Reklamacja - Czas wykonywania serwisu - Forum Prawne

 

Reklamacja - Czas wykonywania serwisu

Witam Czy w KC jest gdzieś zapis określający maksymalny czas realizacji postanowień gwarancji w temacie realizacji naprawy serwisowej? Mam zakupiony na firmę produkt, sprzedawca dodał do produktu dodatkową gwarancję 2-letnią na produkt. Niestety urządzenie się ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne

Prawo cywilne - aktualne tematy:

  • § decyzja o warunkach zabudowy
    Chcę kupić działkę, którą wcześniej sprzedający nabył od Agencji Nieruchomości Rolnych. Na działkę tę...
  • § PayPal fikcyjne konto
    Witam, ostatnio szukałem mojego starego e-maila (sprzed paru lat), który wykorzystałem do rejestracji na pewnej grze...
  • § kupno mieszkania na licytacji
    witam może ktoś mógłby mi powiedziec jak odbywa sie licytacja komornicza mieszkania z lokatorem i jak potem mozna...

 
31-03-2010, 08:54  
sedael
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie Reklamacja - Czas wykonywania serwisu

Witam

Czy w KC jest gdzieś zapis określający maksymalny czas realizacji postanowień gwarancji w temacie realizacji naprawy serwisowej?

Mam zakupiony na firmę produkt, sprzedawca dodał do produktu dodatkową gwarancję 2-letnią na produkt.
Niestety urządzenie się popsuło - po batalii ze sprzedawcą (który nie chciał uznać gwarancji) udało mi się w końcu wymóc jej realizację. Gwarant towar przyjął i przekazał do serwisu.

Po miesiącu od dostarczenia produktu - gwarant poinformował mnie (zwykłym listem) iż produkt jest w serwisie, i że z powodu na fakt iż produkt nie jest już produkowany to termin naprawy może znacznemu wydłużeniu. Nie określił terminu - więc mogę wnioskować, że terminem może być miesiąc, pół roku albo i dłużej...

Skończyły mi się pomysły - na razie mam wrażenie, że sprzedawca przyjmując produkt do serwisu i wydłużając czas naprawy może po prostu zdjąć sobie problem z głowy - jeden klient mniej

Nadmienię iż sprzedawca działa w oparciu o KC (działalność gosp.) i jakiś czas temu przestał prowadzić w/w działalność.

Z góry dzięki za pomoc.
sedael jest off-line  
31-03-2010, 10:28  
Tomu
Ekspert
 
Tomu na Forum Prawnym
 
Posty: 12.858
Domyślnie RE: Reklamacja - Czas wykonywania serwisu

Znalazłem na Termin naprawy gwarancyjnej. - Msp.Money.pl - strona 1/1 coś takiego:

Cytat:
Jeśli gwarancja tego nie określa, stosuje się przepisy ustawy konsumenckiej, która nakazuje na sprzedawcę obowiązek, że do 2 tygodni, musi się ustosunkować do reklamacji czyli ją uznać albo nie. Jeśli tego nie zrobi, musi uznać roszczenia klienta. Jeśli chodzi o termin, o który pytasz, obawiam się że ustawa tego nie precyzuje.
Tomu jest off-line  
31-03-2010, 10:47  
sedael
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja - Czas wykonywania serwisu

ja poszukałem i znalazłem coś takiego - chyba na tym forum to było:

Cytat:
W odniesieniu do
gwarancji Sąd Najwyższy w orzeczeniu z dnia 14.05.1979r opublikowanym w OSNC 1980/2/23 stwierdził, że " właściwym czasem (art. 579 k.c.)
lub odpowiednim terminem (art. 580 § 2 k.c.) do wykonania przez gwaranta jego obowiązków jest okres niezbędny w normalnym toku postępowania
do dokonania naprawy lub wymiany rzeczy, przy czym - nie krótszy od zastrzeżonego w gwarancji".

A zatem, jeżeli nie zastrzeżono terminu naprawy gwarancyjnej w dokumencie gwarancyjnym, ocena czy czas naprawy gwarancyjnej znacznie
przekracza okres, w którym przy dołożeniu należytej staranności i uwzględnieniu wszystkich elementów toku postępowania przy załatwianiu
tego typu spraw (np. transportu, ogólnodostępności zakupionego produktu), rzecz mogłaby zostać naprawiona bądź wymieniona, zależy do
konkretnego przypadku.
Dopiero wykazanie zbędnej, niczym nie uzasadnionej zwłoki udzielającego gwarancję w naprawie lub wymianie rzeczy może być podstawą do
odstąpienia od umowy.
Sęk w tym jak wykazać zbędną zwłokę.

Produkt jest już nie produkowany.
Jest problem z nabyciem części zapasowych.

Skoro tak - to gwarant może sobie serwisować to w zasadzie w nieskończoność - tłumacząc się brakiem części i możliwości wymiany.

Sprzedawca/Gwarant jest cwany i nie pójdzie na rękę (wymieni produkt), bowiem na 100% zależy mu na uniknięciu jakichkolwiek kosztów.

Czy mam jakiekolwiek możliwości ruchu - przewidziane przez prawo?
sedael jest off-line  
31-03-2010, 10:56  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.640
Domyślnie RE: Reklamacja - Czas wykonywania serwisu

Cytat:
Napisał/a Tomu Zobacz post
Nie ma zastosowania pomiędzy firmami.
A w przypadku konsumenta, jest to 14 dni na merytoryczną odpowiedź, potem mógłby i miesiąc naprawiać,bo ustawa nie określa max. terminów
greg1003 jest off-line  
31-03-2010, 12:52  
sedael
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja - Czas wykonywania serwisu

A jakieś formy nacisku? Produkt już miesiąc jest w serwisie...
sedael jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Prawo cywilne - Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ? - Sprzedawca ma 14dni na ustosunkowanie się do żądania klienta. W przypadku braku odpowiedzi w powyższym terminie żądania uznaje się za zasadne. ...
§ zwolnienie z wykonywania pracy - Wg słowniej informacji pracodawcy - w piątek, dzisiaj miałam pracować od 10.00 do 18.00. Do pracy przyszłam o 10.00, przez 1 godzinę cięłam ulotki....
§ Czas na odbiór z serwisu. - Witam. Mam pytanie. Prowadząc firmę usługową przyjąłem sprzęt do serwisu (nie reklamacja). Po oszacowaniu kosztów skontaktowałem się z klientem,...
§ reklamacja telefonu - jaki czas na naprawe?? - witam. 30 maja zareklamowałam telefon. powód: "uszkodzone wejście usb - nie ładuje". obiecano mi zwrot do max 3 tygodni miną właśnie miesiąc gdzie...
§ Reklamacja a czas czekania - witam, mam takie pytanie mianowicie kiedys kupilem rame rowerowa w sklepie rowerowym:) rama niestety pekla nie z mojej winy(podejrzewam jakas wade...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:23.