07-02-2013, 08:58
|
| Użytkownik | Allegro - program ochrony kupujących
Witam wszystkich forumowiczów. Sprawa wygląda następująco. Wystawiłem na allegro laptop w kategorii USZKODZONE (napisałem o uszkodzeniu takim jak powiedzieli mi w serwisie i innych nie było) w cenie 250zł + 20zł przesyłka.
Kupujący po otrzymaniu przedmiotu, wysłał mi maila z żądaniem zwrotu kwoty przesyłki, czyli 20zł ponieważ wysłałem na inny adres i musiał jechać do poprzedniego miejsca zameldowania na co zmarnował trochę czasu.
Przeprosiłem za zaistniałą pomyłkę, ale stwierdziłem że nie jest to wielki problem żeby odebrać paczkę z innego miejsca tudzież to samo miasto, tylko poprzednie mieszkanie kupującego oddalone o 5km.
W każdym razie kupujący zagroził mi negatywem, na co ja się nie wzruszyłem (ponieważ nie czuje tu swojej winy).
Po kilku dniach kupujący otworzył spór na allegro z zawiadomieniem że sprawa jest na policji, że go oszukałem sprzedając mu laptop z dodatkowymi uszkodzeniami o których nie napisałem.
Widzę, że moim zdaniem kombinuje na różne sposoby gościu. Zaznaczam, że sprzedawałem w kategorii USZKODZONE i innych uszkodzeń (poza opisanymi) nie widziałem przed wysyłką. Czy faktycznie policja taką sprawą może się zająć? Co wtedy? Oczywiście mam całą korespondencję od niego, gdzie zadał zwrotu 20zł za przesyłkę i później o tym negatywie.
|
| |
07-02-2013, 09:44
|
| Użytkownik | RE: Allegro - program ochrony kupujących
Tu jest kilka problemów.
1. Wysyłka na niewłaściwy adres.
Domyślam się, że kupujący miał wpisany nieaktualny adres w ustawieniach Allegro. Jednak jakoś Ciebie poinformował o zmianie, skoro przepraszasz, tak? W takim razie obaj przyczyniliście się do błędu. Art. 361 i 362 Kodeksu cywilnego. 10 zł wydaje się rozsądnym odszkodowaniem.
2. Dodatkowe wady przedmiotu.
Jeśli sprzedany sprzęt nie ma innych wad, jak te wynikające z normalnego zużycia, to kupujący nie ma podstaw do roszczenia.
W praktyce, np. przewidywalne jest, że kilkuletni laptop jest w środku nieco zakurzony (i nie musiałeś o tym pisać na aukcji), ale jeśli okazało się, że brud uszkodził jakiś element, to nie jest to normalne zużycie i ponosisz za odpowiedzialność.
Nawet jeśli sam nie wiedziałeś o istotnej, ukrytej wadzie, to też odpowiedzialność ponosisz.
Podstawa: rękojmia z Kc i orzecznictwo.
3. Komentarz
Na razie go nie ma, więc nie ma co dywagować. Ale jeśli będziesz czuł się pokrzywdzony, to naruszenie dóbr osobistych (również Kc).
4. Policja
Zależy jak to kupujący przedstawi.
|
| |
07-02-2013, 09:50
|
| Przyjaciel forum | RE: Allegro - program ochrony kupujących
Kupujący na policję pójdzie chyba po to, żeby mu napisali pismo reklamacyjne.
Jaki status mają strony, obydwaj jesteście osobami fizycznymi?
|
| |
07-02-2013, 11:10
|
| Użytkownik | RE: Allegro - program ochrony kupujących Cytat:
Napisał/a FreeG Kupujący na policję pójdzie chyba po to, żeby mu napisali pismo reklamacyjne.
Jaki status mają strony, obydwaj jesteście osobami fizycznymi? |
Tak
|
| |
07-02-2013, 11:22
|
| Przyjaciel forum | RE: Allegro - program ochrony kupujących
Poinformuj więc kupującego o przysługujących mu prawach. Obowiązuje rękojmia, od art. 556 w kodeksie cywilnym. Jeśli kupujący ma jakiekolwiek zastrzeżenia do towaru, niech ustali z Tobą, kiedy odeśle laptopa wraz z prawidłowo skonstruowanym pismem. Ty reklamację rozpatrzysz.
|
| |
07-02-2013, 11:44
|
| Użytkownik | RE: Allegro - program ochrony kupujących
Ale sprzedający nie musi kupującemu objaśniać Kodeksu cywilnego (w tym przypadku).
Kupujący nie jest też zobowiązany do składania pisma określonej konstrukcji i podawania podstawy prawnej. Z tego co wiemy, już wyraził on swoje stanowisko.
Sprzedający powinien raczej włożyć wysiłek w poinformowanie kupującego o swoim stanowisku, o ile jest przekonany co do swoich racji.
Inną sprawą jest, że jeśli naprawdę kupujący pójdzie na policję i przedstawi sprawę jako próbę internetowego oszustwa, to faktycznie mogą być kłopoty przez uciążliwość wyjaśnień i tutaj zgadzam się z FreeG, że może warto kupującego edukować.
|
| |
07-02-2013, 11:58
|
| Przyjaciel forum | RE: Allegro - program ochrony kupujących Cytat:
Napisał/a kgros Ale sprzedający nie musi kupującemu objaśniać Kodeksu cywilnego (w tym przypadku). |
Niewiedza kupującego tego wymaga, ale nie jest to obowiązek - nic takiego nie napisałem. Cytat:
Napisał/a kgros Kupujący nie jest też zobowiązany do składania pisma określonej konstrukcji i podawania podstawy prawnej. Z tego co wiemy, już wyraził on swoje stanowisko. |
Kupujący jak na razie tylko się pieni i pisze bzdury. Reklamacja przebiega inaczej - sprzedający musi znać roszczenia, musi sprawdzić przedmiot i ustalić zasadność reklamacji. Kupujący do tej pory nie wykorzystał możliwości przewidzianych w kodeksie cywilnym.
|
| |
07-02-2013, 12:14
|
| Użytkownik | RE: Allegro - program ochrony kupujących
Pełna zgoda |
| |
07-02-2013, 13:09
|
| Użytkownik | RE: Allegro - program ochrony kupujących
Przykładowo jeśli faktycznie zawiadomił policje o popełnieniu przestępstwa to policja będzie mnie wzywała do składania wyjaśnień (będę musiał jechać do oddalonego komisariatu o 200km ? Czy jak to wygląda? Ogólnie mam maile, że kupujący najpierw chamsko (maile wulgarne) zadał zwrotu 20zł za to że jechał w inne miejsce odebrać paczkę. Na co ja się nie zgodziłem i później mi pisał o tym że towar jest dodatkowo uszkodzony. Przecież wystawiałem go w dziale uszkodzone, więc w ogóle takie coś obejmuje program ochrony kupujących? W ogóle szkoda pieniędzy podatników żeby polcija tami za przeproszeniem gównianymi sprawami się zajmowała, tym bardziej że kupujący to krętacz moim zdaniem i chce się odegrać za te głupie 20zł. Cytuje pierwszego jego maila po otrzymaniu przesyłki:
Panie xxxx(to ja), prosze mi wytlumaczyc DLACZEGO DO CHOLERY JASNEJ musze jechac przez caly wroclaw marnujac 2 godziny, tylko dlatego, ze nie potrafil pan wpisac odpowiedniego adresu. W formularzu dostawy zostal wpisany inny adres niz ten, na ktory jest konto.
PRosze zrobic przelew zwrotny za wysylke, tj 20zl
|
| |
07-02-2013, 14:13
|
| Użytkownik | RE: Allegro - program ochrony kupujących
1. O ile dojdzie do postępowania to istnieje możliwość przesłuchania w miejscu zamieszkania.
2. Regulamin POK Allegro nie wyłącza przedmiotów z kategorii "Uszkodzone" czy rzetelnie opisanych jako uszkodzone etc.
Na resztę pytań już uzyskałeś odpowiedzi.
//edit
Jeśli, jak wynika z cytatu, kupujący podał dane do wysyłki w specjalnym formularzu dostawy, to zdaje się błąd leży całkowicie po twojej stronie? Propozycja 20 zł rekompensaty wydaje się całkiem rozsądna.
|
| |
07-02-2013, 16:22
|
| Użytkownik | RE: Allegro - program ochrony kupujących Cytat:
Napisał/a kgros 1. O ile dojdzie do postępowania to istnieje możliwość przesłuchania w miejscu zamieszkania.
2. Regulamin POK Allegro nie wyłącza przedmiotów z kategorii "Uszkodzone" czy rzetelnie opisanych jako uszkodzone etc.
Na resztę pytań już uzyskałeś odpowiedzi.
//edit
Jeśli, jak wynika z cytatu, kupujący podał dane do wysyłki w specjalnym formularzu dostawy, to zdaje się błąd leży całkowicie po twojej stronie? Propozycja 20 zł rekompensaty wydaje się całkiem rozsądna. |
No ok, 20zł ale czy to warte podawania sprawy na policje... śmieszne
|
| |  |
Podobne wątki na Forum Prawnym | Wątek | § Allegro - program ochrony kupujących (odpowiedzi: 20) Błagam, czy jest ktoś w temacie, jak to wygląda prawnie, bo czekam już 5 dni na odpowiedź od Allegro i albo olali albo im się nie spieszy.
A mnie... | § Allegro i program ochrony kupujących (odpowiedzi: 4) Witam sprawa jest taka:
Sprzedałem na allegro chiński telefon mianowicie Smartphone i9300 oczywiście było wiadome że to podróbka jednak pomyliłem... | § Program ochrony kupujących - allegro (odpowiedzi: 5) Witam
Przez w/w portal zakupiłem u "pośrednika" kilka wirtualnych przedmiotów w popularnej grze internetowej World of Tanks, przedmioty... | § Program Ochrony Kupujących - spór z Allegro (odpowiedzi: 9) Dzień dobry!
Będąc jedną z ofiar oszusta sprzedającego podróbki programów Microsoft zgłosiłem sprawę na Policję. Zgodnie z zasadami Programu Ochrony... | § Allegro Program ochrony kupujących (odpowiedzi: 1) Witam mam taki problem zakupiłem mop parowy na allegro i niestety otrzymałem towar nie działający po kontakcie ze sprzedającym sprzedający odebrał... | § Program Ochrony Kupujących Allegro (odpowiedzi: 2) Witam, padłam niedawno ofiarą oszustwa, sprzedano mi poprzez Allegro fałszywy program, zgłosiłam sprawę na policję, złożyłam wniosek do Allegro,... | | |