Prędkość internetu i reklamacja - Forum Prawne

 

Prędkość internetu i reklamacja

Pytanie do członków forum, czy wyniki prędkości internetu z ze ***mod** * twierdzącego, że jest najdokładniejszym testem prędkości w Polsce i dodatkowo z pomiarem parametru jitter mogą być podstawą do reklamacji u operatora, używam LTE ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Nowe technologie


Odpowiedz
 
16-10-2020, 09:08  
Adam_Kobiec
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie Prędkość internetu i reklamacja

Pytanie do członków forum, czy wyniki prędkości internetu z ze ***mod*** twierdzącego, że jest najdokładniejszym testem prędkości w Polsce i dodatkowo z pomiarem parametru jitter mogą być podstawą do reklamacji u operatora, używam LTE od dużej polskiej telewizji i wieczorem praktycznie nie da się otworzyć tej strony żeby napisać posta. Operator twierdzi że mam 150 Mb, kiedy mam 0,002 Mb.
Adam_Kobiec jest off-line  
16-10-2020, 10:52  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 18.799
Domyślnie RE: Prędkość internetu i reklamacja

Certyfikowane przez UKE jest inne narzędzie do pomiarów w sieci. Ma dopisek PRO podpowiem. Inne pomiary raczej nigdy nie zostaną uznane za podstawę do reklamacji.


P.S. Masz internet DO 150, a nie 150 Mbps.
gryffinian jest off-line  
16-10-2020, 11:12  
LeszsekS
Moderator globalny
 
LeszsekS na Forum Prawnym
 
Posty: 38.883
Domyślnie RE: Prędkość internetu i reklamacja

Cytat:
Napisał/a Adam_Kobiec Zobacz post
... podstawą do reklamacji u operatora, ...
Podstawą do reklamacji byłaby gwarancja konkretnej prędkości, Ty na pewno takiej nie masz.
LeszsekS jest off-line  
16-10-2020, 14:38  
rust
Zbanowany
 
Posty: 547
Domyślnie RE: Prędkość internetu i reklamacja

Niezupełnie. Gwarancja konkretnej prędkości nie jest konieczna aby reklamować usługę.
Wystarczy znaczne odstępstwo od deklarowanej prędkości określonej w umowie niewynikające z normalnego działania sieci. A specyfikę działania sieci i deklarowane / spodziewane wartości przepustowości umowa musi określać.

Przepis prawny:
Artykuł 4

Środki w zakresie przejrzystości w celu zapewnienia dostępu do otwartego internetu

1. Dostawcy usług dostępu do internetu zapewniają, aby każda umowa, która obejmuje usługę dostępu do internetu, zawierała co najmniej następujące elementy:

(...)

d)
jasne i zrozumiałe wyjaśnienie dotyczące minimalnych, zwykle dostępnych, maksymalnych i deklarowanych prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach usług dostępu do internetu w przypadku sieci stacjonarnych lub dotyczące szacunkowych maksymalnych i deklarowanych prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach usług dostępu do internetu w przypadku sieci ruchomych oraz tego, w jaki sposób znaczne odstępstwa od odpowiednich deklarowanych prędkości pobierania i wysyłania danych mogłyby wpływać na korzystanie przez użytkowników końcowych z praw określonych w art. 3 ust. 1;


Natomiast w przypadku sieci mobilnych LTE warto najpierw sprawdzić, czy problem nie leży po Twojej stronie. Masz na pewno mocny sygnał i na pewno łapiesz główne pasmo a nie pasmo zasięgowe? Jeśli przy mocnym sygnale masz 0,0002 Mb stojąc 50m od nadajnika, to jest to coś nie tak.

Jeśli chodzi o reklamację, to niestety oni zawsze mogą się zasłonić tym, że jest bardzo dużo ludzi podpiętych do jednej stacji bazowej i raczej nic nie zrobisz, bo taka jest specyfika sieci mobilnej. Musiałbyś udowodnić, że stacja nie jest przeciążona, masz mocny sygnał, a mimo to masz 0,002 Mb, czyli że de facto jest to wynik awarii a nie normalnego działania sieci. Powodzenia.
rust jest off-line  
23-04-2021, 08:50  
Adam_Kobiec
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Prędkość internetu i reklamacja

Dziękuje za odpowiedzi, operator pomimo rerejestracji reklamacji, odmówił jej uznania, ponieważ prędkość sieci podawana jest według operatora do pierwszego routera brzegowego. Złożyłem odwołanie od tego rostrzygnięcia i dostałem ponowną odmowę. Zapytałem się się zatem w uke czy speed test ***mod*** który ma rozproszoną bazę serwerów po Polsce spełnia te warunki i teraz czekam na odpowiedź. Dam znać
Adam_Kobiec jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Prędkość internetu w Cyfrowym Polsacie (odpowiedzi: 10) Witam, mam nadzieje że wybrałem dobry dział Mam problem z prędkością internetu w CP, mieszkam poza miastem i internet "ciągnę" z nadajnika który...
§ Netia problemy w centrali przyczyną zmniejszenia prędkości internetu (odpowiedzi: 2) Witam Posiadam internet w neti od 5 lat. Stara umowa była na 6mb/s, natomiast nowa obowiązująca to "szybki internet max 20". Jak zapewniała pani...
§ Prędkość internetu (odpowiedzi: 3) Witam, mam krótkie pytanie. czy mój ISP pisząc w umowie że będę miał "prędkość ściągania w przypadku wolnych zasobów może dochodzić w do 12Mbit a...
§ Europejskie testy prędkości internetu (kruczki i druczki) (odpowiedzi: 2) Witam, Zapisałem się do Europejskich testów prędkości internetu (Organizowanych przez Komisję Europejską we współpracy z Sam Knows). Udało mnie...
§ Zmniejszenie prędkości internetu (odpowiedzi: 0) Witam Czy usługodawca ma prawo spowolnić mi internet informując mnie w wiadomości e-mail, jeśli w umowie, którą zawarłem nie jest wspomniane nić o...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 10:12.