Problem z Plus GSM- zerwanie umowy - Forum Prawne

 

Problem z Plus GSM- zerwanie umowy

Dnia 04.04.2013 roku złożyłem wniosek w salonie Plus o zmianę numeru w Mixplusie. Zostałem poinformowany iż zostaną pobrane na tą okoliczność środki z konta telefonu, co oznacza iż muszę mieć ciągle na koncie ok 50zł ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Nowe technologie


Odpowiedz
 
01-06-2013, 15:43  
fla30
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie Problem z Plus GSM- zerwanie umowy

Dnia 04.04.2013 roku złożyłem wniosek w salonie Plus o zmianę numeru w Mixplusie. Zostałem poinformowany iż zostaną pobrane na tą okoliczność środki z konta telefonu, co oznacza iż muszę mieć ciągle na koncie ok 50zł do czasu zmiany numeru.

Zmiana ta miała nastąpić w przeciągu dwóch tygodni.
Środki z konta zostały pobrane, lecz nie dostałem jeszcze wiadomości z plusa iż nowy numer został aktywowany.
Według konsultanta z biura obsługi stary numer powinien stracić zasięg oraz powinienem dostać smsa informującego o przełączeniu numeru. Konsultant powiedział też że nowy nr jest jeszcze nie aktywny, więc użytkowałem nadal stary numer telefonu. Zasiliłem go nawet kwotą 50zł. Po otrzymaniu smsa potwierdzającego zmianę numeru wsadziłem nową kartę z numerem do telefonu. Okazało się iż nowy numer ma poblokowane rozmowy wychodzące i przychodzące co oznacza że ważność konta ze starego numeru nie została przełączona na nowy numer. Kwota pozostała do wykorzystania na starym numerze również nie została przeniesiona na konto nowego numeru telefonu. Ponadto na starej karcie z numerem została zablokowana możliwość wykonywania połączeń oraz nie ma możliwości zasilenia starego numeru.
Zgłosiłem dwa razy reklamacje do biura obsługi, dotyczące tego iż nie mogę wykonywać połączeń ani ze starego numeru telefonu, ani z nowego, ponieważ ważność konta oraz środki na koncie ze starego numeru nie zostały przeniesione na konto nowego numeru. Po jakimś czasie dostałem również tego samego dnia listem zwykłym dwa pisma z Plusa z Warszawy, jedno datowane na dzień 04.05.2013 tzw, Oświadczenie o rozwiązaniu umowy, w którym Plus zarzuca mi, iż nowy numer telefonu nie został zasilony w terminie i że zrywają ze mną umowę i mam do zapłacenia karę umowną. Drugie natomiast pismo datowane jest na 07.05.2013 gdzie zostałem poinformowany iż reklamacja z dnia 26.04.2013 wpłynęła do Polkomtel sp. z.o.o.

Podenerwowany drugim pismem zadzwoniłem na BOK Plus gdzie usłyszałem od konsultanta że mam się nie przejmować tym oświadczeniem o rozwiązaniu umowy z mojej winy, że to jakiś błąd oraz że moja reklamacja jest w trakcie.

Do dnia dzisiejszego stary numer ma zasięg, lecz nie można go zasilić. Można odbierać połączenia przychodzące, smsy.

Na nowy numer natomiast nie została przeniesiona ważność konta ze starego numeru, dlatego nawet gdy zasile go umowną kwotą 50zł to nie zostanie on odblokowany, ponieważ konto na nowym numerze miałem ważne do 19.04, a konto na starym numerze do 19.05, dlatego też gdy zasile nowy nr kwotą 50zł to konto będzie ważne do 19.05.


Ponieważ przez firmę Plus GSM około miesiąca nie mam możliwości wykonywania połączeń z żadnego numeru chciałbym rozwiązać umowę z tym operatorem z wyłącznej winy operatora.

Proszę o porady
fla30 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Cyfra Plus - zerwanie umowy. Problem (odpowiedzi: 1) Witam wszystkich serdecznie. Problem: Dziadek mojej zony jest czlowiekiem bardzo starym, ktory na dodatek ma problemy psychiczne i obecnie...
§ zerwanie umowy oc- problem (odpowiedzi: 2) witam, ja mam troszeczkę inny problem, ale również dotyczy zerwania umowy w ubezpieczycielem. w styczniu ubzpieczylismy samochód w MTU. w dowodzie...
§ problem z najemcą - zerwanie umowy (odpowiedzi: 10) Mam problem z najemcą mieszkania. Otóż umowa została podpisana na okres 1 roku z możliwością wcześniejszego zerwania umowy przez obie strony - z 30...
§ Zerwanie umowy najmu-problem (odpowiedzi: 1) Mam problem chce zerwac umowe najmu na czas okreslony (1 rok) wplacilem kaucje 1000zl w umowie zawarte jest ze strony zobowiazane sa do wzajemnego...
§ Zerwanie umowy najmu - problem (odpowiedzi: 1) Mam problem chce zerwac umowe najmu na czas okreslony (1 rok) wplacilem kaucje 1000zl w umowie zawarte jest ze strony zobowiazane sa do wzajemnego...
§ Problem z podwykonawcą, zerwanie umowy (odpowiedzi: 1) Witam, Chciał bym opisać swój problem. Otóż podjąłem się wykonania strony www dla pewnej dość dużej firmy. Miałem za to otrzymać 1200 zł. Jako,...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 15:30.