300 tys zł korekty - brak odp. w ciągu 30 dni na reklamacje - Forum Prawne

 

300 tys zł korekty - brak odp. w ciągu 30 dni na reklamacje

Witam. Jestem przedsiębiorcą (jednoosobowa działalność gospodarcza). 28 lipca 2016 pewien operator telekomunikacyjny wystawił mi faktury korygujące na kwotę prawie 300 tys. zł brutto (okres od stycznia do czerwca) za usługę połączeń telefonicznych. Korekty zostały wystawione ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Nowe technologie


Odpowiedz
 
12-09-2016, 23:51  
ZibiXPL
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie 300 tys zł korekty - brak odp. w ciągu 30 dni na reklamacje

Witam.

Jestem przedsiębiorcą (jednoosobowa działalność gospodarcza). 28 lipca 2016 pewien operator telekomunikacyjny wystawił mi faktury korygujące na kwotę prawie 300 tys. zł brutto (okres od stycznia do czerwca) za usługę połączeń telefonicznych. Korekty zostały wystawione bez wcześniejszego kontaktu - po prostu pojawiły się w systemie.

Do dnia dzisiejszego nie dostałem raportu/szczegółowego billingu/jakiegokolwiek wyjaśnienia na jakiej podstawie ww faktury zostały wystawione.

Wracając do meritum: 5 sierpnia 2016 wysłałem reklamację do ww operatora. Reklamacja została wysłana:
- mailem do opiekuna handlowego
- mailem do członka zarządu
- listem poleconym do członka zarządu
- dodatkowo tego samego dnia została złożona telefonicznie (odczytana) do ww opiekuna handlowego

W reklamacji poprosiłem o wyjaśnienie sytuacji i zażądałem anulowania faktur korygujących oraz ustalenia warunków dalszej współpracy.

Do dnia dzisiejszego (12 wrzesień 2016) nie otrzymałem odpowiedzi na moją reklamację.

Czy w takiej sytuacji mogę powołać się na art. 106 ust. 2 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 r., poz. 243 t.j.) i zażądać spełnienia żądań z mojej reklamacji?
ZibiXPL jest off-line  
13-09-2016, 07:07  
Regand
Praktyk
 
Regand na Forum Prawnym
 
Posty: 29.085
Domyślnie RE: 300 tys zł korekty - brak odp. w ciągu 30 dni na reklamacje

Kiedy odebrano list polecony?
Regand jest off-line  
13-09-2016, 07:32  
ZibiXPL
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: 300 tys zł korekty - brak odp. w ciągu 30 dni na reklamacje

List polecony wg Poczty Polskiej został odebrany 10 sierpnia 2016.
ZibiXPL jest off-line  
14-09-2016, 10:34  
ZibiXPL
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: 300 tys zł korekty - brak odp. w ciągu 30 dni na reklamacje

Reklamacja rozpatrzona negatywnie) dotarła do mnie w dniu 13.09.2016. Data stempla pocztowego to 08.09.2016.

Dodam, że operator umożliwia złożenie reklamacji w trojaki sposób (zapis w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych):
- osobiście
- listownie
- drogę elektroniczną

Posiadam 3 dowodu na złożenie reklamacji w dniu 05.08.2016:
- zeznanie opiekuna handlowego
- potwierdzenie w mailu od członka zarządu (z dnia 09.08.2016), w którym jest wpisana data 05.08.2016
- informację mailowa od kierownika departamentu, że reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu ustawowych 30 dni od daty 04.08.2016 (taka data widnieje na dokumencie - tego dnia pisałem reklamację - złożona była 05.08.2016)

Pytanie pozostaje: czy operator spóźnił się z odpowiedzią?
ZibiXPL jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ 14 dni brak odpowiedźi na reklamacje (odpowiedzi: 22) Witam, Na tej stronie: Jak reklamować buty? - porady tipy.pl Znalazłem informacje: "Jeśli po 14 dniach sprzedawca nie odpowie na reklamację...
§ Późne złożenie korekty PIT-36 po otrzymaniu wezwania do złożenia korekty (odpowiedzi: 5) Witam, jakiś czas temu otrzymałem od US wezwanie do złożenia korekty PIT-36 za rok 2013 z powodu błędnej p. 196 w wezwaniu tym jest informacja,...
§ Brak odpowiedzi na reklamacje - DPD (odpowiedzi: 4) Witam, Zamówiłem telewizor na Allegro, który została odebrany dnia 29/11/2012. Przesyłka dotarła uszkodzona i została sprawdzona przy obecności...
§ Brak odpowiedzi na reklamacje (odpowiedzi: 4) Witam, 9 października br. wysłałem reklamacje do Alfa Star w związku z nieudaną wycieczką do Egiptu.(sytuacje już opisałem wcześniej...
§ brak odpowiedzi na reklamacje (odpowiedzi: 2) Witam dokladnie miesiac temu napisalem reklamacje e-mailowa z potwierdzeniem przyjecia przez konsultanta. odpowiedzi jeszcze nie dostalem w...
§ Brak odpowiedzi na reklamacje (odpowiedzi: 5) Witam, Bardzo proszę o pomoc w sprawie reklamacji telefonu. Sprawa wyglada następująco: 02.02,2010r. złożyłam reklamacje w salonie Orange na...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:52.