S
sylwia1971
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 09.2015
- Odpowiedzi
- 6
Witam,
w dniu 31.07.2015 zakupiłam na allekrotnie, ze na pewno tv jest gro od prywatnego odbiorcy telewizor. W dniu 4.08.15 otrzymałam kurierem (firma Fedex) przesylke. Telewizor byl dostarczony na palecie. Kurier zapewniał kilkanieuszkodzony, powolujac sie na palete, wymusilismy niejako, aby otworzyc pudelko i sprawdzic czy przesylka zawiera tv. Telewizor byl w srodku, poniewaz nie zauwazylismy sladow uszkodzen na pudelku, nie wyjelismy tv przy kurierze. Na drugi dzien, po wyjecu tv okazalo sie, że w jego gornej czesci jest uszkodzona matryca i wglebienie w ekranie. Zobaczylismy rowniez iz pudelko w miejscu uszkodzenia tez jest wglebione, a w miejscu wglebienia naklejona jest tasma kurierska. Niezwlocznie zadzwonilam do kuriera, ktory dostarczyl tv, aby zglosic szkode. Dopiero na drugi dzien po zgloszeniu kurier przyjechal aby przyjac zgloszenie szkody. Niestety firma kurierska nie uznala reklamacji, twierdzac, iz przesylka zostala dostarczona w stanie nienaruszonym i zlozylam podpis potwierdzajac odbior.
Znalazlam artykul mowiacy o tym,
Jeżeli jednak dopiero po wyjęciu z opakowania okaże się, że przesyłce stało się coś złego, reklamacja jest uzasadniona - nawet gdyby klient wcześniej podpisał podsunięty przez dostawcę druk, w którym potwierdził, że sprawdził stan rzeczy i nie ma zastrzeżeń. Nie musi go podpisywać, gdy kurier w drzwiach niecierpliwie przestępuje z nogi na nogę. A nawet jeśli podpisze, może pewne uszkodzenia dostrzec później.
Zapis typu "Po otrzymaniu przesyłki należy rozpakować ją w obecności doręczyciela i w razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych produktu - powstałych w czasie transportu - sporządzić protokół podpisany przez Państwa i doręczyciela. Tylko w tym przypadku uznajemy reklamacje z tytułu wad powstałych w czasie transportu" - jest bowiem w rejestrze niedozwolonych klauzul UOKiK.
Odpowiedz firmy kurierskiej
Szanowni Państwo,
odpowiadajqc na Państwa rek|amację dotyczqcq wykonania usługi z|econej za |istem
przewozowym nr 6014369017L84 z dnia 03.08.foLs r' informujemy, że postępowanie
rek|a macyjne zostato za kończóne
Przesytka zostata odebrana bez zastrzezeń ze strony Adresata w dniu 04.08.2015 r', szkoda
została zgtoszona teIefonicznie. Przesytka zostata doręczona W nieuszkodzonym,
oznakowanym opakowaniu zewnętrznym. Zastosowane zabezpieczenia wewnętrzne równieŹ
nie zostały uszkodzone. Fakt ten potwierdza, ii Z|eceniobiorca wykonał ustugę z naIeżytq
sta ra nnościq'
Zgodnie z Warunkami Przewozu dla Ustug Krajowych przez FedEx Express Polska Sp. z o.o.
pkt 3'12 uprzejmie informujemy, Z|eceniodawca jest zobowiqzany zapewnić przygotowanie
przesytki w sposób adekwatny do jej zawartości zabezpieczajqcy przesytkę przed normaInymi
dziataniami zwiqzanymi ze świadczeniem ustugi umoż|iwiajqcym jej prawidtowe
procesowanie bez ubytku i uszkodzenia w celu wykonania ustugi.
W zwiqzku
-ww;-usiugi;
z powyższym nie możemy uznać Państwa roszczeń dotyczqcych wykonania
Jednocześnie pragniemy poinformować, iż od niniejszej decyzji przysługuje prawo wniesienia
odwotania, które na|eży złoŻyć na adres: FedEx Express Po|ska Sp' z o.o. Dziat |nterwencji
i Rek|amacji, ul. Ko|ejowa 323, 05-092 Łomianki. W przypadku, gdy rek|amacja dotyczyta
ustugi, której przedmiotem byta Przesyłka Kurierska w rozumieniu Warunków Przewozu
FedEx, słuŹy prawo do wniesienia odwołania przed Wyczerpaniem drogi rek|amacyjnej, w
postępowaniach okreś|onych wustawie Prawo Pocztowe: sqdowym, mediacyjnym przed
prezesem UKE, przed statym po|ubownym sqdem konsumenckim przy prezesie UKE.
w dniu 31.07.2015 zakupiłam na allekrotnie, ze na pewno tv jest gro od prywatnego odbiorcy telewizor. W dniu 4.08.15 otrzymałam kurierem (firma Fedex) przesylke. Telewizor byl dostarczony na palecie. Kurier zapewniał kilkanieuszkodzony, powolujac sie na palete, wymusilismy niejako, aby otworzyc pudelko i sprawdzic czy przesylka zawiera tv. Telewizor byl w srodku, poniewaz nie zauwazylismy sladow uszkodzen na pudelku, nie wyjelismy tv przy kurierze. Na drugi dzien, po wyjecu tv okazalo sie, że w jego gornej czesci jest uszkodzona matryca i wglebienie w ekranie. Zobaczylismy rowniez iz pudelko w miejscu uszkodzenia tez jest wglebione, a w miejscu wglebienia naklejona jest tasma kurierska. Niezwlocznie zadzwonilam do kuriera, ktory dostarczyl tv, aby zglosic szkode. Dopiero na drugi dzien po zgloszeniu kurier przyjechal aby przyjac zgloszenie szkody. Niestety firma kurierska nie uznala reklamacji, twierdzac, iz przesylka zostala dostarczona w stanie nienaruszonym i zlozylam podpis potwierdzajac odbior.
Znalazlam artykul mowiacy o tym,
Jeżeli jednak dopiero po wyjęciu z opakowania okaże się, że przesyłce stało się coś złego, reklamacja jest uzasadniona - nawet gdyby klient wcześniej podpisał podsunięty przez dostawcę druk, w którym potwierdził, że sprawdził stan rzeczy i nie ma zastrzeżeń. Nie musi go podpisywać, gdy kurier w drzwiach niecierpliwie przestępuje z nogi na nogę. A nawet jeśli podpisze, może pewne uszkodzenia dostrzec później.
Zapis typu "Po otrzymaniu przesyłki należy rozpakować ją w obecności doręczyciela i w razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych produktu - powstałych w czasie transportu - sporządzić protokół podpisany przez Państwa i doręczyciela. Tylko w tym przypadku uznajemy reklamacje z tytułu wad powstałych w czasie transportu" - jest bowiem w rejestrze niedozwolonych klauzul UOKiK.
Odpowiedz firmy kurierskiej
Szanowni Państwo,
odpowiadajqc na Państwa rek|amację dotyczqcq wykonania usługi z|econej za |istem
przewozowym nr 6014369017L84 z dnia 03.08.foLs r' informujemy, że postępowanie
rek|a macyjne zostato za kończóne
Przesytka zostata odebrana bez zastrzezeń ze strony Adresata w dniu 04.08.2015 r', szkoda
została zgtoszona teIefonicznie. Przesytka zostata doręczona W nieuszkodzonym,
oznakowanym opakowaniu zewnętrznym. Zastosowane zabezpieczenia wewnętrzne równieŹ
nie zostały uszkodzone. Fakt ten potwierdza, ii Z|eceniobiorca wykonał ustugę z naIeżytq
sta ra nnościq'
Zgodnie z Warunkami Przewozu dla Ustug Krajowych przez FedEx Express Polska Sp. z o.o.
pkt 3'12 uprzejmie informujemy, Z|eceniodawca jest zobowiqzany zapewnić przygotowanie
przesytki w sposób adekwatny do jej zawartości zabezpieczajqcy przesytkę przed normaInymi
dziataniami zwiqzanymi ze świadczeniem ustugi umoż|iwiajqcym jej prawidtowe
procesowanie bez ubytku i uszkodzenia w celu wykonania ustugi.
W zwiqzku
-ww;-usiugi;
z powyższym nie możemy uznać Państwa roszczeń dotyczqcych wykonania
Jednocześnie pragniemy poinformować, iż od niniejszej decyzji przysługuje prawo wniesienia
odwotania, które na|eży złoŻyć na adres: FedEx Express Po|ska Sp' z o.o. Dziat |nterwencji
i Rek|amacji, ul. Ko|ejowa 323, 05-092 Łomianki. W przypadku, gdy rek|amacja dotyczyta
ustugi, której przedmiotem byta Przesyłka Kurierska w rozumieniu Warunków Przewozu
FedEx, słuŹy prawo do wniesienia odwołania przed Wyczerpaniem drogi rek|amacyjnej, w
postępowaniach okreś|onych wustawie Prawo Pocztowe: sqdowym, mediacyjnym przed
prezesem UKE, przed statym po|ubownym sqdem konsumenckim przy prezesie UKE.
