Gwarancja karty graficznej? - Forum Prawne

rep003

Kupiłem kartę graficzną przez internet. Karta zepsuła się więc, wypełniając na stronie zlecenie serwisowe które zostało przyjęte,wysłałem ja na gwarancji do sklepu, ale w korespondencji ze sklepem dowiedziałem się, że sklep w którym kupowałem kartę już nie istnieje a raczej zmienił się właściciel i nieco nazwa (sklep posiada siedzibę w tym samym miejscu co wcześniej, adres internetowy sklepu również jest ten sam, wygłąd strony internetowej ten sam co wcześniej), pomimo to karta została przyjęta na gwarancji. I teraz moje pytanie: czy w przypadku niemożliwości naprawienia karty lub jej wymiany na identyczna (karta juz nie jest produkowana), a jeśli sprzedawca zaproponuje mi wymianę karty na inna o zbliżonych parametrach to muszę się zgodzić czy mogę żądać zwrotu pieniędzy?

matti82

W warunkach gwarancji jest na pewno zapis, że w razie wymiany kary i zaprzestania produkowania danego modelu gwarant daje kartę o takich samych lub lepszych parametrach. Zatem spójrz do zapisów gwarancji.

rep003

To są wszystkie warunki gwarancyji i nie znalazłem w nich nigdzie zapisku o wymianie towaru na towar o podobnych parametrach:

1. Przedsiębiorstwo Esc.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku przy Al. Grunwaldzkiej 137 zwane dalej Gwarantem zapewnia dobrą jakość towaru i poprawne jego funkcjonowanie w całym ustawowym okresie.
2. Okresy gwarancji producenta wyrażono w miesiącach i wyszczególniono na dowodzie zakupu lub stronie internetowej. Gwarancja wieczysta, którą objęte są niektóre towary wygasa 12 miesięcy po zaprzestaniu produkcji objętego nią produktu.
3. Sprzęt, który posiada oddzielne karty gwarancyjne producenta Nabywca zobowiązany jest serwisować w autoryzowanej sieci serwisowej producenta (szczegółowe informacje i procedury reklamacyjne znajdują się w dedykowanych kartach gwarancyjnych).
4. Nabywca zobowiązany jest do dostarczenia sprzętu do serwisu na własny koszt i ryzyko w takim stanie w jakim został kupiony, w przypadku reklamacji realizowanej wysyłkowo należy wypełnić dedykowany formularz zgłoszenia. [dodaj zlecenie serwisowe]
5. Gwarant zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia usterek w nabytym towarze w czasie do 14. dni roboczych od chwili dostarczenia towaru do siedziby Gwaranta. W szczególnych przypadkach niezawinionych przez Gwaranta (wysyłka towaru poza granice RP, konieczność sprowadzenie części zamiennych, etc.) okres ten może uleć wydłużeniu. O sposobie realizacji reklamacji każdorazowo decyduje gwarant.
6. Po wygaśnięciu odpowiedzialności sprzedawcy, gdy towar posiada jeszcze gwarancję producenta, terminy realizacji reklamacji mogą ulec wydłużeniu do 90. dni roboczych. Wynik takiej reklamacji każdorazowo zależny od serwisu producenta. Esc.pl Sp. z o.o. nie gwarantuje realizacji reklamacji po wygaśnięciu odpowiedzialności sprzedawcy za towar. Reklamacje towaru po wygaśnięciu odpowiedzialności sprzedawcy są płatne w zakresie diagnostyki i spedycji.
7. Gwarant odpowiada wyłączanie za wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym towarze, gwarancją nie są objęte wady powstałe z innych przyczyn a w szczególności:
-nieprawidłowej eksploatacji, konserwacji i instalacji,
-uszkodzeń wynikłych ze zdarzeń losowych (powódź, wyładowanie atmosferyczne, wahania napięcia w sieci, przepięcia, etc.).
8. Gwarancji nie podlegają towary podlegające naturalnemu zużyciu (tusze, --tonery, płyty, dyskietki i inne materiały eksploatacyjne).
9. Nabywca traci uprawnienia gwarancyjne w przypadku stwierdzenia:
uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych, etc.,
naruszenia plomb, zatarcia oznaczeń, numerów seryjnych, etc.,
śladów nieuprawnionej ingerencji oraz prób dokonywania nieautoryzowanych napraw (za „uprawnione” uznaje się jedynie naprawy wykonane przez serwis Gwaranta).
10. Gwarancją nie są objęte:
instalacja i konfiguracja oprogramowania,
odkurzanie, konserwacja i bieżąca obsługa sprzętu,
usuwanie wirusów i inne czynności leżące w gestii Nabywcy.
11. Podstawę przyjęcia towaru do serwisu stanowi dowód zakupu.
12. W przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacji pobierana jest opłata za testowanie sprzętu.
13. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych zgromadzonych na jakichkolwiek nośnikach Nabywcy. Nabywca zobowiązany jest do wykonywania kopi zapasowej danych we własnym zakresie.
14. Przyjęcie towaru do serwisu Gwaranta nie przesądza o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji,
15. Towar nieodebrany w ciągu 30. dni od daty zakończenia naprawy przepada na korzyść Esc.pl Sp. z o.o. bez możliwości zwrotu równowartości,
16. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
17. Umowa Gwarancyjna nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

matti82

Rzeczywiście nie ma. Czyli powinni Ci naprawić albo dać tę samą kartę, nową.

rep003

Tak tylko bardziej chodzi mi o fakt, że właściciel sklepu się zmienił. Czy to, że karta została przyjęta do serwisu oznacza, że mogę się domagać zwrotu pieniędzy od nowego właściciela? Oraz czy ma znaczenie, że karte odesłałem na gwarancji a nie z tytulu niezgodnosci towaru z umowa?

matti82

Ale karta jest na gwarancji, więc odpowiada gwarant spółka ESC sp. z o.o. Właściciel sklepu nie ma tu nic do rzeczy - to gwarant załatwia w dany sposób reklamację.
Reklamację można załatwić na dwa sposoby: albo gwarancja, albo niezgodność towaru z umową. Ty wybrałeś ten pierwszy. W żadnym wypadku nie przysługiwałoby Ci roszczenie o zwrot kasy (ale są wyjątki przy niezgodności) - poczytaj poradnik konsumenta, jest tu przyklejony.

rep003

Ale w przypadku gdy nie możliwa jest naprawa lub wymiana na nowy egzemplarz wtedy mogę żądać zwrotu pieniędzy."reklamuje Pan towar zakupiony w nieistniejącej firmie
Esc Computers. My jako Esc.pl Sp z o.o. warunkowo, nieodpłatnie
przejęliśmy serwis gwarancyjny po Esc Computers" to jest część maila, jakiego dostałem od sklepu i czy w tym przypadku jeżeli naprawa lub wymiana na nowy egzamplarz będą niemożliwe (tej karty juz nie produkują), również mogę rządać zwrotu pieniędzy?

1jar1

mam identyczną sprawę, bardzo proszę o udzielenie odpowiedzi na ostatnie zapytanie rep003

pozdrawiam
Jarek

Piotrucha

Mam podobny problem jak opisany powyżej. Karta póki co w serwisie i czekam na rozwój wypadków.

Czy ktoś orientuje się w zakresie odpowiedzialności "nowego esc" za towary sprzedane przez "stary esc".

W nowym regulaminie mają taki oto zapis:

"Po wygaśnięciu odpowiedzialności sprzedawcy, gdy towar posiada jeszcze gwarancję producenta, terminy realizacji reklamacji mogą ulec wydłużeniu do 90. dni roboczych. Wynik takiej reklamacji każdorazowo zależny od serwisu producenta. Sprzedawca nie gwarantuje realizacji reklamacji po wygaśnięciu odpowiedzialności sprzedawcy za towar. Reklamacje towaru po wygaśnięciu odpowiedzialności sprzedawcy są płatne w zakresie diagnostyki i spedycji."

Czy zmiana szyldu firmy esc.com/esc.pl rzeczywiście uwalnia ich odpowiedzialności za stare "grzeszki"?
Czy ten podany przez nich termin (90 dni) ma jakieś umocowanie prawne, czy to tylko ich widzimisię i dobra/zła wola?

Czy to ostatnie zdanie z cytowanego powyżej fragmentu regulaminu, oznacza, że nawet w przypadku uznania reklamacji, mogę być narażony na jakieś dodatkowe koszty (jak np. wysyłka przez nich do jakiegoś "zewnętrznego serwisu")?

Z góry dziękuję za wszelkie podpowiedzi.
Pozdrawiam
Piotr

greg1003

To zależy od warunków i ustaleń.
U nas, jak jest po gwarancji naszej,a producenta jeszcze ważna, wysyłamy do serwisów,ale wtedy jest to koszt kuriera w 2 strony. (zwykle ok. 30-40zł, niewielka kwota jak np. jest to grafika za 1,5k.).
Inaczej to wygląda, jak sprzęt jest uszkodzony mechanicznie - nasi dostawcy mogą zarówno odmówić, jak też warunkowo przesłać do producenta, on podejmie decyzje o naprawie lub unieważnieniu gwarancji (zwykle staramy się ponegocjować zarówno przyjęcie do serwisu, jak i czas naprawy).
Ale są to marginalne przypadki.