PayU i Allegro - problem z wypłatą środków - Forum Prawne

Wanryk · 12-01-2015, 11:00

Witam. Mam na Allegro przez PayU do wypłaty 50zł. Numer konta bankowego się zgadza, ulica, nr domu, miasto, kod pocztowy też, tylko imię i nazwisko jest inne. Czy istnieje możliwość wypłaty tych środków? Czekam na szybką odpowiedź. Z góry dziękuję. Pozdrawiam.

Wanryk · 12-01-2015, 11:59

Przelałem złótowkę na ich konto - odrzucili. Próbowałem zmienić dane na swoje - odrzucone. Może macie jakieś propozycje?

kleopatra_ma_duzego · 12-01-2015, 15:26

Aby potwierdzić konto bankowe dane muszą być identyczne jak podane na allegro. Jeśli nie jest to możliwe, to zostaje wypłata przekazem pocztowym lub zwrot kupującemu.
Jak wypłacić pieniądze z PayU? - Pomoc Allegro

Wanryk · 12-01-2015, 20:31

No dobra, jak wybiorę przekaz pocztowy, listonosz przyjdzie pod mój adres do domu z pieniędzmi a ja się inaczej nazywam, dowód osobisty trzeba będzie pokazać, czy tylko podpis i dostaje pieniądze?

kleopatra_ma_duzego · 13-01-2015, 08:31

Przekazy pocztowe doręcza się zgodnie z regulaminem oraz ustawą.

Cytat:

Regulamin świadczenia usługi przekaz pocztowy

§ 17

Kwotę przekazu pocztowego wypłaca się po uprzednim:
1. ustaleniu przez pracownika Poczty Polskiej S.A. osoby uprawnionej do odbioru zgodnie z ustawą,
2. sprawdzeniu tożsamości odbiorcy, o ile nie jest znany osobiście pracownikowi Poczty Polskiej S.A.,
3. uiszczeniu przez odbiorcę opłat ciążących na przekazie pocztowym,
4. pokwitowaniu przez odbiorcę otrzymania kwoty przekazu pocztowego na odpowiednim dokumencie odbioru, a jeśli przekaz pocztowy nadany jest za potwierdzeniem odbioru – również na formularzu tego potwierdzenia.
Doręczenie kwot przekazów pocztowych odbywa się zgodnie z przepisami art. 37 ustawy oraz ust. 3 i § 19 Regulaminu.

[...]

Cytat:

Ustawa prawo pocztowe

Art. 37.

Przesyłkę pocztową lub kwotę pieniężną określoną w przekazie pocztowym doręcza się adresatowi pod adresem wskazanym na przesyłce, przekazie lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej.
Przesyłka pocztowa, jeżeli nie jest nadana na poste restante, może być także wydana ze skutkiem doręczenia:
1. adresatowi:
  1. do jego oddawczej skrzynki pocztowej, z wyłączeniem przesyłek rejestrowanych,
  2. w placówce pocztowej, jeżeli podczas próby doręczenia przesyłki pocztowej adresat był nieobecny pod adresem wskazanym na przesyłce, przekazie pocztowym lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej albo doręczenie za pomocą oddawczej skrzynki pocztowej nie jest możliwe,
  3. w miejscu uzgodnionym przez adresata z operatorem pocztowym;
2. przedstawicielowi ustawowemu adresata lub pełnomocnikowi adresata upoważnionemu na podstawie pełnomocnictwa udzielonego na zasadach ogólnych lub na podstawie pełnomocnictwa pocztowego:
  1. pod adresem wskazanym na przesyłce pocztowej, przekazie pocztowym lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej,
  2. w placówce pocztowej;
3. osobie pełnoletniej zamieszkałej razem z adresatem, jeżeli adresat nie złożył w placówce pocztowej zastrzeżenia w zakresie doręczenia przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego:
  1. pod adresem wskazanym na przesyłce pocztowej, przekazie pocztowym lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej,
  2. w placówce pocztowej, po złożeniu na piśmie oświadczenia o zamieszkiwaniu razem z adresatem;
[...]
Przepisy ust. 2 nie naruszają przepisów innych ustaw dotyczących sposobu, zasad i trybu doręczeń.
Na pisemny wniosek adresata, złożony w odpowiedniej placówce pocztowej, przesyłka listowa będąca przesyłką rejestrowaną, z wyłączeniem przesyłek kurierskich, może być doręczona w sposób, o którym mowa w ust. 2 pkt 1 lit. a. Wniosek może być złożony w postaci elektronicznej, jeżeli taką postać dopuszcza regulamin świadczenia usług pocztowych lub regulamin świadczenia usług powszechnych.
Do doręczenia kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym, z wyłączeniem przekazów nadanych na poste restante, stosuje się odpowiednio przepisy ust. 2 pkt 1 lit. b oraz pkt 2–6.

[...]

Wanryk · 13-01-2015, 09:39

Czyli nie mogę wypłacić pieniędzy.

Wanryk · 13-01-2015, 21:57

Wszystko się zgadza oprócz imienia i nazwiska. Czyli muszę zwrócić klientowi pieniądze?

kleopatra_ma_duzego · 14-01-2015, 06:20

Warto spojrzeć na art. 37 ust. 2 pkt. 3 (pełnoletni domownik). Jeżeli przekaz zostanie nadany, to może go taka osoba odebrać.

Wanryk · 14-01-2015, 09:10

No dobra, ale jak wybieram przekaz pocztowy, to mam wypełnić formularz aby potwierdzić tożsamość i jest w nim wygenerowane wszystkie dane z Allegro i mam załączyć dowód osobisty jak się imię i nazwisko nie zgadza. :/

Wanryk · 14-01-2015, 09:13

Ale jak zakładałem konto na Allegro to normalnie przyszedł do mnie list z aktywacją, mimo iż się nie wszystko zgadzało.

kleopatra_ma_duzego · 15-01-2015, 05:32

Listy i przekazy są dostarczane na adres, imię i nazwisko nie ma znaczenia. Dlatego list dotarł bez problemu. Gdyby przekaz nadali, to też by dotarł.

Nie wiem jaką procedurę blokad aktualnie stosuje allegro (czy np. gdyby od razu zlecić przekaz to by poszedł?). Pewnie przez nieudaną próbę zmiany danych uznają je za błędne lub nieaktualne, wtedy zgodnie z regulaminem mogą zablokować środki czekając na dodatkową weryfikację użytkownika.

Cytat:

Regulamin PayU

2.2. Operator płatności zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usługi PayU na rzecz Użytkownika, w przypadku blokady jego Konta lub podjęcia działań o których mowa w 8.4. Regulaminu. Operator płatności może również dokonać blokady rachunku płatniczego w następujących przypadkach:

zmiany danych Użytkownika, w tym w szczególności numeru rachunku bankowego,
nieaktualnych lub błędnych danych niezbędnych do realizacji zlecenia płatniczego,
w wyniku zawiadomienia lub decyzji uprawnionego organu,
podejrzenia prania pieniędzy. W takim przypadku Operator płatności zawiadomi Generalnego Inspektora Informacji Finansowej (GIIF), a następnie będzie postępował zgodnie z wytycznymi GIIF.

W takim przypadku rzeczywiście najprościej będzie zwrócić wpłatę kupującemu (o ile ta opcja nadal będzie aktywna) i poprosić o przelew bezpośrednio na konto.

Na przyszłość, w razie chęci wyłączenia wpłat PayU należy umożliwić jedynie odbiór osobisty z płatnością gotówką lub zaznaczyć opcję: Moja sprzedaż -> Ograniczenia dla Kupujących -> nie przyjmuję płatności przez PayU.

marcinpw · 16-01-2015, 10:25

Odświerzam temat.
Ja mam nieco inny problem. Również nie mogę wypłacić środków z PayU allegro ponieważ zablokowali mi konto.
Kroki które zrobiłem:
1. Kupujący zakupił u mnie telefon zapłacił przy pomocy PayU
2. Nacisnąłem w menu PayU przelew na moje konto bankowe
3. Okazało się ,że tel jest już niedostępny
4. Zadzwoniłem i uzgodniliśmy , że zwrócę mu kwotę (poprosił aby przelać mu kasę na jego konto) Pieniądze otrzymał w tej samej chwili (przelew pomiędzy kontami mBank)
5. Następnego dnia Allegro blokuje moje konto (bez podania przyczyny) jednocześnie anulując transakcję przelewu na moje konto pieniedzy z PayU.
6. W wyjaśnieniach od Allegro wynika , że muszą zweryfikować czy jakaś inna osoba nie używa mojego konta i proszą o zdjęcia dowodu osobistego i inne... wszsytko robię tak jak mi każą
7. Kolejna wiadomość i kolejne prośby o dowody wpłaty i wysyłki za poprzednio sprzedane rzeczy
8. Nakaz ze strony allegro o zwrot kupującemu kasy za pomocą servisu PayU
9. Ponownie przesyłam potwierdzenie przelewu z informacją że już zwróciłem kupującemu pieniądze (kupujący nie ma żadnych pretensji)
10. Obecnie allegro żąda komentarza od kupującego (zupełnie inną rzecz) - odpowiedź do Allegro , że również czekam na komentarz

Oczekiwanie na dostęp do moich pieniędzy trwa już 2 tyg. Kontakt z allegro niemal niemożliwy odpowiedzi mało pomocne po 3 dniach za każdym razem nowe żądania

Co mogę zrobić aby Allegro zwróciło mi moje pieniądze z konta PayU?

kleopatra_ma_duzego · 16-01-2015, 12:06

W ostatnim czasie allegro daje kupony zniżkowe, które można wykorzystać płacąc przez PayU (kupujący ma zniżkę, ale sprzedający dostaje pełną kwotę). Może kupujący takiego użył? I stąd żądanie aby wpłatę zwrócić również przez PayU (wtedy zwrot automatycznie uwzględniałby zniżkę). Jeśli w takim przypadku zwrot był wysłany bezpośrednio na konto, to kupujący dostał więcej niż zapłacił.
Warto o to dopytać kupującego.

marcinpw · 16-01-2015, 13:21

Gdyby o to chodziło to przez 2 tygodnie Allegro powiadomiłoby mnie o tym.

Interesuje mnie bardziej jakie kroki powinienem podjąć w celu odzyskania moich pieniędzy.

1. Napisać reklamację - już zrobione
2. .....
3 ....

kleopatra_ma_duzego · 17-01-2015, 04:49

Nie zawsze piszą wprost o co chodzi. Z opisu wynika, że reklamacja trwa, a w jej czasie zgodnie z regulaminem mogą żądać dodatkowych informacji (np. dowodów nadania przesyłek) i ogólnie współdziałania.
Trochę to może potrwać.

Cytat:

Regulamin PayU

7.4. Operator płatności rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga podjęcia przez Operatora płatności współdziałania z bankiem, który współpracował z nim przy obsłudze płatności, wyżej wskazany termin może ulec przedłużeniu o czas niezbędny do uzyskania od banku niezbędnych informacji, jednak nie dłużej niż do 90 dni licząc od dnia wpływu reklamacji. [...]

1.1. [...] Operator płatności realizując Usługę PayU występuje jako dostawca usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. 2011.199.1175 z późn. zm.) zwanej dalej "Ustawą". Organem sprawującym nadzór nad Operatorem płatności jest Komisja Nadzoru Finansowego. [...]
7.7. Użytkownik może wnieść skargę na naruszające przepisy prawa działanie Operatora płatności do organu sprawującego nadzór nad Operatorem płatności.