kupiłam buty, wyszłam w nich 1 raz oderwała się podeszwa, reklamację uwzględniono i po 14 dniach dostałam je z powrotem, po kolejnym jednorazowym wyjściu podeszw ponownie sie odkleiła, a na koturnach widoczne są ślady zniszczenia, buty ogólnie wyglądają nieestetycznie, czy mam prawo zażądać zwrotu pieniędzy?

gosia_g

Jak najbardziej moze Pani tego sie domagac zwrotu pieniedzy, zgodnie z umowa o szczegolnych warunkach sprzedazy konsumenckiej:
Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1 [przyp.: niezgodnosc towau z umowa] , nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

matti82

Nie zgodzę się. Żądania kierowane w pierwszej kolejności to naprawa lub wymiana. Dopiero jeśli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów (kupujący nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności), można odstąpić od umowy.

grzechu_84

Dokładnie. Dlatego m. in. zalecałem przedmówczyni wyznaczyć sprzedawcy termin. Dopiero w razie niemożności naprawy lub wymiany, lub gdy ten sam problem stale się powtarza, można mówić o odstąpieniu od umowy.

kajasia88

Moja sprawa wygląda tak:
W piątek (3.07.2009) kupiłam buty na ślub , które niestety po 2 godzinach użytkowania nie nadawały się do tego. Na pięcie od spodu wystaje takie kwadratowe coś (nie wiem jak to opisać), któreczej wszystkie n wbija się w stopę. tak jakby obcas wychodził drugą stroną. Pomijam już fakt , że odpadł mi jeden fleczek, a drugi się zupełnie starł ( po 2 godzinach!!!) Nawet nie zdążyłam w nich zatańczyć, bo już się nadawały się tlyko do wyrzucenia. W poniedziałek z samego rana poszlam do sklepu, w którym je kupiłam, a sprzedawczyni spoglądając na buty od razu oceniła, że przyjmuje reklamacje, ale mam sobie wybrać nowe buty. Oczywiste, że 2 raz tych samych nie ma sensu brac, tym bardziej ze sprawdzając nowa pare wyczuwalna jest juz ta nierówność na piecie, a na inne wymienic nie chce, bo po 1 żadne inne w tym sklepie buty mi się nie podobaja, a pozatym raczej wszystkie buty wygladaja na 1razówki!!! Czy mogę żadac zwrotu gotówki??? Co mam zrobić w tej sytuacji, kiedy nie chce żadnych innych butów z tego sklepu??

matti82

Możesz. Skoro nie chcą Ci wymienić na te same, to możesz odstąpić od umowy.
Ale z tego co czytam, to mogą być problemy, bo sprzedawczyni może Ci wtedy dać nową parę tych samych butów.

kajasia88

a co w przypaku kiedy nie ma już mojego rozmairu tych butów? może mnie zmusić żebym wybrała inne czy wtedy już powinna zwrócić pieniądze?

matti82

Nie może zmusić. Wtedy ma Ci oddać kasę.