Wypowiedzenie umowy internetu mobilnego z winy operatora - Forum Prawne

 

Wypowiedzenie umowy internetu mobilnego z winy operatora

Dzień dobry, Posiadam umowę na internet mobilny w sieci Play. Z mapki i diagnostyki urządzenia wynika, że powinienem mieć dostęp w swojej lokalizacji do internetu LTE+. Play w ofercie wpisuje transfer do 150 Mbit/s, tymczasem ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Nowe technologie


Odpowiedz
 
07-02-2019, 11:38  
Jacekwinto
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie Wypowiedzenie umowy internetu mobilnego z winy operatora

Dzień dobry,
Posiadam umowę na internet mobilny w sieci Play. Z mapki i diagnostyki urządzenia wynika, że powinienem mieć dostęp w swojej lokalizacji do internetu LTE+. Play w ofercie wpisuje transfer do 150 Mbit/s, tymczasem ja wyciągam w polocie około 2 Mbity/s. Zgłaszałem problem dwa razy do sieci, i dwa razy uzyskałem rekompensatę w wysokości 60 pln. Konsultant za każdym razem sprawdził, że sprzęt jest w porządku, sprawdził też transfery i uzyskałem informacje, że problem jest z przeciążonym nadajnikiem. Stwierdził też, że trwają rozmowy sieci z developerem w celu uruchomienia nowego nadajnika w mojej lokalizacji. Sytuacja miała się poprawić z nowym rokiem (2019). Oczywiście tak się nie stało. Mało tego przełożyłem kartę innej sieci do routera i okazało się, że transfer sięgał spokojnie 40Mbit/s. Emocje sięgnęły zenitu i napisałem trzecią reklamację z żądaniem rozwiązania umowy bez konsekwencji pieniężnych i z winy operatora. Jakże zaskakująca była odpowiedź, że wszystko jest ok, a ja od paru dni nie korzystam z internetu. Tak nie korzystałem, bo jak poprosiłem o rozwiązanie umowy, to automatycznie przestałem korzystać z usług nieuczciwej sieci. Oczywiście się odwołałem, Pani odpisała mniej lakonicznie, ale również, że wszystko jest ok, nie ma awarii, a internet jest mobilny.
Czy mogę dochodzić swoich praw, bo czuje się oszukany ?
Jacekwinto jest off-line  
07-02-2019, 11:41  
andrew_1975
Użytkownik
 
Posty: 107
Domyślnie RE: Wypowiedzenie umowy internetu mobilnego z winy operatora

Moim zdaniem mapka ma zasięg orientacyjny i nie może być powodem rozwiązania umowy. Sam napisałeś że masz internet mobilny i w innym miejscu wyniki byłby zdecydowanie lepsze.


Wysłane z mojego SM-N950F przy użyciu Tapatalka
andrew_1975 jest off-line  
07-02-2019, 12:01  
caneloni
Zbanowany
 
Posty: 80
Domyślnie RE: Wypowiedzenie umowy internetu mobilnego z winy operatora

Nie rozumiem dlaczego ludzie nie korzystają z możliwości przetestowania internetu w swoim domu. Każdy operator ma w swojej ofercie możliwość wypożyczenia za darmo karty testowej właśnie w celu sprawdzenia zasięgu i upewnienia się że akurat u danej osoby wszystko będzie działać. Nie widzę tu żadnej nieuczciwości operatora, ani tym bardziej podstaw do rozwiązania umowy
caneloni jest off-line  
07-02-2019, 17:49  
wittka
Stały bywalec
 
Posty: 2.079
Domyślnie RE: Wypowiedzenie umowy internetu mobilnego z winy operatora

Prędkości internetu mobilnego zależą od odległości od najbliższej stacji bazowej, obciążenia sieci, warunków atmosferycznych, zabudowy okolicy i jeszcze innych czynników.
Sprawdź w umowie, czy masz gwarantowaną prędkość, i jeśli tak - domagaj się spełnienia warunków umowy.
wittka jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Vectra- wypowiedzenie umowy z winy operatora (odpowiedzi: 0) Witam wszystkich forumowiczów, Firma Vectra nie była w stanie zapewnić mi łączności z internetem (przerwy w dostępności). Tym samym firma Vectra...
§ Rozwiązanie umowy z winy dostawcy internetu mobilnego. (odpowiedzi: 13) Witam, z góry przepraszam, jeśli temat nie jest założony tam gdzie powinien. Ponad rok temu podpisałem umowę z pewnym dostawcą internetu...
§ Wypowiedzenie umowy z winy operatora oraneg (odpowiedzi: 0) Witam Mój problem wyglada nastepujaco posiadam 3 nr w orange przez 3 miesiace nie płaciłam abonamentu tel zostały zablokowane . Napisałam prosbe...
§ Wypowiedzenie przez Operatora internetu bez umowy? (odpowiedzi: 3) Czy jest możliwe coś takie zachowanie operatora? Posiadam internet radiowy i jest on bez umowy. Od samego początku internet działa dużo gorzej niż...
§ Wypowiedzenie umowy Orange z winy operatora (odpowiedzi: 20) witam, jestem użytkownikiem tel w sieci Orange od 2004 r. w grudniu 2010 podpisałam nową umowę na usługi (abonament 79zł) 11 lutego zgubiłam tel w...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 21:45.