Allegro - program ochrony kupujących - Forum Prawne

 

Allegro - program ochrony kupujących

Witam wszystkich forumowiczów. Sprawa wygląda następująco. Wystawiłem na allegro laptop w kategorii USZKODZONE (napisałem o uszkodzeniu takim jak powiedzieli mi w serwisie i innych nie było) w cenie 250zł + 20zł przesyłka. Kupujący po otrzymaniu ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Nowe technologie


Odpowiedz
 
07-02-2013, 08:58  
andrew_no1
Użytkownik
 
Posty: 71
Domyślnie Allegro - program ochrony kupujących

Witam wszystkich forumowiczów. Sprawa wygląda następująco. Wystawiłem na allegro laptop w kategorii USZKODZONE (napisałem o uszkodzeniu takim jak powiedzieli mi w serwisie i innych nie było) w cenie 250zł + 20zł przesyłka.
Kupujący po otrzymaniu przedmiotu, wysłał mi maila z żądaniem zwrotu kwoty przesyłki, czyli 20zł ponieważ wysłałem na inny adres i musiał jechać do poprzedniego miejsca zameldowania na co zmarnował trochę czasu.
Przeprosiłem za zaistniałą pomyłkę, ale stwierdziłem że nie jest to wielki problem żeby odebrać paczkę z innego miejsca tudzież to samo miasto, tylko poprzednie mieszkanie kupującego oddalone o 5km.
W każdym razie kupujący zagroził mi negatywem, na co ja się nie wzruszyłem (ponieważ nie czuje tu swojej winy).
Po kilku dniach kupujący otworzył spór na allegro z zawiadomieniem że sprawa jest na policji, że go oszukałem sprzedając mu laptop z dodatkowymi uszkodzeniami o których nie napisałem.
Widzę, że moim zdaniem kombinuje na różne sposoby gościu. Zaznaczam, że sprzedawałem w kategorii USZKODZONE i innych uszkodzeń (poza opisanymi) nie widziałem przed wysyłką. Czy faktycznie policja taką sprawą może się zająć? Co wtedy? Oczywiście mam całą korespondencję od niego, gdzie zadał zwrotu 20zł za przesyłkę i później o tym negatywie.
andrew_no1 jest off-line  
07-02-2013, 09:44  
kgros
Użytkownik
 
Posty: 232
Domyślnie RE: Allegro - program ochrony kupujących

Tu jest kilka problemów.

1. Wysyłka na niewłaściwy adres.

Domyślam się, że kupujący miał wpisany nieaktualny adres w ustawieniach Allegro. Jednak jakoś Ciebie poinformował o zmianie, skoro przepraszasz, tak? W takim razie obaj przyczyniliście się do błędu. Art. 361 i 362 Kodeksu cywilnego. 10 zł wydaje się rozsądnym odszkodowaniem.

2. Dodatkowe wady przedmiotu.

Jeśli sprzedany sprzęt nie ma innych wad, jak te wynikające z normalnego zużycia, to kupujący nie ma podstaw do roszczenia.
W praktyce, np. przewidywalne jest, że kilkuletni laptop jest w środku nieco zakurzony (i nie musiałeś o tym pisać na aukcji), ale jeśli okazało się, że brud uszkodził jakiś element, to nie jest to normalne zużycie i ponosisz za odpowiedzialność.

Nawet jeśli sam nie wiedziałeś o istotnej, ukrytej wadzie, to też odpowiedzialność ponosisz.

Podstawa: rękojmia z Kc i orzecznictwo.

3. Komentarz
Na razie go nie ma, więc nie ma co dywagować. Ale jeśli będziesz czuł się pokrzywdzony, to naruszenie dóbr osobistych (również Kc).

4. Policja

Zależy jak to kupujący przedstawi.
kgros jest off-line  
07-02-2013, 09:50  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.465
Domyślnie RE: Allegro - program ochrony kupujących

Kupujący na policję pójdzie chyba po to, żeby mu napisali pismo reklamacyjne.

Jaki status mają strony, obydwaj jesteście osobami fizycznymi?
FreeG jest off-line  
07-02-2013, 11:10  
andrew_no1
Użytkownik
 
Posty: 71
Domyślnie RE: Allegro - program ochrony kupujących

Cytat:
Napisał/a FreeG Zobacz post
Kupujący na policję pójdzie chyba po to, żeby mu napisali pismo reklamacyjne.

Jaki status mają strony, obydwaj jesteście osobami fizycznymi?
Tak
andrew_no1 jest off-line  
07-02-2013, 11:22  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.465
Domyślnie RE: Allegro - program ochrony kupujących

Poinformuj więc kupującego o przysługujących mu prawach. Obowiązuje rękojmia, od art. 556 w kodeksie cywilnym. Jeśli kupujący ma jakiekolwiek zastrzeżenia do towaru, niech ustali z Tobą, kiedy odeśle laptopa wraz z prawidłowo skonstruowanym pismem. Ty reklamację rozpatrzysz.
FreeG jest off-line  
07-02-2013, 11:44  
kgros
Użytkownik
 
Posty: 232
Domyślnie RE: Allegro - program ochrony kupujących

Ale sprzedający nie musi kupującemu objaśniać Kodeksu cywilnego (w tym przypadku).

Kupujący nie jest też zobowiązany do składania pisma określonej konstrukcji i podawania podstawy prawnej. Z tego co wiemy, już wyraził on swoje stanowisko.

Sprzedający powinien raczej włożyć wysiłek w poinformowanie kupującego o swoim stanowisku, o ile jest przekonany co do swoich racji.

Inną sprawą jest, że jeśli naprawdę kupujący pójdzie na policję i przedstawi sprawę jako próbę internetowego oszustwa, to faktycznie mogą być kłopoty przez uciążliwość wyjaśnień i tutaj zgadzam się z FreeG, że może warto kupującego edukować.
kgros jest off-line  
07-02-2013, 11:58  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.465
Domyślnie RE: Allegro - program ochrony kupujących

Cytat:
Napisał/a kgros Zobacz post
Ale sprzedający nie musi kupującemu objaśniać Kodeksu cywilnego (w tym przypadku).
Niewiedza kupującego tego wymaga, ale nie jest to obowiązek - nic takiego nie napisałem.

Cytat:
Napisał/a kgros Zobacz post
Kupujący nie jest też zobowiązany do składania pisma określonej konstrukcji i podawania podstawy prawnej. Z tego co wiemy, już wyraził on swoje stanowisko.
Kupujący jak na razie tylko się pieni i pisze bzdury. Reklamacja przebiega inaczej - sprzedający musi znać roszczenia, musi sprawdzić przedmiot i ustalić zasadność reklamacji. Kupujący do tej pory nie wykorzystał możliwości przewidzianych w kodeksie cywilnym.
FreeG jest off-line  
07-02-2013, 12:14  
kgros
Użytkownik
 
Posty: 232
Domyślnie RE: Allegro - program ochrony kupujących

Pełna zgoda
kgros jest off-line  
07-02-2013, 13:09  
andrew_no1
Użytkownik
 
Posty: 71
Domyślnie RE: Allegro - program ochrony kupujących

Przykładowo jeśli faktycznie zawiadomił policje o popełnieniu przestępstwa to policja będzie mnie wzywała do składania wyjaśnień (będę musiał jechać do oddalonego komisariatu o 200km ? Czy jak to wygląda? Ogólnie mam maile, że kupujący najpierw chamsko (maile wulgarne) zadał zwrotu 20zł za to że jechał w inne miejsce odebrać paczkę. Na co ja się nie zgodziłem i później mi pisał o tym że towar jest dodatkowo uszkodzony. Przecież wystawiałem go w dziale uszkodzone, więc w ogóle takie coś obejmuje program ochrony kupujących? W ogóle szkoda pieniędzy podatników żeby polcija tami za przeproszeniem gównianymi sprawami się zajmowała, tym bardziej że kupujący to krętacz moim zdaniem i chce się odegrać za te głupie 20zł. Cytuje pierwszego jego maila po otrzymaniu przesyłki:

Panie xxxx(to ja), prosze mi wytlumaczyc DLACZEGO DO CHOLERY JASNEJ musze jechac przez caly wroclaw marnujac 2 godziny, tylko dlatego, ze nie potrafil pan wpisac odpowiedniego adresu. W formularzu dostawy zostal wpisany inny adres niz ten, na ktory jest konto.
PRosze zrobic przelew zwrotny za wysylke, tj 20zl
andrew_no1 jest off-line  
07-02-2013, 14:13  
kgros
Użytkownik
 
Posty: 232
Domyślnie RE: Allegro - program ochrony kupujących

1. O ile dojdzie do postępowania to istnieje możliwość przesłuchania w miejscu zamieszkania.

2. Regulamin POK Allegro nie wyłącza przedmiotów z kategorii "Uszkodzone" czy rzetelnie opisanych jako uszkodzone etc.

Na resztę pytań już uzyskałeś odpowiedzi.

//edit
Jeśli, jak wynika z cytatu, kupujący podał dane do wysyłki w specjalnym formularzu dostawy, to zdaje się błąd leży całkowicie po twojej stronie? Propozycja 20 zł rekompensaty wydaje się całkiem rozsądna.
kgros jest off-line  
07-02-2013, 16:22  
andrew_no1
Użytkownik
 
Posty: 71
Domyślnie RE: Allegro - program ochrony kupujących

Cytat:
Napisał/a kgros Zobacz post
1. O ile dojdzie do postępowania to istnieje możliwość przesłuchania w miejscu zamieszkania.

2. Regulamin POK Allegro nie wyłącza przedmiotów z kategorii "Uszkodzone" czy rzetelnie opisanych jako uszkodzone etc.

Na resztę pytań już uzyskałeś odpowiedzi.

//edit
Jeśli, jak wynika z cytatu, kupujący podał dane do wysyłki w specjalnym formularzu dostawy, to zdaje się błąd leży całkowicie po twojej stronie? Propozycja 20 zł rekompensaty wydaje się całkiem rozsądna.
No ok, 20zł ale czy to warte podawania sprawy na policje... śmieszne
andrew_no1 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Allegro - program ochrony kupujących (odpowiedzi: 20) Błagam, czy jest ktoś w temacie, jak to wygląda prawnie, bo czekam już 5 dni na odpowiedź od Allegro i albo olali albo im się nie spieszy. A mnie...
§ Allegro i program ochrony kupujących (odpowiedzi: 4) Witam sprawa jest taka: Sprzedałem na allegro chiński telefon mianowicie Smartphone i9300 oczywiście było wiadome że to podróbka jednak pomyliłem...
§ Program ochrony kupujących - allegro (odpowiedzi: 5) Witam Przez w/w portal zakupiłem u "pośrednika" kilka wirtualnych przedmiotów w popularnej grze internetowej World of Tanks, przedmioty...
§ Program Ochrony Kupujących - spór z Allegro (odpowiedzi: 9) Dzień dobry! Będąc jedną z ofiar oszusta sprzedającego podróbki programów Microsoft zgłosiłem sprawę na Policję. Zgodnie z zasadami Programu Ochrony...
§ Allegro Program ochrony kupujących (odpowiedzi: 1) Witam mam taki problem zakupiłem mop parowy na allegro i niestety otrzymałem towar nie działający po kontakcie ze sprzedającym sprzedający odebrał...
§ Program Ochrony Kupujących Allegro (odpowiedzi: 2) Witam, padłam niedawno ofiarą oszustwa, sprzedano mi poprzez Allegro fałszywy program, zgłosiłam sprawę na policję, złożyłam wniosek do Allegro,...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 14:26.