Brak opisu * w regulaminie Era a możliwośc rozwiązanie umowy bez płacenia kary um. - Forum Prawne

Użytkownik

Witam,

chciałbym zaznaczyć, że piszę z konta mojej dziewczyny, więc stąd rozbieżność w formach osobowych, ale do tematu...

Poniżej moja korespondencja z BOA sieci ERA a obecnie T-Mobile:
Witam

Dziękuję za pismo z dnia 19-04-2011 Na wstępie proszę przyjąć przeprosiny za długi czas oczekiwania na odpowiedź. Pragnę wyjaśnić, że było to związane z koniecznością uzyskania informacji z innego działu PTC, niezbędnych do udzielenia Panu wyjaśnień. Z uwagi na fakt, iż posiadam już wszystkie dane, pozwalające zająć stanowisko w zgłoszonej przez Pana/ Panią/ Państwa sprawie, spieszę wyjaśnić, że brak przypisu do * to błąd ludzki, który niestety został wyłapany i poprawiony w kolejnych regulaminach.
* powinna odnieść się do
*Lista prefiksów sieci stacjonarnych UE uwzględnionych w usłudze „Minuty do wszystkich sieci krajowych" znajduje się w „Zestawieniu prefiksów dla międzynarodowych połączeń głosowych do sieci stacjonarnych, w UE w Taryfach Rodzinnych" dostępnym na Telefon, Internet, Abonament, SMS=> T-Mobile.pl.
Po wnikliwej analizie na czym i gdzie pojawił się problem pragniemy Panu podziękować za zwrócenie uwagi na daną sprawę.

Z pozdrowieniami
Dariusz XXX
Biuro Obsługi Abonenta



Nadawca: XXX
Odbiorca: boa@era.pl
Data: 18-04-2011 06:59:44
Temat: Re: XXX - Wysłanie wiadomości

Witam Pani Sylwio,

w nawiązaniu do poniższej korespondencji oraz do rozmowy telefonicznej, którą odbyliśmy w dniu dzisiejszym chciałem potwierdzić, że w aneksie "Warunki Oferty Promocyjnej "Oferta Specjalna - Wymiana telefonu z dostawą do Klienta"" (II/09/10) do poprzedniej umowy, który podpisałem w dniu 30/09/2010 nie ma nawiązania do "Zestawienia prefiksów..."

Jedyny punkt regulaminu mówiący o rozliczaniu minut brzmi w następujący sposób:
"11.Skorzystanie z Oferty Promocyjnej spowoduje zmianę wymienialności jednostek w stosunku do Cennika taryf Rodzinnych. W ramach Oferty Promocyjnej Minuty do sieci krajowych oraz Promocyjne pakiety minut do sieci krajowych są wymieniane w stosunku 1:1 na SMS-y, MMS-y, dane (APN: erawap; erainternet) oraz połączenia międzynarodowe na numery stacjonarne do krajów Unii Europejskiej*.
Do celów rozliczeniowych przyjmuje się, że:
1 minuta = 1SMS = 1MMS = 1MB = 1 minuta połączenia międzynarodowego na numery stacjonarne do krajów Unii Europejskiej
100KB = 6 sekund
Połączenia międzynarodowe zrealizowane na numery stacjonarne do krajów Unii Europejskiej są wymienne zgodnie z zasadą 1 minuta połączenia krajowego = 1 minucie Połączenia międzynarodowego na numery stacjonarne do krajów Unii Europejskiej. Opłaty za połączenia międzynarodowe naliczane są za każdą rozpoczętą minutę połączenia i dotyczą wyłącznie połączeń wykonanych w kraju z wyłączeniem połączeń przychodzących zrealizowanych w ramach usługi Roaming międzynarodowy"

Przy czym nigdzie w umowie nie ma wyjaśnienia symbolu "*". W związku z powyższym nieuzasadnione wydaje mi się bezpłatne obsługiwanie wyłącznie prefiksów z listy "Zestawienia prefiksów..."

Proszę o wyjaśnienie.
--

pozdrawiam
XXX

Witam

W nawiązaniu do otrzymanej korespondencji i po technicznej weryfikacji potwierdzam, że połączenie z dnia 30.03.2011r. powinno być rozliczane z bezpłatnych minut. W związku z zaistniałą sytuacją w dniu 04.04.2011r. została zlecona korekta, która w możliwie jak najkrótszym czasie zostanie wysłana na Pana adres korespondencyjny. Nadmieniam, iż wspomniana korekty nie będą uwzględnione na najbliższej fakturze w „Kwocie do zapłaty”. Z uwagi na to, że faktury regulowane są poprzez Polecenie zapłaty po wystawieniu korekty, pobierając fakturę z konta bankowego pomniejszymy sumę o kwotę korekty i pobierzemy tylko różnicę.

Chciałabym w tym miejscu przeprosić za zaistniałą sytuację wierząc, że dalsza współpraca będzie przebiegała bez najmniejszych zakłóceń.



z pozdrowieniami

XXX
Biuro Obsługi Abonenta sieci Era
boa@era.pl


niniejsza wiadomość dotyczy:
nr sprawy XXX
Nr Abonenta XXX
Mail z dnia 30.03.2011 r.




Nadawca: XXX
Odbiorca: boa@era.pl
Data: 30-03-2011 07:24:01
Temat: XXX - Wysłanie wiadomości



Treść wiadomości:
Treść: Witam,

w dniu dzisiejszym zostałem obciążony opłatą za połączenie z numerem stacjonarnym we Francji. Wg. umowy, którą podpisywałem połączenia z numerami stacjonarnymi w Unii Europejskiej powinny być rozliczane z pakietów minut zawartych w abonamencie.

Proszę o wyjaśnienie.
Pozdrawiam


Niniejsza wiadomość dotyczy:
Nr sprawy: XXX
Numer abonenta: XXX
Numer umowy: XXX
Numer telefonu: 600260429
Mail z dnia: 21.07.2011r.



W związku z faktem, że jest to moim zdaniem istotna zmiana w regulaminie, a T-mobile nie zaproponowało rekompensaty, czuje się poszkodowany i chciałbym zmienić sieć, czy mogę rozwiązać umowę bez płacenia kary umownej? Jeżeli tak na jakie zapisy prawne mam się powołać?

Z góry dziękuję za pomoc.

gryffinian

To, że się czujesz poszkodowany to w porządku - masz prawo do rekompensaty za straty (zwrot nadpłaty), ale niby czemu od razu miało przysługiwać prawo do rozwiązania umowy bez kary? Jeśli dalej wszystko będzie wykonywane zgodnie z umową to nie ma do tego podstaw.

Użytkownik

Powyższy fragment moim zdaniem sugeruje, że jednak nie wszystkie prefiksy będą "rozliczane" z minut z abonamentu, a to dla mnie jest istotna różnica - wszystkie a tylko niektóre.