Zwrot towaru zakupionego przez internet. - Forum Prawne

Ogur10

Witam.

Jestem sprzedawcą na allegro.
Działalność,kasa fiskalna wszystko na legalu.

Dziś dostałem zwrot gry.
Pani która zakupiła u mnie grę na konsole na "kup teraz" wysłała mi ją z powrotem.
Gra została rozpakowana z oryginalnej foli, jest też kod tak zwany online pass który pozwala grać online.Nie jestem w stanie sprawdzić czy Pani go wykorzystała czy nie.

Mój problem polega na tym co mam z czymś takim zrobić.
Pani nie raczyła się ze mną skontaktować ani mailowo ani telefonicznie.
Nie zgłosiła reklamacji w żadne sposób.
I co ja mam zrobić z grą na konsole która została rozpakowana i użyta.
Towar sprzedałem nowy a teraz mam używany.
Kod o którym wspomniałem kosztuje 29 zł.

Jak rozwiązać taką sprawę??
Nie chce być złośliwy i zależy mi na zadowoleniu ludzi którzy u mnie kupują ale z drugiej strony nie chcę żeby mnie ktokolwiek na koszty narażał bo tak naprawdę jestem będę stratny na te całej sprawie.

Użytkownik

A czy do gry dołączyła jakieś pismo? Jeśli nie to nic nie rób.

Kamilb2

art. 10 ust. 3 pkt 2 ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny

Przepis prawny:

Art. 10. 1. Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia.
2. W razie braku potwierdzenia informacji, o których mowa w art. 9 ust. 1, termin, w którym konsument może odstąpić od umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia. Jeżeli jednak konsument po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do dziesięciu dni od tej daty.
3. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
1) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7 ust. 1,
2) dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania

Ogur10

Do gry nie było dołączone nic oprócz paragonu który sam wystawiałem.

"2) dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania"

Czy ten zapis jest jak najbardziej adekwatny do tej sytuacji??

Kamilb2

A czy gra nie jest programem komputerowym? Nie znam przepisu, który lepiej by tu pasował. Ten jest idealny.

Ogur10

Wiesz jak to jest w prawie.
Jest to gra na konsole PS3 no ale jak by nie patrzeć można to wrzucić do jednego worka.
W sumie w przepisach które mówią że muszę mieć kasę fiskalną też jest raczej o programach komputerowych niż o grach.

Chcę mieć tylko pewność.

Kamilb2

W tym wypadku konsola i komputer powinny być traktowane identycznie (chociaż przyznaję nie sprawdzałem orzecznictwa). Ciężko, żeby w prawie było uregulowane dokładnie wszystko. Czasami trzeba posłużyć się zdrowym rozsądkiem. W tym wypadku myślę, że jest to naprawdę jedno i to samo.
Posłuż się tym artykułem, myślę, że sama kupująca nie będzie robić problemów, kiedy zobaczy o co chodzi.

e-pati

Witam! Ja mam pytanie, czy ktoś z Was wie może, czy mogę zwrócić towar zakupiony przez internet, otwarty w celu zapoznania się z urządzeniem, ale bez jednej z ulotek , bo po prostu mi się podarła. Oraz skasowanej oryginalnej muzyki w odtwarzacza w celu wgrania swojej,aby sprawdzić jak urządzenie się sprawuje. Sklep ma prawo wtedy nie przyjąć mojego zwrotu?

wiemar

co do gry to może być tak że gra została aktywowana online i kod jest zużyty. ktoś sobie pograł i stwierdził że gra jest nudna więc zwrócił towar do sklepu. według mnie zwrot nie przysługuje

ar78

Podbijam temat, ponieważ mam podobną sytuację.

W skrócie przedstawię o co chodzi: klient kupił grę na konsole PlayStation4, po tygodniu napisał, że gra mu się zacina i wyskakuje błąd z połączeniem internetowym (podobno innych gier problem sieciowy nie dotyczy). Odpowiedziałem, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w wypadkach dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania. I w związku z tym nie mogę zwrócić pieniędzy lub wymienić gry na inną.
W odpowiedzi otrzymałem, że udowodni mi, że ma takie prawo, że celowo wprowadzam go w błąd i teraz otrzymam wezwanie do zwrotu pieniędzy.

Przyznam, że to pierwsza taka sytuacja. Do tej pory przyjmowaliśmy i przyjmujemy zwroty, tylko jeśli gra nie została rozfoliowana.
W tej sytuacji ani dystrybutor nie przyjmie mi rozpakowanej gry, ani nikomu innemu jej już nie sprzedam.
Czy kupujący ma prawo wezwać mnie do zwrotu pieniędzy?
A może zaproponować mu przyjęcie gry do reklamacji?
Nie wiem tylko czy reklamacja powinna być zgłoszona do mnie, czy do producenta/dystrybutora gry?
Nie mam pojęcia jak w takiej sytuacji rozpatrywana jest reklamacja i czy to w ogóle możliwe w przypadku gier.

P.S. To mój pierwszy post na tym forum, w związku z tym chciałem Was wszystkich serdecznie przywitać.

dexxxterek

Jedyne co może to reklamować grę.

ar78

Czy składając reklamację klient może żądać zwrotu całej wpłaconej należności?
Jak to się ma do tego, że rozpakowanych gier/programów/muzyki nie obowiązuje możliwość zwrotu ?

wittka

W twoim przypadku klient nie chce odstąpić od umowy, ale składa reklamację, i do tego ma prawo.
A ty masz obowiązek reklamację rozpatrzyć. Pozytywnie dla klienta, lub nie.

ar78

No właśnie o możliwości skorzystania z reklamacji poinformowałem klienta. Bo wcześniej chciał zwrócić grę i odzyskać należność. Ale teraz składa reklamację i.....chce tego samego czyli zwrotu pieniędzy. Ja nie bardzo widzę podstawy skoro gra działa (tylko "klatkuje" mu się podczas grania po sieci).

wittka

No i OK. Klatkowanie podczas gry przez internet nie musi być spowodowane wadą gry, a może np. niedostatkiem łącza internetowego, opóźnieniami serwera, nie wyrabianiem się procesora graficznego, i pewnie jeszcze innymi możliwościami.

Przetestuj, sprawdź i wydaj opinię.