Zwrot kosztów transportu przy reklamacji - Forum Prawne

 

Zwrot kosztów transportu przy reklamacji

Witam reklamowałem telefon z tytułu rękojmi u operatora Play, który uznał moją reklamację i wydał drugi telefon, wystawiłem fakturę na poniesione koszta transportu telefonu do salonu Play , którą przekazałem kierownikowi punktu mimo to Play ...



Wróć   Forum Prawne > Różne > Dyskusja ogólna


Odpowiedz
 
27-06-2012, 20:31  
marcinres
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie Zwrot kosztów transportu przy reklamacji

Witam

reklamowałem telefon z tytułu rękojmi u operatora Play, który uznał moją reklamację i wydał drugi telefon, wystawiłem fakturę na poniesione koszta transportu telefonu do salonu Play , którą przekazałem kierownikowi punktu mimo to Play nie chce zwrócić poniesionych kosztów na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, zgodnie z przepisami towar był niezgodny z umową a mimo to operator wstrzymał zwrot poniesionych kosztów
marcinres jest off-line  
27-06-2012, 20:43  
R.i.T.
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Zwrot kosztów transportu przy reklamacji

Moim zdaniem powinni uznać zwrot kosztów transportu. Miałem kiedyś podobną sytuację w orange i wszytko poszło gładko. Nie wiem jaki regulamin ma play ale w orange udało mi się dostać zwrot za wszystko. Moze zapytaj w innym salonie play, albo popros o porade prawnika.
R.i.T. jest off-line  
27-06-2012, 22:27  
marcinres
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie RE: Zwrot kosztów transportu przy reklamacji

Nikt w tym przypadku się nie wzbogaci, sprawa o koszt 100zł netto ale bardziej chodzi o fakt i udowodnienie jak operator traktuje swoich potencjalnych klientów i robi ich jak tylko chce mimo że płacą o wiele większe miesięczne rachunki. Mam nie przyjemną sytuację z tą firmą , dlatego chciałbym poruszyć temat aby nikt tak jak ja nie musiał prosić się o zwrot, kiedy to oni straszą ludzi gdy zalega się z wpłatami do nich a sami nie chcą płacić kiedy ustawa tego wymaga.
marcinres jest off-line  
27-06-2012, 22:51  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Zwrot kosztów transportu przy reklamacji

Reklamowanie z ustawy o szczególnych warunkach... powoduje bezwarunkowy zwrot kosztów dostawy reklamowanego towaru.
Reklamując towar na podstawie kc (rękojmia), podporządkowujemy się przepisom kodeksu. Tu miałby miejsce art.560 par.4, z tym, że do sprzedaży konsumenckiej stosują się przepisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej lub kc dot. gwarancji.
natalie-s1959 jest off-line  
27-06-2012, 23:04  
marcinres
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie RE: Zwrot kosztów transportu przy reklamacji

Co w moim przypadku pozostaje zrobić?
marcinres jest off-line  
27-06-2012, 23:08  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Zwrot kosztów transportu przy reklamacji

Może zacznijmy od początku.
W jakiej roli występował Pan reklamując towar? Podstawa prawna reklamacji?
Ponieważ wystawił Pan fakturę na koszt przewozu, jest Pan przedsiębiorcą? Na jakiej podstawie wystawił Pan tę fakturę? Fakturę zwykle wystawia przewoźnik.
natalie-s1959 jest off-line  
27-06-2012, 23:18  
marcinres
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie RE: Zwrot kosztów transportu przy reklamacji

Reklamowałem telefon z tytułu rękojmi, operator w siecie Play uznał reklamację w związku z czym ustalając z kierownikiem punktu w którym oddawałem telefon do naprawy ustaliłem że wystawię im fakturę na poniesione koszta dostarczenia telefonu. Fakturę wystawiłem na usługę transportową, w tym przypadku dostarczyłem telefon osobiście , równie dobrze mogłem wysłać do punktu telefon przewoźnikiem natomiast on nie może im wystawić faktury gdyż nie ma z nimi umowy tylko raczej moja firma. Kierownik w punkcie przyjął fakture, którą przekazał do głównej siedziby Play.
marcinres jest off-line  
27-06-2012, 23:32  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Zwrot kosztów transportu przy reklamacji

Proszę napisać do "Play" pismo wzywające do zwrotu kosztów powołując się na art. 560 par.4 kc:
"Jeżeli sprzedawca dokonał wymiany, powinien pokryć także związane z tym koszty, jakie poniósł kupujący."

Tak naprawdę lepiej by było wysłać urządzenie przez przewoźnika i zrefakturować wydatki z tym związane.
natalie-s1959 jest off-line  
28-06-2012, 21:54  
marcinres
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie RE: Zwrot kosztów transportu przy reklamacji

tak, tylko wie Pani jak to jest z załatwianiem reklamacji w Playu, nie dość że trzeba stawić się osobiście przedstawić im kartę gwarancyjną + dokument zakupu nie ważne że oni mają to w systemie i powinni tak samo jak ja przechowywać faktury to ja mam im ją dać, dodatkowo wymagają kopie umowy w moim przypadku wystarczył aneks bo umowa była już przedłużana, obsługa w punktach jest przez uczniów który twierdzą że wiedzą co robią a kiedy powiedziałem że reklamacja jest z tytułu rękojmi to nagle zmieniło się ich stanowisko i zaczeły się telefony do kolegów z infolini jak to się robi, więc to jest nie poważne, spóbuje jeszcze tak jak Pani pisze czy mogę zrobić to w zgłoszeniu czy raczej wysłać to im jeszcze raz pocztą oraz czy wystarczy powołaś się na art. 560 par.4 kc
marcinres jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot kosztów przesyłki przy reklamacji i udostępnionej możliwości darmowego zwrotu. (odpowiedzi: 12) Witam Czy sprzedawca jest zobowiązany wobec klienta do zwrotu kosztów przesyłki przy odesłaniu produktu na reklamację, gdy ten je poniósł odsyłając...
§ Zwrot kosztów dodatkowych przy reklamacji (odpowiedzi: 2) Witam, czy jest jakiś termin do wystąpienia o zwrot kosztów dodatkowych reklamacji (montaż, demontaż, itp)? Chodzi mi o to , czy o zwrot takich...
§ Zwrot kosztów przy reklamacji zagranicznej (odpowiedzi: 3) Sprzedaż przez Allegro , kupujący reklamuje towar . Sprzedawca przyjmuje towar , zwraca wpłatę na zagraniczne konto kupującego. Kupujący...
§ Sprzedający nie chce zwrócić kosztów transportu po uznaniu reklamacji (odpowiedzi: 12) Kupiłem (jako osoba prywatna) na allegro (od firmy) laptopa. Laptop był popsuty. Złożyłem pisemną reklamację z tytułu niezgodności towaru z Umową....
§ Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru. (odpowiedzi: 13) Witam. Kupiłam na allegro przedmiot, który dotarł do mnie w połamanym, plastikowym opakowaniu poklejonym taśmą klejącą(!) i z oderwanym jednym z...
§ Koszta transportu po odrzuceniu reklamacji (odpowiedzi: 2) WITAM DLA CZEGO PONOSZĘ KOSZTA TRANSPORTU APARATU DO SERWISANTA CHCIAŁAM ODDAĆ APARAT DO NAPRAWY BO PĘKŁY ZACZEPY OD BATERII ZANIM WYSŁAŁAM...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 06:01.