Netia - Forum Prawne

238

Witam, jestem tu nowa i nie wiem czy w dobrym dziale pisze...

sprawa dotyczy Netii
otrzymaliśmy kilka dni fakturę na kwotę 59zł za 1Mbit/s. wiele razy
było zgłaszane telefonicznie, droga mailowa że takiej szybkości nie ma.
otrzymaliśmy wiadomość że przyczyną zaistniałej sytuacji (mieliśmy
mieć Internet szybkości do 1Mbit/s a jego szybkość waha się w
okolicach 512 kb/s) "jest przeciążenie urządzeń na centrali TP. sprawa
zarejestrowana pod numerem ####### i jest nadal rozwiązywana
przez Dział Techniczny. Na chwilę obecną trwa rozbudowa urządzenia na centrali TP SA." dlaczego mamy płacić za coś
czego nie ma. a sytuacja powtarza się, mimo że fakt ten jest zgłaszany
co miesiąc począwszy od maja.

Może ktoś z Państwa napisze co w takiej sytuacji zrobić. można zerwać umowę? (umowa została zawarta telefonicznie- przedłużenie wcześniejszej- więc wg Netii nie należy Nam się umowa w wersji 'papierowej')

_chris_

Witam,

sposoby rozwiązania umowy (wypowiedzenia jej), a w szczególności terminy oraz ewentualne opłatach za wcześniejsze rozwiązanie (przy umowie terminowej) zapisane są w regulaminie świadczenia usług stanowiącym załącznik państwa umowy. Proszę się z nim zapoznać.

Jeśli będziecie mieć państwo dalej wątpliwości, to najlepszym rozwiązaniem jest kontakt rzecznikiem konsumentów w państwa mieście http://forumprawne.org/prawa-konsume...nsumentow.html, gdzie uzyskacie wyjaśnienie sytuacji, i ewentualnie nieodpłatną, fachową pomoc w napisaniu odpowiednich dokumentów - reklamacji, wypowiedzenia...

Niezależnie można uzyskać poradę na stronach Urzędu Komunikacji Elektronicznej http://www.uke.gov.pl/ - opcja 'Poradnik'.

Reklamacje / wypowiedzenie należy składać pisemnie, najlepiej osobiście za potwierdzeniem odbioru na kopii, listownie za potwierdzeniem odbioru, w ostateczności mailowo.

Co do prędkości łącza - proszę zobaczyć jaki jest zapis w cenniku / regulaminie. Czy nie jest tam zapisane, że łącze zapewnia prędkość do 1Mbit/s, a nie 1Mbit/s. Z drugiej strony, w ogólności posiadanie łącza o przepustowości do 1Mbit/s w żaden sposób nie gwarantuje pobierania / wysyłania danych z tą maksymalną prędkością... co wynika z samej natury sieci internetowej...

mnich27

no i ja mam bardzo podobny problem z tym że prędkość jaką ja otrzymuje nie przekracza nawet 300kb/s a powinno być 4M tak jest na umowie. to zdecydowanie tańszy abonament. Z tym, że na netie zdecydowałem sie ze względu na cenę i teraz okazuje sie,że nie było warto ponieważ neostrada daje mi to samo w tej samej cenie tylko nie kłamią, że damy ci 4M w cenie1M. Chcą abym płacił mimo tego, że nie dają. 2 Lipca 2009 podpisałem umowę przez około 2 miesiące byłem bez internetu i telefonu to anulowali mi rachunki, ale teraz mam coś z czego nie jestem wcale zadowolony.... od około tygodnia mamy telefon i powolny internet. I niestety wychodzi na to, że nic nie możemy zrobić. bo umowa podpisana na 24 miesiące. Nikomu tego nie życzę. "Netia wolność wyboru" a takie mają hasło reklamowe.... naprawdę nie na miejscu.