Niesprawny nowy sprzęt - DVD - Forum Prawne

aida-g-aida

Witam, 21.12.2009r. kupiłam w jednym z hipermarketów DVD - miało być prezentem na gwiazdkę dla dziecka, w związku z tym zostało odpakowane i sprawdzone w pierwszy dzień świąt - Niestety nie działało samoistnie przeskakiwały funkcje i wysuwało po chwili płytę.
Po zaniesieniu do sklepu 27.12.2009r. (pierwszy pracujący dzień po świętach) usłyszałam, że faktycznie jest niesprawne i dlatego musi trafić do serwisu / nie mogą wymienić na nowy sprzęt. Po długich rozmowach zgodziłam się na to. W zgłoszeniu gwarancyjnym zaznaczyłam, że żądam wymiany na nowy.
Po blisko 21 dniach wiem że sprzęt już wrócił z serwisu, ale naprawiony, a nie wymieniony ( pomimo że nawet na potwierdzeniu oddania sprzętu jest napisane "wybór żadania należy do reklamującego")

Czy w takim wypadku mogę odmówić przyjęcia naprawionego DVD i żądać nowego lub zwrotu pieniędzy?
Dziękuję i pozdrawiam

Rex Lex

A jak jest podstawa reklamacji? Gwarancja czy niezgodność? Druk reklamacyjny u sprzedawcy może być wykorzystywany przy zgłoszeniach tak z jednej jak i drugiej podstawy prawnej.

Jeżeli podstawą reklamacji była gwarancja, może być tak, że nie ma możliwości wymiany a jedynie naprawa - sprawdź kartę gwarancyjną.

aida-g-aida

Dziękuję za podpowiedź.
Niestety jako podstawa jest zaznaczona gwarancja, a nie niezgodność. Nieznajomość włąsnych praw zemściła się - to sprzedawca zaznaczał na jakiej podstawie przyjmuje sprzęt.
Pozdrawiam

pawelex

w takim razie co mówi gwarancja na temat rozwiązywania tego typu problemów?

greg1003

Że sposób załatwienia reklamacji zależy od serwisu/producenta.
Jeśli nie da się naprawić DVD to zostanie wymienione.
Jeśli jest to możliwe, to naprawią.

pawelex

aha. Czyli jak rozumiem tylko w przypadku reklamacji na bazie ustawy to klient decyduje ?