Firma Orange zgubiła moją umowę... - Forum Prawne

 

Firma Orange zgubiła moją umowę...

Mam taki problem. Od kilku lat jestem klientką Orange . W grudniu (3miesiace przed zakończeniem się umowy) zaczęli do mnie dzwonić konsultanci tej firmy proponując mi przedłużenie umowy na bardzo dobrych warunkach. Oferta którą mi ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
22-02-2010, 21:06  
profond
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie Firma Orange zgubiła moją umowę...

Mam taki problem. Od kilku lat jestem klientką Orange . W grudniu (3miesiace przed zakończeniem się umowy) zaczęli do mnie dzwonić konsultanci tej firmy proponując mi przedłużenie umowy na bardzo dobrych warunkach. Oferta którą mi zaproponowali była bardzo korzystna, zaakceptowałam ją i podpisałam umowę (za pośrednictwem kuriera). Po upływie ok. 3 tygodni konsultanci z tej firmy znów zaczęli do mnie wydzwaniać z ofertami na przedłużenie umowy. Informowałam ich o fakcie, iż już podpisałam taką umowę, po czym oni stwierdzali, że odnotują to w systemie. Telefony nie ustały, a konsultanci ciągle powtarzali mi to samo (czyli, że odnotują podpisanie umowy w systemie). Po upływie ponad dwóch miesięcy, gdy zadzwonił kolejny telefon i wyjaśniłam sytuacje, inny konsultant powiedział mi, że umowa nie istnieje w ich systemie i z moim dokumentem mam się udać do najbliższego salony tej firmy. W biurze Pani mi powiedziała, że ta umowa jest nie ważna, bo nie istnieje w systemie wiec najwyraźniej wystąpił jakiś błąd, ale mogę podpisać nową umowę, lecz jej propozycja nie była tak atrakcyjna jak ta na którą się zgodziłam. Powiedziała mi również, że mogę napisać „reklamacje” ale zasugerowała, że i tak mi jej nie uwzględnią.

Zawsze myślałam, że wszelkie Umowy (w tym wypadku zawarta miedzy osobą prywatną a firmą telefonii komórkowej) obowiązują dwu stronie, a oni mi mówią że skoro im umowa zaginęła to znaczy że nie istnieje.

Chciałabym się dowiedzieć co teram mam zrobić i ewentualnie uzyskać poradę jak napisać taką reklamacje, ponieważ nie mam pojęcia jak to zrobić.
profond jest off-line  
24-02-2010, 17:14  
czemlyn
Użytkownik
 
Posty: 341
Domyślnie RE: Firma Orange zgubiła moją umowę...

jak masz umowę to proponuję przesłać jej kopię do działu reklamacji z krótką informacją, że nie zostały wprowadzone warunki w niej zapisane, moim zdaniem umowa ta jest wiążąca i powinna być respektowana przez obie strony,
pozdrawiam czemlyn
czemlyn jest off-line  
27-02-2010, 14:05  
annozaur
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Firma Orange zgubiła moją umowę...

Owszem. jeżeli masz umowę , prześlesz skan do biura obsługi , muszą wprowadzić warunki i zmienić czas trwania promocji zgodnie z Twoją umową.
Zapewne zawinił kurier.. ale twoja umowa jest dowodem.
annozaur jest off-line  
27-02-2010, 15:35  
drzemik
Stały bywalec
 
Posty: 5.287
Domyślnie RE: Firma Orange zgubiła moją umowę...

I pilnuj oryginału.
drzemik jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ serwis zgubił moją własność a sklep nie chce oddać pieniędzy (odpowiedzi: 5) Witam serdecznie. Mam mały problem i proszę o małą poradę. Otóż zakupiłem głośniki w sklepie w moim mieście. Popsuły się więc w internecie znalazłem...
§ Straż miejska zgubiła list polecony z moją odpowiedzią (odpowiedzi: 1) Witam jestem w następującej sytuacji. 18 lutego fotoradar zrobił mi zdjęcie, gdy przekroczyłem dozwoloną prędkość o 16km/h. Czekałem zatem na...
§ Portiernia siłowni zgubiła moją legitymację. (odpowiedzi: 2) Witam. Przytrafiła mi się dość niemiła sytuacja, a mianowicie skorzystałem z darmowej wejściówki do siłowni Pure Jatomi. Warunkiem otrzymania klucza...
§ firma Orange podpisała umowę a teraz chce się wycofać i odsyła do windykacji -pomocy (odpowiedzi: 6) W zeszłym roku podpisałam umowę z firmą Orange na świadczenie usług telefonicznych. Zrobiłam to dla innej osoby. Okazało się, iż tamta osoba nie...
§ ZUS zgubił moją skargę a komornik wszedł na pęsję (odpowiedzi: 1) Witam. W 2005 r prowadząc działalność gosp. zalegałem ze składkami na ubezp. zdrowotne ,pisałem wtedy do ZUS o umorzenie składki i dwa razy mi...
§ Dziekanat zgubił moją obiegówkę (odpowiedzi: 2) Studiowałam w Poznaniu, przeniosłam się do Gdańska. Chciałam odzyskać moje świadectwo maturalne z Poznania, kazali mi przyjechać i wypełnić...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 08:07.