pzu ibezpieczenie grupowe os. noepelnosprawna

Witam moja teściowa pracuje w zakładzie pracy chronionej tam jest objęta ubezpieczeniem grupowym z pzu
"Dodatkowe ubezpieczenie grupowe na wypadek trwałego uszczerbku na zdrowiu ubezpieczonego spowodowanego nieszczęśliwym wypadkiem"
I taki wypadek miał ostatnio miejsce. Teściowa będąc W pracy w trakcie czynności służbowych skręciła kostkę. Wydarzyło sie to w pracy, po tym zdarzeniu została zawieziona na pogotowie i spędziła kilka tygodni na zwolnieniu chyba 3tyg. Złożyła dokumentacje medyczna do ubezpieczyciela jednak ten odmówił jej wypłaty pieniędzy. Tak samo pracodawca nie chce jej wypłacić rekompensaty za ten wypadek. Chcemy napisać odwołanie do pzu czy są jakies szanse na uzyskanie tych pieniędzy z ubezpieczenia. W uzasadnieniu odmów napisane jest jedynie ze lekarz orzecznik nie stwierdził trwałego uszczerbku na zdrowiu na podstawie zgromadzonej dokumentacji medycznej.
Bardzo proszę O pomoc jak by taka reklamacja w sprawie miała wyglądać i co można tam napisać

Jak nie ma TRWAŁEGO uszczerbku do od czego sie chcecie odwolywac?

siedziala na zwolnieniu 3,tygodnie czy nawet dluzej to jest jakiś czas a poza tym to wypadek w pracy