Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy - Forum Prawne

 

Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Dnia 17.04 kupiłem dwa przedmioty na alledrogo. 26.04 napisałem reklamację i że wysyłam (powołałem się na 10 dni do zwrotu bez przyczyny). 27.04 dostałem email o przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego i 27.04 też wysłałem zwrot. W ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Nowe technologie


Odpowiedz
 
10-06-2012, 13:12  
tosiaczus
Początkujący
 
Posty: 23
Domyślnie Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Dnia 17.04 kupiłem dwa przedmioty na alledrogo. 26.04 napisałem reklamację i że wysyłam (powołałem się na 10 dni do zwrotu bez przyczyny).


27.04 dostałem email o przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego i 27.04 też wysłałem zwrot.

W emailu:
Cytat:
Reklamacja będzie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesylki
Minęło już o wiele więcej dni niż 14, założyłem spór transakcyjny i wysyłałem emaile, sprzedający milczy. Telefony też milczą.

Zażądałem zwrotu, dałem mu 5 dni ale nic... Allegro jak zwykle umywa ręce a on dalej sobie handluje i co jakiś czas się sypie negatywny komentarz.

Mam zamiar wysłać przedsądowe wezwanie do zapłaty tylko potem nie wiem co po tych paru dniach złożyć do sądu (tak, zakładam, że znowu sobie oleje), macie jakiś wzór pisma na taka sytuację? Na co się powołać? Czy jeżeli przekroczył termin to reklamacja zostaje uznana z automatu?

Kwota: 19,48zł, tak mam zamiar iść do sądu jeżeli będzie trzeba.
tosiaczus jest off-line  
10-06-2012, 13:32  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Niestety kompletnie pomylił Pan dwie instytucje.
Została napisana reklamacja, a towar został odesłany w ciągu 10 dni bez podania przyczyny? To są dwie oddzielne instytucje, które służą do zupełnie innych celów. Reklamacja (na podstawie niezgodności towaru z umową lub gwarancji) składana jest w momencie, gdy towar ma określoną wadę.

Odesłanie towaru w ciągu 10 dni, który został zakupiony poza lokalem przedsiębiorstwa lub, gdy umowa została zawarta na odległość, służy do zwrotu pełnowartościowego towaru, który z jakichś powodów nie jest nam potrzebny (bez podania przyczyny). Dobrze, że nie pomieszał Pan tego jeszcze z rękojmią.

Proszę sprecyzować czego Pan żąda - naprawienia/wymiany na nowy czy też zwrotu pieniędzy. Ciekawy jestem czy sprzedawca, wie czego Pan żąda.
Cytat:
Czy jeżeli przekroczył termin to reklamacja zostaje uznana z automatu?
Tak.
Przepis prawny:
Dz.U.2002.141.1176 (U) Szczególne warunki sprzedaży konsumenckiej oraz zmiana Kodeksu cywilnego.
Art. 8. ust. 3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.


Przy takiej kwocie sprawa jest nieopłacalna. Zalecam skontaktowanie się z powiatowym (miejskim) rzecznikiem praw konsumenta, zanim zaangażowany zostanie w to sąd.
 
10-06-2012, 13:42  
tosiaczus
Początkujący
 
Posty: 23
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Cytat:
Przy takiej kwocie sprawa jest nieopłacalna. Zalecam skontaktowanie się z powiatowym (miejskim) rzecznikiem praw konsumenta, zanim zaangażowany zostanie w to sąd.
Nie chce mi się tracić czasu na rzecznika. Sprzedający ma zero przyzwoitości, wszyscy (widać po negatywnych komentarzach) właśnie odpuszczają bo mała kwota a on ciągle sobie tak pogrywa. Ja nie odpuszczę.

Precyzując była to reklamacja z naciskiem na zwrot pieniędzy (był podany numer konta) i dane, których sprzedający wymagał + dowód zakupu (to było umieszczone razem z reklamowanymi przedmiotami przesyłce, mam oczywiście dowód nadania).

Od tamtej pory zero kontaktu.
tosiaczus jest off-line  
10-06-2012, 13:46  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Cytat:
służy do zwrotu pełnowartościowego towaru,
Niekoniecznie pełnowartościowego.
Cytat:
Precyzując była to reklamacja z naciskiem na zwrot pieniędzy
Co to znaczy - jakie było dokładnie Twoje żądanie?

Cytat:
Czy jeżeli przekroczył termin to reklamacja zostaje uznana z automatu?
Cytat:
Tak.
To zależy od żądania.
 
10-06-2012, 13:50  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Rzecznik ma o wiele sprawniejsze instrumenty niźli sąd. Poza tym jego pomoc jest bezpłatna (w przeciwieństwie do opłaty, którą trzeba będzie uiścić w sądzie). Nieudzielenie rzecznikowi wyjaśnień i informacji oraz ustosunkowanie się do jego uwag i opinii podlega karze grzywny nie mniejszej niż 2000 zł. Ponadto rzecznik może być oskarżycielem w postępowaniu w sprawach o wykroczenie.
Przepis prawny:

Art. 42. 4. Przedsiębiorca, do którego zwrócił się rzecznik konsumentów, działając na podstawie ust. 1 pkt 3, jest obowiązany udzielić rzecznikowi wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia oraz ustosunkować się do uwag i opinii rzecznika.

Przepis prawny:
Art. 114. 1. Kto, wbrew przepisowi art. 42 ust. 4, narusza obowiązek udzielenia rzecznikowi konsumentów wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia rzecznika lub obowiązek ustosunkowania się do uwag i opinii rzecznika, podlega karze grzywny, nie mniejszej niż 2 000 zł.

Idąc do sądu musi Pan liczyć z czasem. Czy został wszczęty spór na Allegro?

Cytat:
loco1
Niekoniecznie pełnowartościowego.
To mało istotne - nie służy do popularnie zwanego "reklamowania" towaru.
Cytat:
loco1
To zależy od żądania.
Art. 8 ust. 3 nic o tym nie mówi. Chyba, że masz na myśli zwrot pieniędzy (a żądać można jak wiemy naprawy lub wymiany).
 
10-06-2012, 13:55  
tosiaczus
Początkujący
 
Posty: 23
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Cytat:
Czy został wszczęty spór na Allegro?
Tak, w sporze zażądałem zwrotu pieniędzy w terminie 5 dni + dołączyłem skan potwierdzenia nadania.

Allegro napisało do niego ale sprzedawca milczy jak milczał.

Odpowiedź allegro na spór:
Cytat:
Witam.

Dziękuję za sygnał.

Przykro mi, że spotkała Pana taka sytuacja. Pański Kontrahent otrzymał ode mnie prośbę o kontakt z Panem i próbę wyjaśnienia tego nieporozumienia. Pana proszę również o ponowny kontakt z Kontrahentem.

Pomocna w rozwiązaniu problemów, może być informacja, że zakończona aukcja jest umową cywilną pomiędzy Panem a Sprzedającym i ma Pan prawo udać się z tym na Policję i do sądu.

Liczę na to, że dojdą Państwo do porozumienia.

Pozdrawiam,
tosiaczus jest off-line  
10-06-2012, 14:04  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Cytat:
a żądać można jak wiemy naprawy lub wymiany
My wiemy. Jak widać pytający i inni nie.
Cytat:
To mało istotne - nie służy do popularnie zwanego "reklamowania" towaru.
Nie służy. Ale odstąpić od umowy i zwócić można również towar niepełnowartościowy.


tosiaczus - odpowiedz na pytanie, które zadał lucanus:
Cytat:
Proszę sprecyzować czego Pan żąda - naprawienia/wymiany na nowy czy też zwrotu pieniędzy. Ciekawy jestem czy sprzedawca, wie czego Pan żąda.
 
10-06-2012, 14:05  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

W pierwszej kolejności proszę wezwać przedsiębiorcę do spełnienia Pańskiego żądania (przypomnieć mu o tym; wysłać listem poleconym za p.o.). W razie braku odpowiedzi - udać się do rzecznika. Jeśli to nie pomoże, złożyć pozew na formularzu "P" (dostępny w sądach lub na stronie MS).
 
10-06-2012, 14:07  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Cytat:
Napisał/a lucanus Zobacz post
W pierwszej kolejności proszę wezwać przedsiębiorcę do spełnienia Pańskiego żądania (przypomnieć mu o tym; wysłać listem poleconym za p.o.). W razie braku odpowiedzi - udać się do rzecznika. Jeśli to nie pomoże, złożyć pozew na formularzu "P" (dostępny w sądach lub na stronie MS).
A jakie to było żądanie?
 
10-06-2012, 14:16  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

To już wie pytający i mam nadzieję też sprzedający, jeśli wystarczająco jasno zostało to określone w piśmie do niego wysłanym. Dodatkowy termin został wyznaczony (5 dni; ale na zwrot pieniędzy; powiedzmy, że w pierwszym piśmie kupujący żądał naprawy/wymiany - przynajmniej to z jego treści wynikało), sprzedawca nie zdołał uczynić zadość żądaniu w odpowiednim czasie - odstąpienie od umowy - zwrot pieniędzy.
 
10-06-2012, 14:19  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Ja zupełnie niczego nie rozumiem z pisaniny pytającego. Nie wiem, czy zgłosił i w jaki sposób reklamację, z jakiego tytułu ona była, czego żądał. Czy w ogóle była to reklamacja, czy tez odstapienie od umowy? I dopóki jasno i konkretnie tego nie napisze, to będzie trwała tylko zgadywanka.
 
10-06-2012, 14:22  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Ja też tylko zgaduję.
Cytat:
26.04 napisałem reklamację i że wysyłam (powołałem się na 10 dni do zwrotu bez przyczyny).
Drogi pytający - dokładnie przytocz treść tej swojej reklamacji.
Standardowym pytaniem powinno być jeszcze to, czy sprzedający jest przedsiębiorcą... Mogę tylko z treści postów wnioskować, że raczej tak. A na przyszłość - pytania związane z prawem konsumenckim znajdują się tu -> http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/
 
11-06-2012, 23:20  
tosiaczus
Początkujący
 
Posty: 23
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

To było tak:
zgłoszenie reklamacji > przyjęcie reklamacji taka odpowiedzią:
Cytat:
Witaj <NAZWA_UŻYTKOWNIKA>,
prosimy odesłać przedmiot reklamacji wraz z dowodem zakupu na nasz adres.
Do przesyłki NALEŻY dołączyć kartkę z opisem problemu, nickiem oraz adresem zwrotnym - jeśli w przesyłce nie będzie kartki z opisem problemu oraz nazwą użytkownika z Allegro to reklamacja nie będzie rozpatrzona do czasu skontaktowania się z nami Kupującego !!!

Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Przesyłke prosimy wysłać na adres :
XXXXX
XXXX
XXX
Reklamacja będzie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesylki - nie dotyczy przesyłek niekompletnych tj. bez opisu problemu oraz nazwy użytkownika !

W celu uzyskania informacji dotyczących reklamacji prosimy o kontakt tylko i wyłącznie mailowy -

Pozdrawiamy
i tego samego dnia co otrzymałem to "Przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego" wysłałem zwrot razem z listem i tam był numer konta, dane osobowe i opis co zwracam. Dokładnej treści nie jestem w stanie podać.

Potem otworzyłem spór allegro, z którego jasno wynikało, że oczekuje zwrotu gotówki na konto ale sprzedający milczy (oczywiście regularnie się loguje).

I od tego czasu cisza jak makiem zasiał. Wyślę poleconym żądanie do zapłaty, zobaczymy. Potem do rzecznika w razie czego.



Tak przy okazji, czy 10dni zwrotu bez powodu ma zastosowanie do prywatnych osób? Tzn kupiłem coś od prywatnej osoby i mogę to zwrócić? Coś specjalnego trzeba dołączyć do przesyłki?

Cytat:
A na przyszłość - pytania związane z prawem konsumenckim znajdują się tu
Widziałem tu kilka tematów o allegro to i sam napisałem.
tosiaczus jest off-line  
12-06-2012, 08:29  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja, towar odesłany i brak zwrotu pieniędzy

Cytat:
Dokładnej treści nie jestem w stanie podać.
No to nikt Ci nie jest w stanie pomóc, jeśli nie wie, co tam napisałeś.
Cytat:
Tak przy okazji, czy 10dni zwrotu bez powodu ma zastosowanie do prywatnych osób?
Nie
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Uznana reklamacja, ale brak zwrotu pieniędzy (odpowiedzi: 6) Witam, reklamacja kurtki w jednym ze znanych sklepów została uznana, przy jej składaniu zostało zapisane że chciałbym zwrotu pieniędzy. Po 2...
§ Zwrócony towar - brak zwrotu pieniędzy (odpowiedzi: 12) Witam Ponad 2 miesiące temu dokonałem zakupu na Allegro - silnik do skutera. Jeszcze przed zakupem umówiłem się ze sprzedawcą telefonicznie, że...
§ Towar odesłany, brak pieniędzy - allegro. (odpowiedzi: 4) Witam, mam taki problem, gdyż kupiłem rzecz na allegro za kwotę 550 zł , po przyjściu okazała się uszkodzona. Ja jak i kupujący jesteśmy osobami...
§ brak zwrotu pieniędzy towar niezgodny z umową (odpowiedzi: 10) Witam, Kupiłem 6 września zasilacz na Allegro od sklepu ArtMedia_2 który miał być z końcówką 1,7mm a dostałem 2,5mm, zdjęcia niżej. ponownie...
§ 5 reklamacja - brak możliwości zwrotu pieniędzy (odpowiedzi: 11) Witam. Mam do was pytanie a mianowicie dnia 24 grudnia 2012r. kupiłem tableta, reklamowany był do lipca 4 RAZY. Mianowicie urządzenie się wyłącza ...
§ Kontrahent odesłał towar i żąda zwrotu pieniędzy. (odpowiedzi: 5) Witam, 27 października br. sprzedałem na allegro pamięć RAM. Po tygodniu gość za nią zapłacił, a ja wysłałem towar. Dzisiaj tj. 4 grudnia...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 02:35.