Odpowiedź na reklamację - Prawo telekomunikacyjne - Forum Prawne

 

Odpowiedź na reklamację - Prawo telekomunikacyjne

Mam nadzieję, że w dobrym dziale założyłem temat. Otóż, mam pewien problem, a jednocześnie pytanie. Przy reklamacji usługi telekomunikacyjnej operator ma 30 dni na rozpatrzenie czy na rozpatrzenie i dostarczenie do mnie odpowiedzi na reklamację, ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa publicznego > Postępowanie administracyjne


Odpowiedz
 
05-11-2012, 20:14  
trus1991
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie Odpowiedź na reklamację - Prawo telekomunikacyjne

Mam nadzieję, że w dobrym dziale założyłem temat.

Otóż, mam pewien problem, a jednocześnie pytanie.

Przy reklamacji usługi telekomunikacyjnej operator ma 30 dni na rozpatrzenie czy na rozpatrzenie i dostarczenie do mnie odpowiedzi na reklamację, gdyż reklamacja była przeze mnie składana 1 października 2012 r. (czyli 30 dni minęło dokładnie 1 listopada), a dopiero w dniu dzisiejszym otrzymałem odpowiedź listem poleconym, na którym pisze Miejscowość, 29.10.2012r. i teraz nie wiem czy reklamacja jest pozytywnie rozpatrzona bo nie dostałem odpowiedzi na czas, czy też Operator na czas wyrobił się z odpowiedzią.

Dziękuję za pomoc
trus1991 jest off-line  
06-11-2012, 07:29  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Odpowiedź na reklamację - Prawo telekomunikacyjne

Reklamacja rozpatrzona w czasie.
Na marginesie - firma telekomunukacyjna nie podlega pod kpa.
 
15-12-2012, 15:42  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Odpowiedź na reklamację - Prawo telekomunikacyjne

Ze strony UKE:

Zgodnie z art. 106 ust. 2 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie została rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. Przepis ust. 2 zawiera domniemanie faktyczne uwzględnienia reklamacji, jeżeli od jej złożenia upłynęło 30 dni, a reklamacja nie została rozpatrzona.

Termin na udzielenie odpowiedzi na reklamację, upływa po 30-stu dniach od dnia jej złożenia, przy czym pierwszym dniem terminu, jest dzień następny po dniu, w którym doszło do złożenia rekalamacji (np. zgłoszenie telefoniczne).

Jeżeli reklamację do operatora zgłosiliśmy np.: w dniu 1 grudnia 2009 r. to termin 30 dni liczymy począwszy od dnia 2 grudnia 2009 r. A zatem w tym przypadku termin 30-stu dni, jakie operator ma na rozpatrzenie reklamacji, upływa w dniu 31 grudnia 2009 r.

Termin 30-stu dni odpowiedzi na reklamację zostanie zachowany, jeżeli operator najpóźniej w 30-tym dniu nada odpowiedź na reklamację w urzędzie pocztowym.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ 14 dni na odpowiedź na reklamację? (odpowiedzi: 1) W regulaminie jednego ze sklepów internetowych jest taka informacja, cytuję: "Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie nie...
§ niezrozumiała odpowiedź na reklamację (odpowiedzi: 2) reklamacja dotyczy sprzętu rtv-podstawa do reklamacji niezgodność towaru,w odpowiedzi napisano,że reklamacja została rozpatrzona negatywnie i że...
§ Odpowiedź na reklamację - przekroczone 14 dni? (odpowiedzi: 4) Witam 20grudnia 2012 zareklamowałem obuwie ( pęknięta podeszwa ). Został sporządzony formularz reklamacyjny, po czym wyznaczony został termin...
§ Odpowiedź Plusa na reklamację - po terminie (odpowiedzi: 3) 6 listopada złożyłem telefonicznie reklamacię usług telekomunikacyjnych w Plusie (wyłączyli mi numer- i to przerywając rozmowę telefoniczną- bo za...
§ Odpowiedź na reklamację - prawo przewozowe (odpowiedzi: 24) Witam. Niecały miesiąc temu wysłałam reklamację (uszkodzenie przesyłki) do firmy kurierskiej. Zgodnie z § 6 Rozporządzenia ministra transportu i...
§ odpowiedź na reklamację (odpowiedzi: 1) Witam Jeżeli konsument wybrał pisemną formę odpowiedzi na złożoną pisemnie reklamację, a otrzymana od sprzedawcy w terminie 14 dni pisemna...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 14:36.